今年的這個冬天顯得特別寒冷，對B2C電子商務業(yè)來講，僅一條“棉被”也是不夠的。就連全球B2C大鱷亞馬遜也難免受凍“感冒”，美國投資銀行太平洋皇冠證券分析師史蒂夫·溫斯坦毫不留情地下調了其業(yè)績預期。

　　今年的這個冬天顯得特別寒冷，對B2C電子商務業(yè)來講，僅一條“棉被”也是不夠的。

　　就連全球B2C大鱷亞馬遜也難免受凍“感冒”，美國投資銀行太平洋皇冠證券分析師史蒂夫·溫斯坦毫不留情地下調了其業(yè)績預期。

　　中國的B2C行業(yè)正在受挫于消費需求的下降。向來被認為是IT業(yè)晴雨表的電子大賣場，銷售額出現(xiàn)大幅下滑，即使店面租金不斷調低，依然難擋大批商戶關店避市。

　　在這看似最壞的經濟年代，依然有不少頑強的生存者，他們牢牢地穩(wěn)住、不裁員、不減薪，朝著既定的目標，穩(wěn)步擴張前行。

　　京東商城貿易有限公司上海（總部）就是“他們”中極具代表性的一個。

　　今冬的經濟蕭瑟并沒有出現(xiàn)在上海市華山路2018號匯銀廣場北樓804A室內：發(fā)貨員們正忙碌地核對訂單、打包；領到自己預訂產品的顧客忙著檢查質量，核對發(fā)票，沒有排到的顧客則在邊上等著，在催促發(fā)貨員的間隙相互交流著購買心得……不大的空間顯得局促起來。

　　這是京東商城設在上海的6個自提點之一，每天都要接待數(shù)百位京東會員的提貨服務，繁忙的發(fā)貨讓京東商城貿易有限公司上海分公司總經理徐凜開始考慮要不要加派人手。

　　“所有決策都更加謹慎”

　　發(fā)生在華山路2018號匯銀廣場北樓804A室的情景，每天都在京東商城的幾個自提點發(fā)生……不過，交易的繁忙，營業(yè)額的飆升，并沒有讓徐凜打消對金融危機的擔憂。

　　“從種種跡象來看，在金融危機影響下，目前出口制造企業(yè)已經遇到了一些困難，尤其是家電業(yè)和部分IT制造業(yè)也在一定程度上受到了影響，這在某種意義上對于京東商城這樣的電子商務企業(yè)一定會有所影響。雖然我們認為現(xiàn)在還不是冬天。不過面對整個大環(huán)境的變化，我們所有決策都將更加謹慎?！毙靹C透露，此前，京東商城每個月來自企業(yè)客戶的訂單都能達到千萬以上，不過近期已明顯有所下降。

　　據(jù)悉，面對可能的危機，目前京東內部已經有所決策：一是控制現(xiàn)金流，加強企業(yè)現(xiàn)金儲備；同時，停止規(guī)模性擴張，提高現(xiàn)有的北京、上海、廣州三個物流中心使用效率；并優(yōu)化信息系統(tǒng)和運營流程，提高運營效率。

　　據(jù)悉，為了應對金融危機，京東商城已經將公司明年的很多業(yè)務進行壓縮。目前京東商城已經取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的計劃。不過，盡管業(yè)務會壓縮，但是京東商城表示公司的市場投入并不會減少。

　　“我們今年在廣告上的投入是相當不錯的。金融危機到來，很多公司都會壓縮，行業(yè)可能會受到影響，但是我們的營業(yè)額沒有受到非常大的影響。我們第二、三季度成為了B2C最高營業(yè)額的公司?！毙靹C說。

　　京東商城副總裁嚴曉青稱，消費類電子產品在某種意義上已經成為一種生活必備消費品，用戶購買行為和快速消費品類似，在經濟環(huán)境不好的情況下，這類商品的消費需求也不會降低。因此京東商城并不打算改變在明年將注冊用戶從100萬提高到300萬的計劃，因此明年的市場投入將繼續(xù)加大。

　　“此前我們一直有買地建物流中心的打算，不過目前看來，買地這項計劃將拖延，一切都得等形勢明顯好轉之后再做打算。”徐凜也認為，在這個時機擴張并不是一個明智的舉動，不過并不能因此而降低服務質量。

　　當務之急抓緊練內功

　　小王是京東商城上海分公司的快遞員，每天早上9點開始，他就開始在自己負責的片區(qū)內給客戶送貨。

　　“忙，差不多每天要送好幾十單。訂單多的時候，晚上9、10點鐘都要在公司等著。”邊說邊掏出手機看了下時間，剛剛往車上裝完貨的小王趕緊踩下油門。

　　像小王這樣的員工，在京東上海分公司還有90多位，他們是京東商城自建的物流隊伍。

　　以前，京東商城的物流配送全部外包，由申通和郵政物流等公司負責送貨上門，從去年開始，京東商城開始在上海、北京、廣州自建物流隊伍，以彌補外包物流公司的不足，并提供移動POS機上門刷卡的服務。

　　“一方面，我們提供的都是正品行貨，保證產品質量、價格也很具優(yōu)勢，京東商城上銷售的所有3C產品比其他店面中銷售的產品平均便宜20%左右；與此同時，在企業(yè)內部運營管理上，我們也一直在努力優(yōu)化運營流程，降低成本?！?/P>

　　“現(xiàn)在我們投入最大的就是物流一塊。就以送貨來說，我們自己的快遞員，平均月薪在四五千左右，高的能拿到8千多，這個水平肯定是同行業(yè)數(shù)一數(shù)二的?！毙靹C說，為了增強客戶體驗，公司自建了倉庫和物流，在京東商城的網(wǎng)站上，點開任何一款產品，都能看到北京、上海、廣州3地的庫存狀況，如果某一個城市缺貨，網(wǎng)站會顯示異地調貨需要的周轉天數(shù)?！爸挥凶约赫莆樟藗}儲和物流，才能做到這么精確?！?/P>

　　“現(xiàn)在很多公司都在裁員減薪，不過京東未來并不會在這方面節(jié)約成本?！毙靹C表示，京東商城總裁劉強東已經在公司內部強調，現(xiàn)在當務之急是抓緊“練好內功”，在優(yōu)化運營流程和消費者體驗方面做好文章。

　　在線銷售可能成為“雙刃劍”

　　在這個寒冬，電子商務被寄予厚望，成為拉動各企業(yè)走出陰霾的最佳工具。

　　從一開始的有所抵觸到現(xiàn)在的全面合作，越來越多的廠商開始認同京東全新的銷售模式。

　　聯(lián)想集團大中國區(qū)京津冀分區(qū)Think業(yè)務渠道主管張贊表示，公司從去年底和京東達成合作，目前京東已成為聯(lián)想方面在線銷售最大的銷售渠道。

　　“一開始和京東商城合作的時候，我們Think筆記本每個月的銷售量只有一二百臺，不過現(xiàn)在每個月的銷量過千臺已經沒有問題?！睆堎澱f。

　　據(jù)悉，目前聯(lián)想Think筆記本每個月的出貨量為2萬臺以上，其中主要集中在IT大賣場等傳統(tǒng)銷售渠道。

　　對此，張贊表示，在京東商城等B2C公司完成的銷量目前只占據(jù)整體出貨量的很小比例，在一定時期內，傳統(tǒng)銷售渠道也還將是主導力量，不過在線銷售將是未來發(fā)展的趨勢。

　　“和傳統(tǒng)銷售渠道不同，在線銷售的模式更加簡單化，此外節(jié)約了場地等成本，在線銷售的價格將更具優(yōu)勢；未來隨著電子商務的進一步發(fā)展，包括數(shù)碼之類的產品通過網(wǎng)絡平臺進行銷售將成為不可小覷的市場?！睆堎澱f。

　　不過，張贊認為，在目前階段來說，推廣在線銷售也可能成為“雙刃劍”。

　　“畢竟，現(xiàn)在市場還是以傳統(tǒng)渠道為主，所以在推廣新渠道的同時，我們要把握好一個度，現(xiàn)在我們就針對產品設置了一個最低價，規(guī)定在線銷售的公司不能以低于最低價的價格銷售產品，以此保證傳統(tǒng)渠道商的利益?！睆堎澱f。

　　模式不復雜，細節(jié)難復制

　　除了自建物流，為了吸引更多客戶，京東商城也增加了產品線。此前，京東商城只是在線銷售電腦、電腦配件、手機等IT類產品，不過今年年初，京東商城開始涉足平板電視銷售，6月，又引入了空調、冰洗、電視等大家電產品線。

　　“昨天一天，我們的訂單已經超過1.2萬筆，其中來自上海分公司的訂單差不多有6000多筆，其中1000多筆都是來自家電產品，甚至還有安徽的顧客從我們這里訂購液晶電視。”徐凜表示，目前京東商城每天的銷售額已經達600多萬，每月基本都能輕松過億，盈利早已實現(xiàn)，今年完成14億元銷售規(guī)模已經指日可待，明年更將沖刺30億銷售大關。

　　據(jù)悉，從2004年正式進軍電子商務之后，京東商城每年保持著300%~400%的盈利增長率，目前已經成為國內規(guī)模最大的3C網(wǎng)購平臺，在北京、上海、廣州都建有公司，其銷售額由2006年的8000萬元飆升到2007年的3.6億元。

　　根據(jù)第三方監(jiān)測機構易觀國際近期發(fā)布的《2008年第三季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》報告，京東商城以47.6%的份額領跑3C網(wǎng)上零售市場，遠遠高于同期的卓越（9.6%）、當當（1.8%）。

　　“我們的業(yè)務模式并不復雜，但是某些細節(jié)或環(huán)節(jié)卻是無法簡單復制的，比如我們積累了多年的IT業(yè)務系統(tǒng)，是根據(jù)我們的實際需求自行開發(fā)的，包括前臺、后臺、EPR系統(tǒng)及其他各種系統(tǒng)。此外，在產品操作、庫存控制、物流技術的各個環(huán)節(jié)，我們也有著4年的經驗積累。這些都是無法照搬的，它們正是我們成功的關鍵?！毙靹C說。

　　京東商城“臉譜”

　　1998年6月18日，劉強東在中關村(000931,股吧)創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

　　2004年1月，京東涉足電子商務領域，京東多媒體網(wǎng)正式開通。

　　2006年1月，京東商城宣布進軍上海，成立上海全資子公司。

　　2007年6月，京東正式啟動全新域名www.360buy.com，并成功改版。

　　2007年8月，京東商城贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美元。

　　2008年7月，京東商城作為國內最大的3C網(wǎng)購平臺。

　　360buy京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下。

　　作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內知名度和影響力上，都在國內3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。

　　困境

　　1.為應對世界經濟金融危機，京東商城已將公司明年很多業(yè)務進行壓縮，取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的計劃。

　　2.此前，京東商城一直有買地建物流中心的打算，不過目前這項計劃將拖延，一切都得等形勢明顯好轉之后再做打算。

　　對策

　　目前京東商城內部已經有所決策：一是控制現(xiàn)金流，加強企業(yè)現(xiàn)金儲備；二是停止規(guī)模性擴張，提高現(xiàn)有的北京、上海、廣州三個物流中心使用效率；三是優(yōu)化信息系統(tǒng)和運營流程，提高運營效率。

　　盡管業(yè)務會壓縮，但是京東商城表示公司的市場投入并不會減少。