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人壽創(chuàng)造保險業(yè)奇呼叫中心采用集中化運營模式

2015-08-17 11:19  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  保險網(wǎng)購新一站


連日來,生命人壽遼寧分公司黨委采取多種形式開展廉政教育,包括日前組織黨員參觀遼寧省反腐倡廉警示教育基地。在此次參觀中,該公司黨員通過認真聽取講解、仔細閱覽展板內(nèi)容,加上豐富多彩的多媒體技術互動體驗,在保持黨員純潔性方面受到一次深刻的思想洗禮。他們紛紛表示,一定保持清正廉潔的工作作風,做全心全意為人民服務的好黨員。

生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險公司股東由深圳市富德金融投資控股有限公司等國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構成。隨著國內(nèi)資金不斷注入,中資已經(jīng)達到96%。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等。

生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式,服務內(nèi)容包括全國客戶的呼入業(yè)務和呼出業(yè)務,呼入業(yè)務主要涉及業(yè)務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業(yè)務;呼出業(yè)務主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務渠道。

生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺,共擁有800多個分支機構和服務網(wǎng)點(含在籌),超過13萬人的管理和銷售人員,為全國300多萬客戶提供包括人壽保險、意外險、健康險和養(yǎng)老保險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案和投資理財計劃。公司開發(fā)的獨具特色的保額分紅產(chǎn)品,兼具保障與理財功能,已成為市場上具有很強競爭力的產(chǎn)品,被評為客戶最喜愛的保險產(chǎn)品之一。

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