本報訊 （楊琪 記者 楊雪）近日，中國大地保險95590呼叫中心在2015年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選中,獲得“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)創(chuàng)新獎”。公司副總經(jīng)理賈得榮獲得“中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”，95590呼叫中心總經(jīng)理陳偉獲得“中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”，95590呼叫中心獲“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”。繼六度蟬聯(lián)“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎”后，95590呼叫中心的榮譽(yù)史中又增添了濃墨重彩的一筆。

 

　　2014年，公司開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新征程，對服務(wù)基礎(chǔ)平臺的投入不斷增加，95590呼叫中心也迎來了新一輪的發(fā)展期。一是陸續(xù)上馬了多平臺設(shè)備、作業(yè)系統(tǒng)改造以及異地分中心建設(shè)等項目，進(jìn)一步提升了運營安全系數(shù)。二是在客戶分層級服務(wù)、高星級客戶專項在線理賠服務(wù)、微信平臺服務(wù)、全國統(tǒng)一案件調(diào)度等方面實現(xiàn)了創(chuàng)新和突破。尤其是通過增加微信等社會化媒體及智能手機(jī)定位功能在呼叫中心服務(wù)中的應(yīng)用，有效增加了客戶與公司之間的交互通道，大大縮短了電話交流時間并簡化了業(yè)務(wù)資料的傳遞流程，客戶體驗顯著提升，在收獲良好客戶口碑的同時也獲得了行業(yè)專家的充分肯定。