北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心以非緊急救助服務平臺為載體，不斷整合各類群眾訴求受理渠道開發(fā)網絡平臺接口，基于區(qū)非緊急救助服務系統(tǒng)實現案件的統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理，建立“信息采集、事件立卷、任務派遣、任務處置、結果反饋、核實結項、綜合評價、績效考核”的“一單式”案件流轉體系。目前已開發(fā)完成網絡平臺接口，正在與市政平臺、查違平臺進行對接調試。
北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心建設是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進一步強化政府公共服務職能，扎實推進區(qū)域電子政務發(fā)展，加快服務型政府建設，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務、電子商務發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現八大平臺功能，即延伸公共服務平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進電子政務數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務記錄平臺，推進公眾應用電子政務促進平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。
