想要查詢銀行帳戶或理財建議，你該不會還在打電話聯(lián)絡客服或忙著上網查帳吧？今年開始，聊天機器人（CHATBOT）熱潮已席卷全球，F(xiàn)acebook、微軟及LINE早已紛紛推出聊天機器人搶攻市場，現(xiàn)在連銀行業(yè)也趕搭此股風潮，爭相宣布推出聊天機器人，以回答客戶的財務賬目諮詢、交易操作，甚至可以提供理財建議。
美國銀行上周宣布，自動聊天機器人助理Erica將于明年投入服務，據(jù)了解，Erica會運用AI、預測分析和感知傳訊等技術，協(xié)助客戶進行支付、跟蹤監(jiān)控預算并降低債務，另外也可以追蹤客戶的信用評分等。而萬事達在一天后也隨即公布，聊天機器人Kai將在所有發(fā)行萬事達卡的銀行上線。
事實上，F(xiàn)acebook創(chuàng)辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認為聊天機器人將改變未來的世界，甚至微軟已將聊天機器人視為他們的未來。而這些機器人通常利用人工智能軟件，將信息轉化為可被理解的回答，就如蘋果的siri功能一樣。不過有人批評，機器人缺乏直覺和同理心，即便用到了人工智能，但也難以解決財務這種復雜的決策。
