2017年10月18日，總公司電話呼叫中心副總經(jīng)理李鐵軍一行蒞臨陜西分公司就電話服務(wù)業(yè)務(wù)及檔案管理進(jìn)行為期3天的調(diào)研與檢查。18日上午總公司檢查小組在分公司職場(chǎng)召開督導(dǎo)檢查進(jìn)場(chǎng)會(huì)議，總公司電話呼叫中心李鐵軍總、檢查小組成員、分公司客服部經(jīng)理仇世韜、分公司電話呼叫中心全員參加會(huì)議。
會(huì)議由分公司客服部經(jīng)理仇世韜主持，并從電話回訪崗人力架構(gòu)、重點(diǎn)回訪指標(biāo)分析、回訪工作管理舉措、工作亮點(diǎn)及存在不足四個(gè)方面向總公司進(jìn)行了工作匯報(bào)。會(huì)上李鐵軍總對(duì)陜西回訪工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并提出了幾點(diǎn)期許：1、首先就陜西分公司電話服務(wù)工作取得的成績(jī)及對(duì)總公司方針政策的堅(jiān)決貫徹和有效落實(shí)予以高度肯定；2、利用本次工作調(diào)研機(jī)會(huì)，總、分公司面對(duì)面深入溝通，提出問題，并解決問題，加強(qiáng)對(duì)分公司的幫扶。3、強(qiáng)調(diào)電話呼叫中心“優(yōu)+服務(wù)、精細(xì)管理”的工作目標(biāo)，對(duì)分公司電話服務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)管控能力提出更高要求；4、指出分公司需與監(jiān)管部門加強(qiáng)溝通，持續(xù)推動(dòng)線上回訪工作，借助科技創(chuàng)新服務(wù)有效提升指標(biāo)。
相信在總公司的指導(dǎo)幫助下，陜西分公司客服部電話呼叫中心會(huì)繼續(xù)“穩(wěn)中求進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)”，為渠道、為一線、為客戶提供高時(shí)效、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
