新浪樂(lè)居訊 (編輯 李若卿) 2014年是永泰地產(chǎn)華麗轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，公司著力打造的百萬(wàn)平米全能城市綜合體——永泰城，在哈爾濱、呼和浩特、銀川落地生根，并將在今年的金秋十月，迎來(lái)3000名業(yè)主的入住。面對(duì)多城市、多業(yè)態(tài)客戶日益提高的服務(wù)需求，中國(guó)首家大型商業(yè)綜合體全業(yè)態(tài)一站式客戶服務(wù)平臺(tái)——永泰地產(chǎn)400客戶服務(wù)中心應(yīng)勢(shì)而生。

  2014年8月1日上午8時(shí)30分，在永泰地產(chǎn)公司高管及全體員工的見(jiàn)證下，公司副總經(jīng)理姚維成先生宣布永泰地產(chǎn)400客戶服務(wù)中心正式成立并投入運(yùn)行。永泰地產(chǎn)400客戶服務(wù)中心是永泰秉承“產(chǎn)品至精·服務(wù)至誠(chéng)”的核心理念，傾力打造的中國(guó)首家大型商業(yè)綜合體全業(yè)態(tài)一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，是繼悅客行動(dòng)、360°服務(wù)升級(jí)之后，永泰在提升客戶體驗(yàn)方面的又一創(chuàng)新。

圖為永泰城客戶中心開(kāi)業(yè)

  為了尋求改變，解決傳統(tǒng)服務(wù)中的服務(wù)窗口多、服務(wù)不及時(shí)、反饋不及時(shí)等情況，保證客戶能夠得到滿意的服務(wù)，作為永泰地產(chǎn)“53515”戰(zhàn)略的重要工作之一，公司斥資百萬(wàn)打造了全新的呼叫中心系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。目前400客戶服務(wù)中心主要承接客戶咨詢、投訴受理、滿意度回訪、客戶關(guān)懷、話務(wù)轉(zhuǎn)接等服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)客戶訴求的分析，為后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)，為提升永泰產(chǎn)品體驗(yàn)的提供支持。

  不管您在哪個(gè)城市，只要撥打永泰地產(chǎn)客戶服務(wù)中心熱線“400-0169-016”，就能得到專業(yè)人員提供的一站式服務(wù)，10分鐘內(nèi)呼叫中心服務(wù)人員就將客戶所反映的相關(guān)問(wèn)題派發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，并由專人與客戶溝通，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案。無(wú)論是項(xiàng)目咨詢、房屋報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、信息查詢或建議投訴，只要撥打永泰地產(chǎn)客戶服務(wù)中心熱線“400-0169-016”即可以體驗(yàn)到永泰地產(chǎn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的一體式服務(wù)。這是永泰地產(chǎn)踐行“產(chǎn)品至精·服務(wù)至誠(chéng)”理念的一座重要里程碑。

圖為永泰城工作人員工作中

  除了400熱線的開(kāi)通，永泰地產(chǎn)官方微信及泰客會(huì)微信也開(kāi)通了在線服務(wù)功能，業(yè)主可以選擇喜歡的方式與永泰地產(chǎn)客戶服務(wù)中心聯(lián)系。在未來(lái)，永泰地產(chǎn)客戶服務(wù)中心會(huì)將觸角伸向更深、更廣的領(lǐng)域。以大型商業(yè)綜合體為依托的永泰地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的“云服務(wù)”正在緊張的籌備中。隨著永泰地產(chǎn)各城市公司的商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)，永泰地產(chǎn)將讓您真正的享受到一站式服務(wù)。未來(lái)您可以通過(guò)永泰客戶服務(wù)中心訂餐、購(gòu)買日用品，也可以預(yù)約KTV、電影票，甚至可以參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

圖為永泰城客服中心工作人員合影

  未來(lái)，永泰地產(chǎn)還將始終以客戶為中心，秉承著“產(chǎn)品至精·服務(wù)至誠(chéng)”的客戶服務(wù)理念，全面提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率。力爭(zhēng)讓每一位客戶滿意，不斷超越客戶預(yù)期。