想要查詢銀行帳戶或理財(cái)建議，你該不會(huì)還在打電話聯(lián)絡(luò)客服或忙著上網(wǎng)查帳吧？今年開始，聊天機(jī)器人（CHATBOT）熱潮已席卷全球，F(xiàn)acebook、微軟及LINE早已紛紛推出聊天機(jī)器人搶攻市場，現(xiàn)在連銀行業(yè)也趕搭此股風(fēng)潮，爭相宣布推出聊天機(jī)器人，以回答客戶的財(cái)務(wù)賬目諮詢、交易操作，甚至可以提供理財(cái)建議。
美國銀行上周宣布，自動(dòng)聊天機(jī)器人助理Erica將于明年投入服務(wù)，據(jù)了解，Erica會(huì)運(yùn)用AI、預(yù)測分析和感知傳訊等技術(shù)，協(xié)助客戶進(jìn)行支付、跟蹤監(jiān)控預(yù)算并降低債務(wù)，另外也可以追蹤客戶的信用評分等。而萬事達(dá)在一天后也隨即公布，聊天機(jī)器人Kai將在所有發(fā)行萬事達(dá)卡的銀行上線。
事實(shí)上，F(xiàn)acebook創(chuàng)辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認(rèn)為聊天機(jī)器人將改變未來的世界，甚至微軟已將聊天機(jī)器人視為他們的未來。而這些機(jī)器人通常利用人工智能軟件，將信息轉(zhuǎn)化為可被理解的回答，就如蘋果的siri功能一樣。不過有人批評，機(jī)器人缺乏直覺和同理心，即便用到了人工智能，但也難以解決財(cái)務(wù)這種復(fù)雜的決策。
