隨著保險公司和銀行的深度合作，保險產品的代理將不僅僅局限于銀行的物理網點，網上銀行、手機銀行都為保險公司發(fā)力網銷提供了可能。近年來，已有不少險企正在逐步加大銀保線上業(yè)務規(guī)模比例。
記者了解到，國華人壽作為業(yè)內網銷“大戶”，已經開通了第三方網銷平臺和網上銀行渠道、微信自助理賠業(yè)務，并與微眾銀行合作，在手機APP端推出首款保險產品“國華日月盈”。為客戶提供了便捷、直觀的服務。
公司負責人介紹，隨著互聯(lián)網保險的迅速發(fā)展，互聯(lián)網銷售也暴露出許多問題。公司積極打造“全渠道在線客服”的道路，即全服平臺。將官網、QQ、微信等多個渠道統(tǒng)一接入平臺，實現(xiàn)各渠道消息統(tǒng)一接入、排隊、分配與處理，減少了客戶等待時間，客戶反饋的問題也可以在第一時間被受理和解決。
同時，國華人壽還引入了“機器人智能服務”，基礎客服業(yè)務通過智能機器人即可完成，可做到快速反應、準確回復、全天候服務，隨時都可以接收客戶信息。另外，智能機器人還可以與客戶進行輕松、愉快的日常交流互動。據(jù)了解，國華人壽已實現(xiàn)“在線客服”“工單系統(tǒng)”“呼叫中心”“機器人客服”四位一體的智能客服系統(tǒng)。
