日前，在承建“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心” 項(xiàng)目（或簡(jiǎn)稱“外交部12308公益熱線”）滿五年之際，外交部給民生銀行發(fā)來(lái)熱情洋溢的感謝信，高度認(rèn)可信用卡中心代表民生銀行為承建外交部12308公益熱線所做出的努力，贊賞取得的成績(jī)，同時(shí)也表達(dá)了愿與我行繼續(xù)深化合作，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，踐行“以人為本、外交為民”工作理念，將12308公益熱線項(xiàng)目推向新的發(fā)展階段的殷切期望。

近幾年，在總行和信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟部門鼎力支持，由信用卡中心客戶服務(wù)部牽頭，以卓越的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、一流的技術(shù)能力、過(guò)硬的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)外交部12308公益熱線項(xiàng)目建設(shè)，在系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)品牌、應(yīng)急能力等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

截至目前，外交部12308公益熱線累計(jì)服務(wù)全球中國(guó)公民近71萬(wàn)人次，妥善處理超過(guò)3萬(wàn)起領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急事件，2018年服務(wù)人數(shù)更是創(chuàng)歷史新高。外交部12308公益熱線經(jīng)歷了南非車禍、也門撤僑、尼泊爾地震、巴厘島火山爆發(fā)、朝鮮旅游團(tuán)交通事故、泰國(guó)爆炸等多次重大突發(fā)事件的考驗(yàn)，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)在海外遭受出入境受阻、證件丟失、人身意外、勞資糾紛等問(wèn)題的中國(guó)公民提供有效幫助。隨著運(yùn)營(yíng)機(jī)制的不斷完善，知名度的不斷提升，外交部12308公益熱線，在維護(hù)海外中國(guó)公民權(quán)益，助力海外中國(guó)公民發(fā)展，代表外交部參與應(yīng)急事件處置等方面，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

2017年3月，“領(lǐng)事直通車”官方微信公眾號(hào)接入智能機(jī)器人和在線服務(wù)系統(tǒng)，外交部12308公益熱線邁入“電話熱線+智能服務(wù)”的新發(fā)展階段。

2017年9月，在中宣部舉辦的迎接黨的十九大“砥礪奮進(jìn)的五年”大型成就展覽活動(dòng)中，外交部12308公益熱線作為十八大以來(lái)，我國(guó)外交領(lǐng)域取得的最重大成就之一，精彩亮相，得到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的肯定，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2018年8月，以“打造中國(guó)公民出國(guó)首選APP品牌”為目標(biāo)，與外交部領(lǐng)保中心，精誠(chéng)合作，打造的12308 APP成功上線，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)能力，再上新臺(tái)階。2018年12月，在外交部第二屆“領(lǐng)事保護(hù)就在你身邊”情景劇大賽決賽中，信用卡中心客戶服務(wù)部自編、自導(dǎo)、自演《領(lǐng)保72小時(shí)》成功晉級(jí)決賽，并榮獲最佳組織獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，展現(xiàn)了客服人敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌與使命擔(dān)當(dāng)。

碩果累累，成績(jī)可喜。在談到外交部12308公益熱線時(shí)，信用卡中心總裁陳大鵬表示，承建外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308公益熱線，不僅突顯了信用卡中心一流的客服中心建設(shè)能力和運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，更是對(duì)“民生信用卡 信任長(zhǎng)在”的最好詮釋。這是一項(xiàng)殊榮，也是一份責(zé)任，表明了民生信用卡積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、用公益回饋社會(huì)的決心和勇氣?？蛻舴?wù)部要站在新的起點(diǎn)上，抓好建設(shè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)為全球中國(guó)公民提供最人性化的關(guān)懷與服務(wù)。

面向未來(lái)，客戶服務(wù)部將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，繼續(xù)聯(lián)合各兄弟部門，不忘初心，堅(jiān)定前行，承載來(lái)自外交部的這份期待，傳承民生信用卡的這份信任，為助力外交部全力構(gòu)建全球中國(guó)公民平安體系而做出更大的努力。