原始的基礎手工操作工作模式，已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)服務的高要求。優(yōu)質(zhì)、高效才是客戶服務的核心詞。光大期貨有限公司(EBF)全力打造一流交易平臺，為提升客服工作效率，做好業(yè)務服務工作，同時有利于公司總部及各業(yè)務分支機構對外提供統(tǒng)一標準化的服務，樹立光大期。專業(yè)、高效的企業(yè)形象，迫切需要建立一套集電話、自助語音服務、錄音等為一體的呼叫中心服務平臺。上海聲通憑借多年的行業(yè)服務經(jīng)驗和雄厚的技術實力支撐，在眾多應標企業(yè)中脫穎而出，成為光大期貨呼叫中心平臺搭建的服務商。
通過前期對光大期貨的建設需求分析和項目評估，上海聲通給出了專業(yè)的解決方案，從項目建設規(guī)模、功能性需求和非功能性需求三個方面，同時兼顧系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和保密性，為廣大期貨打造一體化標準服務平臺，在語音語音服務方面，實現(xiàn)包括CTI服務、IVR服務、錄音服務，提供呼叫中心平臺的服務能力，包括自助語音服務、電話智能路由、轉人工、排隊、電話錄音等功能；在應用支撐方面，為座席以及管理人員提供的業(yè)務服務功能，包括話務工單、業(yè)務工單的管理、電話回訪管理、分級權限管理、座席監(jiān)控、業(yè)績統(tǒng)計報表等；此外，系統(tǒng)還提供了與期貨交易系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)對接的接口，以實現(xiàn)客戶自助語音服務以及人工服務所需要的交易查詢、下單、來電彈屏等功能。
目前項目已經(jīng)進入實施搭建階段，相信呼叫中心服務平臺投入運營后，能為廣大期貨的客戶服務帶來質(zhì)的飛躍和轉變。上海聲通在呼叫中心領域有著十多年的技術研發(fā)經(jīng)驗、項目運營經(jīng)驗和行業(yè)服務經(jīng)驗，已經(jīng)為1000多家金融、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、IT等行業(yè)用戶提供呼叫中心建設和云呼叫平臺服務，并獲得各行業(yè)用戶的認可和青睞，行業(yè)服務經(jīng)驗的累積讓聲通對行業(yè)的認知不斷加深，對呼叫中心的行業(yè)解決方案也更得心應手，聲通將更加專注于呼叫中心技術的研發(fā)和行業(yè)解決方案的提升，更好地為用戶服務。
