2017年1月5日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會二屆一次辦公室主任會議在廣發(fā)銀行信用卡客戶服務(wù)中心召開。中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行等12家常委單位辦公室主任、副主任參加會議。中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記出席會議并講話，廣發(fā)銀行信用卡客服中心伊貴英總經(jīng)理帶領(lǐng)參會代表到客服中心現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流。會議由客戶服務(wù)委員會辦公室常務(wù)副主任、中國民生銀行運(yùn)營管理部客戶服務(wù)部經(jīng)理李娜主持。
會議總結(jié)了客戶服務(wù)委員會2016年度各項(xiàng)工作開展情況；審議通過了城商行工作組、農(nóng)信工作組成員名單及工作計(jì)劃；研究了委員會2017年度工作計(jì)劃，重點(diǎn)討論了《客服行業(yè)簡報(bào)》改進(jìn)方案、“尋找好聲音”競賽活動、“最佳客服明星”交流活動、客服中心中高級管理人員培訓(xùn)班、客服中心基層管理人員培訓(xùn)班、《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2016）》、第三屆客服中心發(fā)展論壇以及“轉(zhuǎn)型下的客服中心重新定位”課題研究等工作，與會代表積極建言獻(xiàn)策，提出多項(xiàng)建設(shè)性意見，最終明確了工作思路及工作重點(diǎn)。本次會議為客戶服務(wù)委員會2017年度工作的全面開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記對客戶服務(wù)委員會開展的工作予以充分肯定，對各常委單位的大力支持表示感謝，并希望各常委單位充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，把客戶服務(wù)委員會的工作當(dāng)成推動行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)偉大事業(yè)來做，認(rèn)真研究新形勢、新問題，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,完善工作方法,豐富工作內(nèi)容,積極引領(lǐng)全行業(yè)科學(xué)規(guī)范發(fā)展，努力提升銀行業(yè)客服中心整體服務(wù)水平。
