12月2日，平安銀行聯(lián)合金服、壽險(xiǎn)等專業(yè)公司，在全國百家零售新門店同步開展“智零售，新金融——百店同開跨界狂歡”主題快閃活動，向公眾展示了通過科技賦能不斷豐富的服務(wù)場景以及更加智能有溫度的極致服務(wù)，平安金服在銀行門店上線的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)成為了活動的亮點(diǎn)之一。
今年以來，平安金服緊密圍繞集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略，已于全國663家平安銀行門店的自助設(shè)備端上線2391項(xiàng)綜合金融全產(chǎn)品的線上服務(wù)，客戶通過一個(gè)賬戶、一鍵操作，即可在銀行門店連接95511遠(yuǎn)程智能客服，享受綜合金融全產(chǎn)品、全場景的一站式綜合金融服務(wù)。
隨著銀行門店的持續(xù)升級，平安金服也在拓展綜合金融服務(wù)形式，除自助設(shè)備端的在線客服外，金服在銀行門店的“空中服務(wù)”業(yè)務(wù)中上線遠(yuǎn)程視頻客服，為客戶提供在銀行門店也能和車險(xiǎn)客服“面對面”辦理業(yè)務(wù)的一站式綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。
在“百店同開跨界狂歡”活動的主會場平安銀行北京光華路支行，平安銀行行長胡躍飛詳細(xì)詢問了綜合金融線上服務(wù)的相關(guān)情況，媒體及客戶代表也紛紛體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。客戶史女士稱贊道：“我是光華路支行的老客戶，也是平安車險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)的客戶，之前我要變更一個(gè)保單信息還得上其他門店，現(xiàn)在到銀行就能處理，方便了不少呢。”
作為平安集團(tuán)的服務(wù)門戶，平安金服95511客服電話覆蓋主要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)超過2000個(gè)，在線客服覆蓋業(yè)務(wù)超過5300項(xiàng)，全年累計(jì)服務(wù)客戶超過4億次。未來，平安金服將繼續(xù)挖掘綜合金融服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)覆蓋集團(tuán)全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)環(huán)節(jié)的自助化、智能化、智慧化的一站式綜合金融服務(wù)。
