隨著保險(xiǎn)公司和銀行的深度合作，保險(xiǎn)產(chǎn)品的代理將不僅僅局限于銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行都為保險(xiǎn)公司發(fā)力網(wǎng)銷(xiāo)提供了可能。近年來(lái)，已有不少險(xiǎn)企正在逐步加大銀保線(xiàn)上業(yè)務(wù)規(guī)模比例。
記者了解到，國(guó)華人壽作為業(yè)內(nèi)網(wǎng)銷(xiāo)“大戶(hù)”，已經(jīng)開(kāi)通了第三方網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)和網(wǎng)上銀行渠道、微信自助理賠業(yè)務(wù)，并與微眾銀行合作，在手機(jī)APP端推出首款保險(xiǎn)產(chǎn)品“國(guó)華日月盈”。為客戶(hù)提供了便捷、直觀(guān)的服務(wù)。
公司負(fù)責(zé)人介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售也暴露出許多問(wèn)題。公司積極打造“全渠道在線(xiàn)客服”的道路，即全服平臺(tái)。將官網(wǎng)、QQ、微信等多個(gè)渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各渠道消息統(tǒng)一接入、排隊(duì)、分配與處理，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，客戶(hù)反饋的問(wèn)題也可以在第一時(shí)間被受理和解決。
同時(shí)，國(guó)華人壽還引入了“機(jī)器人智能服務(wù)”，基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)通過(guò)智能機(jī)器人即可完成，可做到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確回復(fù)、全天候服務(wù)，隨時(shí)都可以接收客戶(hù)信息。另外，智能機(jī)器人還可以與客戶(hù)進(jìn)行輕松、愉快的日常交流互動(dòng)。據(jù)了解，國(guó)華人壽已實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)客服”“工單系統(tǒng)”“呼叫中心”“機(jī)器人客服”四位一體的智能客服系統(tǒng)。
