新華人壽始終堅持以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，在經過近五年的轉型之后，這一理念更加具體化和精細化，新華人壽在為客戶提供服務的過程中，注重每一個細節(jié)，讓客戶體驗到他們的用心，體驗到他們極致的服務，讓客戶賓至如歸，如沐春風，是新華人壽為斷的追求。

    現代的人們越來越感受到這個社會的快節(jié)奏，那種一搖三擺踱方步的生活已離我們遠去，一切都在提速，因而，新華人壽在“以客戶為中心”的經營戰(zhàn)略中，進一步提升服務品質，為了方便客戶，新華人壽“簡約化”重塑經典服務。“我只是撥通了客服電話，按照提示進行了簡單輸入，語音系統(tǒng)竟然像面對面一樣為我提供了量身定制般的保單咨詢服務，所有信息都滿足了我想要的，感覺太美妙了。”——“簡約而不簡單”，這就是新華人壽95567全新智能IVR電話升級后帶給客戶的直觀體驗。通過后臺的科學邏輯設計，客戶可以如旅行般在“導游”的帶領下完成整個服務體驗。通過快速的身份確認，合理的菜單配置，適時的溫馨提示，新華人壽全新智能IVR電話服務為客戶全面實現了投保、續(xù)期、保全、理賠等保單服務。他們在利用新技術，延續(xù)經典服務品質的同時，更高效率地滿足了客戶服務需求。而這種簡潔的快捷與便利，迎合了人們快節(jié)奏的需要，從而吸引消費者作出選擇。

新華人壽用服務創(chuàng)造價值，在19載的風雨兼程中，新華人壽始終為打造至上的客戶體驗而不懈努力，并在客戶與公司之間構建了全新、無間隙的服務接觸渠道。新華人壽表示，將繼續(xù)以科技手段不斷創(chuàng)新服務內容，圍繞電話、短信、網站、移動服務的四維E服務平臺，通過暢通和多樣化的互動方式，不斷滿足和適應客戶科技金融時代新的要求和挑戰(zhàn)。

    不僅于此，新華人壽為了滿足客戶隨時隨地辦理業(yè)務的需求，推出了新版“掌上新華”移動保單服務，增加保單查詢、保全變更、理賠報案、卡單激活等功能，目前可提供30余項自助服務，全面覆蓋客戶保單服務需求。據了解，新華人壽客戶只需在手機客戶端上通過身份認證，即可管理自己名下的保單，隨時查詢保單信息、分紅信息、繳費信息、生存金領取信息等內容，還可以進行理賠報案、查詢理賠進度。此外，開通保單密碼后，還能移動辦理多項保全資料變更業(yè)務。如果購買了卡式意外險保單，通過掌上新華客戶端，只需要簡單四步就可以實現產品在線激活，不受地域和時間的干擾，辦理業(yè)務方便快捷，用戶體驗輕松愉快，這些細微之處的服務提升，都能見到新華人的用心和真情。

新華人壽這種無處不在的服務品質，讓客戶在得到實惠和體貼的同時，也讓新華人壽得到了相應的回報，新華人壽的業(yè)績大幅度提升，僅今年上半年的保費收入就達到了726.61億元，創(chuàng)下了一個歷史新高，新華人壽將繼續(xù)努力，把服務和業(yè)績提升到一個新的高峰。