為了給廣大來(lái)訪嘉賓更好的交流體驗(yàn)，傳播企業(yè)品牌，廣發(fā)卡客服中心建立和完善了接待流程，采取了一系列新舉措。

 

交流接待的常態(tài)化發(fā)展，使客服中心意識(shí)到一支專業(yè)禮儀隊(duì)的重要性。經(jīng)過(guò)客服中心層層選拔，從一線員工當(dāng)中選出了一支兼職禮儀隊(duì)成員，禮儀隊(duì)成員們平時(shí)履行日常的工作，在有禮儀工作需求時(shí)兼職承擔(dān)接待的禮儀工作。為了讓兼職的客服禮儀們?cè)趫?zhí)行接待任務(wù)的時(shí)候更為專業(yè)，定期邀請(qǐng)專業(yè)禮儀導(dǎo)師開(kāi)展針對(duì)形體、禮儀常識(shí)、禮貌談吐、化妝舉止等日常訓(xùn)練。自客服禮儀隊(duì)成立以來(lái)，已經(jīng)先后參加過(guò)數(shù)十次禮儀工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，贏得了廣大來(lái)訪嘉賓的好評(píng)。

 

 

除了培養(yǎng)了禮儀隊(duì)，客服中心還培養(yǎng)了一支日漸成熟的攝影隊(duì)，為每一次交流的新媒體傳播提供新聞圖片。從客服員工當(dāng)中選拔出優(yōu)秀的攝影人才，由其中較為專業(yè)的同事?lián)螖z影隊(duì)導(dǎo)師，為大家講解照片如何構(gòu)圖、怎樣利用交流環(huán)境中光線以及后期處理等實(shí)際操作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

 

 

在日常的來(lái)訪接待過(guò)程中，客服中心重視客戶體驗(yàn)，深入調(diào)研嘉賓的接待滿意度，以保證接待工作的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，進(jìn)一步提升滿意度。

 

來(lái)訪交流接待的能力一定程度上反映了一家企業(yè)對(duì)價(jià)值觀的實(shí)踐程度，秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極致體驗(yàn)，智能客服，營(yíng)銷創(chuàng)利”四大核心價(jià)值的廣發(fā)卡客服中心在接待工作上的不斷創(chuàng)新優(yōu)化，則正是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、極致體驗(yàn)的一種詮釋，好的接待可以增進(jìn)企業(yè)之間的良好合作溝通關(guān)系，也將為行業(yè)的交流發(fā)展助力。