我們常把針對消費者的售后服務比喻成電商企業(yè)的“后勤”，只要后勤服務做到位，消費者滿意度提升，電商企業(yè)的“使命”也就完成了。于是，一場新的電商服務保衛(wèi)戰(zhàn)開始了。

    作為電商行業(yè)的重要組成部分，團購企業(yè)一直再用自己的實際行動踐行為消費者服務、提升消費滿意度的原則。近日，拉手網(wǎng)宣布在全國十余重點城市開通“12315綠色通道”，切實將維護消費者合法權益擺放在行業(yè)發(fā)展的重要位置。

    不僅如此，拉手網(wǎng)還專門成立了消費者權益保護部，并與客服中心、呼叫中心等三個部門，共同構建成一套金字塔結構的服務體系，可對投訴問題進行分類、分級處理，最快速度的解決消費者投訴，最大限度的保護消費者權益。

    資料顯示，拉手網(wǎng)是團購行業(yè)第一家開通“12315綠色通道”的企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士表示，十大城市綠色通道的開通，代表著拉手網(wǎng)消費者權益保護工作進入了聯(lián)網(wǎng)化、系統(tǒng)化的新階段，此舉正在團購行業(yè)再次掀起一場維護消費者權益的風暴。

    2012年，中國網(wǎng)絡購物環(huán)境注定要迎來一次洗禮，安全、誠信成為企業(yè)們核心發(fā)展的要素。從全球首創(chuàng)的“一日多團”、組建呼叫中心、搭建各細分團購頻道，率先引入ERP信息化管理系統(tǒng)，拉手網(wǎng)在團購的路上一直以創(chuàng)新取勝，這奠定了拉手網(wǎng)贏在電商前沿的行業(yè)地位。與此同時，為了提升團購服務，拉手網(wǎng)從消費者角度出發(fā)，開通“12315綠色通道”。

    中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦對拉手網(wǎng)率先取得資質(zhì)，開通“12315綠色通道”的做法表示贊賞，楊紅燦表示，全社會要拉起手來，各行各業(yè)各部門拉起手來，切實保護消費者權益，“只有這樣才可以讓我們廣大消費者消費起來更加舒心，更加放心，更加安心”。

    “12315綠色通道”的開通只是一個信號，代表了拉手網(wǎng)在解決消費者投訴、提升團購品質(zhì)上不斷做的努力。這奠定了拉手網(wǎng)堅實的“后勤”基礎，為拉手網(wǎng)成功營銷做出了重要貢獻。拉手網(wǎng)CEO吳波表示：“不管是服務還是商品，我們都百分百經(jīng)過人工審核，抱著‘寧可錯殺一千，不可放過一個’的態(tài)度，千方百計的保證消費者在這個平臺上的服務品質(zhì)的質(zhì)量”。

    唯有做好消費者服務才能保障團購行業(yè)的“后勤”，為前線員工提供向前沖的干勁。“12315綠色通道”開通不僅是拉手網(wǎng)的創(chuàng)新，也為行業(yè)發(fā)展提供了有利借鑒。已經(jīng)有糯米網(wǎng)、窩窩團等團購網(wǎng)站正在模仿拉手網(wǎng)的這一做法。展望未來，團購行業(yè)更需要如拉手網(wǎng)這般不斷創(chuàng)新、促進行業(yè)發(fā)展的企業(yè)，唯有這樣，行業(yè)才能更加健朗良性發(fā)展。