“微笑過(guò)冬”是2009年神州租車倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。與原來(lái)的CBD辦公室不同，走進(jìn)神州租車新辦公室，門(mén)口地毯上是一個(gè)大大的黃色笑臉，所有員工的胸口，也掛著一個(gè)笑臉圖案的別針。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響無(wú)處不在，神州租車（中國(guó)）有限公司的總部如今已經(jīng)從北京CBD國(guó)貿(mào)地區(qū)的高級(jí)寫(xiě)字樓搬到望京的佳境天城大廈。公司副總裁魏東爽快的承認(rèn)：“搬家是我們面對(duì)冬天的反應(yīng)，為了壓縮一切可能壓縮的費(fèi)用?！鄙裰葑廛嚨霓k公面積看起來(lái)比以往小了很多，魏東的辦公室也由20平方米直降到不足6平方米。
這是神州租車近兩年首次收縮。自2007年9月成立以來(lái)，神州租車的經(jīng)營(yíng)城市從最初的11個(gè)增長(zhǎng)到30個(gè)，出租率接近70%，車輛從100多輛增加到1000輛。但從2008年下半年開(kāi)始，汽車租賃行業(yè)租車率明顯下降。這個(gè)行業(yè)過(guò)度依賴于商務(wù)人士，當(dāng)經(jīng)濟(jì)冬天來(lái)臨時(shí)，很多商務(wù)活動(dòng)都被壓縮，許多公司年會(huì)也取消，雄心勃勃的神州租車未能幸免于難。去年11月《商務(wù)周刊》采訪神州租車總裁陸正耀時(shí)，他還自信地表示，“即使經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨，神州租車也會(huì)一直向前”，不過(guò)面對(duì)大環(huán)境的嚴(yán)峻形勢(shì)，神州租車也做了最壞的打算，一系列壓縮成本的決定便是去年年底做出的。
魏東對(duì)《商務(wù)周刊》強(qiáng)調(diào)：“這些只是策略上的應(yīng)對(duì)，對(duì)我們而言，更為重要的是一種心理過(guò)冬——微笑面對(duì)寒冬?！?/P>
“微笑過(guò)冬”是2009年神州租車倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。與原來(lái)的CBD辦公室不同，走進(jìn)神州租車新辦公室，門(mén)口地毯上是一個(gè)大大的黃色笑臉，所有員工的胸口，也掛著一個(gè)笑臉圖案的別針。
今年春節(jié)來(lái)臨之前，神州租車CEO陸正耀召集在京的一些員工聚餐，面對(duì)表情凝重的同事們，提出要微笑過(guò)冬。這四個(gè)字成了神州租車現(xiàn)階段的口號(hào)?！拔覀兪欠?wù)行業(yè)，經(jīng)濟(jì)寒冬下服務(wù)品質(zhì)顯得尤為重要?！蔽簴|說(shuō)，只有讓公司員工以最佳的心態(tài)去工作，才可能在面對(duì)客戶時(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。
微笑過(guò)冬的文化，就是以微笑服務(wù)作為對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作基準(zhǔn)，幫助員工減少對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的心理焦慮，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境?！霸谖⑿^(guò)冬的文化下，神州租車的每個(gè)員工開(kāi)始用真心去面對(duì)客戶?！蔽簴|說(shuō)，“我們是發(fā)自內(nèi)心的微笑，冬天人們最需要的不是表面上的禮貌?！?/P>
汽車租賃服務(wù)依托于隨機(jī)性的用車，需要一定規(guī)模后公司才能贏利。而購(gòu)置車輛以及搭建后臺(tái)管理系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)億元的資金投入也難以上規(guī)模。在這個(gè)剛剛起步的資本密集型行業(yè)，神州租車算得上財(cái)大氣粗，2008年獲得了凱鵬華盈（KPCB）、美國(guó)CCAS公司和聯(lián)想投資的風(fēng)投支持。去年下半年陸正耀的計(jì)劃還是2009年突破1萬(wàn)輛車，成為真正的行業(yè)老大。但目前如何防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成為他最關(guān)心的問(wèn)題。神州租車從來(lái)都不缺復(fù)制者、追趕者，以北京市為例，目前從事汽車租賃及配套服務(wù)的公司達(dá)130多家。殘酷競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的巨大壓力在今年尤其明顯。
現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境很難再次吸引新的風(fēng)投，但魏東表示，“風(fēng)投們不是不投資，而是在等待時(shí)機(jī)。”他認(rèn)為，由于目前市場(chǎng)不明朗，許多投資者都是觀望的心態(tài)，但這并不影響風(fēng)投對(duì)神州租車的信心。
事實(shí)上，既要控制成本，又要提高車輛的出租率，還要通過(guò)資金高效率地配制資源，這些矛盾都是神州租車目前所面臨的問(wèn)題。
“微笑過(guò)冬”的理念很快就收到成效。往年2、3月份是租車業(yè)的傳統(tǒng)淡季，神州租車也有意識(shí)壓縮了成本，沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)行廣告宣傳。但這兩個(gè)月的出租率卻意外地超過(guò)了去年同期水平。而且，公司4月份獲得的租車訂單也已經(jīng)快滿了，客戶要求加車的需求很明顯。
“這些天，一到周末我們都是滿租，有些租不上車的顧客抱怨說(shuō)，看來(lái)并不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)租車就會(huì)更容易些?！蔽簴|對(duì)目前神州租車的業(yè)績(jī)很滿意，他一再表示，市場(chǎng)沒(méi)有大家想象的那么悲觀。
大戶人家好過(guò)冬，神州租車之所以能在今年二三月份逆市飄紅，很大一部分原因離不開(kāi)背靠UAA這棵大樹(shù)。
神州租車由聯(lián)合汽車（中國(guó)）有限公司（UAA）全資投資。UAA是目前中國(guó)最大的汽車俱樂(lè)部，擁有250萬(wàn)會(huì)員以及遍布全國(guó)的2萬(wàn)多家救援公司、汽車修理廠、4S店等簽約合作伙伴。早在2006年3月，這家國(guó)內(nèi)最大的汽車俱樂(lè)部就在河北廊坊買(mǎi)下了40畝地，建成一個(gè)容量為3800個(gè)席位的現(xiàn)代化全國(guó)呼叫中心。
UAA的會(huì)員和神州租車的客戶重合度高達(dá)70%以上，這意味著UAA汽車俱樂(lè)部本身就是神州租車推廣的天然平臺(tái)，而且通過(guò)和UAA的業(yè)務(wù)交叉互助，神州租車可以為用戶提供24小時(shí)全國(guó)救援和備用車服務(wù)。正是憑借UAA強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)，神州租車很快步入了快速發(fā)展軌道。
“為什么說(shuō)二三月份沒(méi)有廣告的情況下我們會(huì)有這么好的出租率，很大程度上就是因?yàn)槲覀冇蠻AA的底子，最起碼可以共用一個(gè)呼叫中心?！蔽簴|表示，與同行其他公司的另一大不同是，神州租車是一家網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，在全國(guó)構(gòu)建了租車網(wǎng)和會(huì)員網(wǎng),有了上百萬(wàn)級(jí)的會(huì)員，才能支撐分散各地的租車需求，各地加入神州的租車點(diǎn)越多,愿意成為他們的會(huì)員就越多,租車需求也就越大,從而就會(huì)吸引更多的投資商加盟過(guò)來(lái)。“網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)模讓我們?cè)谶^(guò)冬時(shí)充分嘗到了甜頭。”魏東說(shuō)。
在資源整合上，神州租車和 中信銀行(行情 股吧)、 中國(guó)銀行(行情 股吧)、光大銀行、 招商銀行(行情 股吧)、中國(guó)國(guó)際航空公司、 上海航空(行情 股吧)公司等結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，擴(kuò)大公司的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)源。
“我們?yōu)槭裁纯梢院瓦@些銀行、航空公司談下來(lái)，就是因?yàn)樗麄円残枰懈采w全國(guó)的合作伙伴，而神州租車的網(wǎng)絡(luò)型剛好符合?！蔽簴|解釋到，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)寒冬后，這種資源整合的優(yōu)勢(shì)顯得更加明顯。2009年3月，神州租車與中國(guó) 工商銀行(行情 股吧)達(dá)成合作，工行持卡人均可獲得神州租車的會(huì)員資格。
在魏東看來(lái)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)神州租車這樣的新興公司，某種程度上說(shuō)不一定是壞事?！斑^(guò)去我們一直是一路狂奔，很多問(wèn)題即使我們感覺(jué)到了，但也來(lái)不及去修整，而現(xiàn)在給了我們時(shí)間，讓我們把過(guò)去奔跑時(shí)候的不足統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)，認(rèn)真梳理和完善?！蔽簴|認(rèn)為，這次經(jīng)濟(jì)寒冬，給神州租車做了個(gè)急剎車，有了一個(gè)很好的修整期。
魏東預(yù)測(cè)，修整期要持續(xù)到今年第3季度，“我們打算全力沖刺十一國(guó)慶的高峰，然后扛過(guò)11月的淡季，就可以到過(guò)年高峰期了”。
“經(jīng)濟(jì)危機(jī)其實(shí)就是一把雙刃劍?！蔽簴|說(shuō)，由于租車比買(mǎi)車更經(jīng)濟(jì)和靈活，原來(lái)一些準(zhǔn)備買(mǎi)車的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候可能就會(huì)選擇租車。
汽車租賃行業(yè)被稱為是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)。在魏東看來(lái)，經(jīng)濟(jì)回暖是肯定的，只是時(shí)間問(wèn)題，如果能夠按照預(yù)期回暖，神州租車還是會(huì)選擇擴(kuò)張的，畢竟三線城市的份額還是不夠。不僅如此，神州租車還打算在冬天里出來(lái)覓食。規(guī)模小、各自為政是目前汽車租賃企業(yè)呈現(xiàn)出來(lái)的行業(yè)特點(diǎn)。魏東透露，如果條件適合，神州租車也會(huì)考慮整合一些小公司?！拔覀儠?huì)把我們的微笑文化一直做下去，讓我們的員工、客戶和投資商都感受到溫暖和信心?！蔽簴|笑著對(duì)記者說(shuō)。
