作為首家總部位于江蘇的全國性財產(chǎn)保險公司，紫金保險自成立以來始終保持健康快速的發(fā)展，經(jīng)過八年努力，年保費平臺突破50億元，進入全國產(chǎn)險市場規(guī)模前20強。伴隨著業(yè)績的不斷增長，紫金保險的客服工作也在不斷發(fā)展和進步。為讓客戶更加有效地感受到公司的快捷創(chuàng)新服務(wù)，紫金保險于2016年正式申請了客服短號95312并于2017年1月1日正式啟用，提供7*24小時全天候服務(wù)。

 

 

    近年來，紫金保險先后啟動實施了移動查勘、微理賠、APP查勘、快賠項目、實時支付、自核調(diào)整等一系列依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專項理賠技術(shù)，客戶服務(wù)滿意度不斷提升。依托資金實時支付系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)7*24小時不間斷支付賠款和跨行實時到賬。截至2016年底，紫金保險的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國19個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的321個縣（區(qū)）。與此同時，紫金保險于2015年率行業(yè)之先推出的“人傷無憂”特色理賠服務(wù)也于2016年底實現(xiàn)全轄覆蓋，已為全國超過400名傷者墊付超過1000萬元的醫(yī)療費用。

 

 

    在創(chuàng)新服務(wù)不斷推出的同時，紫金保險的客服工作多次獲得第三方機構(gòu)的認可和肯定，先后獲得“中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新獎”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“金音獎•中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”等榮譽稱號。今后，紫金保險將進一步依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，不斷開拓創(chuàng)新客戶服務(wù)渠道，搭建更加完善的客戶服務(wù)生態(tài)體系，給客戶帶來更加全面、快捷、高效的服務(wù)體驗，努力打造“保障全方位、服務(wù)零距離”的紫金名片。