北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心以非緊急救助服務(wù)平臺為載體，不斷整合各類群眾訴求受理渠道開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺接口，基于區(qū)非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)案件的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，建立“信息采集、事件立卷、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、結(jié)果反饋、核實結(jié)項、綜合評價、績效考核”的“一單式”案件流轉(zhuǎn)體系。目前已開發(fā)完成網(wǎng)絡(luò)平臺接口，正在與市政平臺、查違平臺進行對接調(diào)試。
北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心建設(shè)是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實推進區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設(shè)，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現(xiàn)八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進電子政務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進公眾應(yīng)用電子政務(wù)促進平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設(shè)專業(yè)指導(dǎo)平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)平臺，民情民意表達平臺。
