2015年7月8日當(dāng)天，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司圍繞”一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無(wú)限”的活動(dòng)主題，根據(jù)總公司、保監(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)活動(dòng)部署要求，積極開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾傳遞保險(xiǎn)理念和知識(shí)。
　　
　　在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司轄屬各中心支公司、支公司如火如荼開(kāi)展保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)的同時(shí)，分公司 “高管傾聽(tīng)客戶聲音”活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕，分公司總經(jīng)理陳輝，副總經(jīng)理王茂佐、劉曉霞、齊福義專程來(lái)到分公司95500呼叫中心，聽(tīng)取客戶對(duì)我司的需求和建議。 
　　
　　當(dāng)天上午，在分公司95500呼叫中心里，電話鈴聲此起彼伏，繁忙一如往常?？偨?jīng)理陳輝現(xiàn)場(chǎng)觀摩了坐席人員為客戶提供接報(bào)案、咨詢查詢、查勘后回訪等電話服務(wù)。在零距離傾聽(tīng)客戶聲音的同時(shí)，總經(jīng)理陳輝詳細(xì)詢問(wèn)了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)及坐席人員的日常工作情況。
　　
　　在傾聽(tīng)客戶聲音活動(dòng)中，總經(jīng)理陳輝親自在活動(dòng)留言板寄語(yǔ)我司客服工作： “客戶服務(wù)是立司之本”，并對(duì)我司下一階段的客戶服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)工作要求：完善客戶服務(wù)體系建設(shè)、統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供精準(zhǔn)客戶服務(wù)、發(fā)揮客服監(jiān)督作用、建立高效運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
　　
　　分公司副總經(jīng)理劉曉霞代表分公司總經(jīng)理室前往石家莊中心支公司示范服務(wù)門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。
　　
　　從電話連線到與客戶面對(duì)面的直接溝通，河北分公司高管用真誠(chéng)開(kāi)放的姿態(tài)，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，解決客戶難題。(張景府)