今年的這個(gè)冬天顯得特別寒冷，對(duì)B2C電子商務(wù)業(yè)來講，僅一條“棉被”也是不夠的。就連全球B2C大鱷亞馬遜也難免受凍“感冒”，美國投資銀行太平洋皇冠證券分析師史蒂夫·溫斯坦毫不留情地下調(diào)了其業(yè)績(jī)預(yù)期。
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今年的這個(gè)冬天顯得特別寒冷，對(duì)B2C電子商務(wù)業(yè)來講，僅一條“棉被”也是不夠的。
就連全球B2C大鱷亞馬遜也難免受凍“感冒”，美國投資銀行太平洋皇冠證券分析師史蒂夫·溫斯坦毫不留情地下調(diào)了其業(yè)績(jī)預(yù)期。
中國的B2C行業(yè)正在受挫于消費(fèi)需求的下降。向來被認(rèn)為是IT業(yè)晴雨表的電子大賣場(chǎng)，銷售額出現(xiàn)大幅下滑，即使店面租金不斷調(diào)低，依然難擋大批商戶關(guān)店避市。
在這看似最壞的經(jīng)濟(jì)年代，依然有不少頑強(qiáng)的生存者，他們牢牢地穩(wěn)住、不裁員、不減薪，朝著既定的目標(biāo)，穩(wěn)步擴(kuò)張前行。
京東商城貿(mào)易有限公司上海（總部）就是“他們”中極具代表性的一個(gè)。
今冬的經(jīng)濟(jì)蕭瑟并沒有出現(xiàn)在上海市華山路2018號(hào)匯銀廣場(chǎng)北樓804A室內(nèi)：發(fā)貨員們正忙碌地核對(duì)訂單、打包；領(lǐng)到自己預(yù)訂產(chǎn)品的顧客忙著檢查質(zhì)量，核對(duì)發(fā)票，沒有排到的顧客則在邊上等著，在催促發(fā)貨員的間隙相互交流著購買心得……不大的空間顯得局促起來。
這是京東商城設(shè)在上海的6個(gè)自提點(diǎn)之一，每天都要接待數(shù)百位京東會(huì)員的提貨服務(wù)，繁忙的發(fā)貨讓京東商城貿(mào)易有限公司上海分公司總經(jīng)理徐凜開始考慮要不要加派人手。
“所有決策都更加謹(jǐn)慎”
發(fā)生在華山路2018號(hào)匯銀廣場(chǎng)北樓804A室的情景，每天都在京東商城的幾個(gè)自提點(diǎn)發(fā)生……不過，交易的繁忙，營業(yè)額的飆升，并沒有讓徐凜打消對(duì)金融危機(jī)的擔(dān)憂。
“從種種跡象來看，在金融危機(jī)影響下，目前出口制造企業(yè)已經(jīng)遇到了一些困難，尤其是家電業(yè)和部分IT制造業(yè)也在一定程度上受到了影響，這在某種意義上對(duì)于京東商城這樣的電子商務(wù)企業(yè)一定會(huì)有所影響。雖然我們認(rèn)為現(xiàn)在還不是冬天。不過面對(duì)整個(gè)大環(huán)境的變化，我們所有決策都將更加謹(jǐn)慎。”徐凜透露，此前，京東商城每個(gè)月來自企業(yè)客戶的訂單都能達(dá)到千萬以上，不過近期已明顯有所下降。
據(jù)悉，面對(duì)可能的危機(jī)，目前京東內(nèi)部已經(jīng)有所決策：一是控制現(xiàn)金流，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)金儲(chǔ)備；同時(shí)，停止規(guī)模性擴(kuò)張，提高現(xiàn)有的北京、上海、廣州三個(gè)物流中心使用效率；并優(yōu)化信息系統(tǒng)和運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。
據(jù)悉，為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，京東商城已經(jīng)將公司明年的很多業(yè)務(wù)進(jìn)行壓縮。目前京東商城已經(jīng)取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的計(jì)劃。不過，盡管業(yè)務(wù)會(huì)壓縮，但是京東商城表示公司的市場(chǎng)投入并不會(huì)減少。
“我們今年在廣告上的投入是相當(dāng)不錯(cuò)的。金融危機(jī)到來，很多公司都會(huì)壓縮，行業(yè)可能會(huì)受到影響，但是我們的營業(yè)額沒有受到非常大的影響。我們第二、三季度成為了B2C最高營業(yè)額的公司?！毙靹C說。
京東商城副總裁嚴(yán)曉青稱，消費(fèi)類電子產(chǎn)品在某種意義上已經(jīng)成為一種生活必備消費(fèi)品，用戶購買行為和快速消費(fèi)品類似，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的情況下，這類商品的消費(fèi)需求也不會(huì)降低。因此京東商城并不打算改變?cè)诿髂陮⒆?cè)用戶從100萬提高到300萬的計(jì)劃，因此明年的市場(chǎng)投入將繼續(xù)加大。
“此前我們一直有買地建物流中心的打算，不過目前看來，買地這項(xiàng)計(jì)劃將拖延，一切都得等形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)之后再做打算?！毙靹C也認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)機(jī)擴(kuò)張并不是一個(gè)明智的舉動(dòng)，不過并不能因此而降低服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)務(wù)之急抓緊練內(nèi)功
小王是京東商城上海分公司的快遞員，每天早上9點(diǎn)開始，他就開始在自己負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)給客戶送貨。
“忙，差不多每天要送好幾十單。訂單多的時(shí)候，晚上9、10點(diǎn)鐘都要在公司等著?！边呎f邊掏出手機(jī)看了下時(shí)間，剛剛往車上裝完貨的小王趕緊踩下油門。
像小王這樣的員工，在京東上海分公司還有90多位，他們是京東商城自建的物流隊(duì)伍。
以前，京東商城的物流配送全部外包，由申通和郵政物流等公司負(fù)責(zé)送貨上門，從去年開始，京東商城開始在上海、北京、廣州自建物流隊(duì)伍，以彌補(bǔ)外包物流公司的不足，并提供移動(dòng)POS機(jī)上門刷卡的服務(wù)。
“一方面，我們提供的都是正品行貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格也很具優(yōu)勢(shì)，京東商城上銷售的所有3C產(chǎn)品比其他店面中銷售的產(chǎn)品平均便宜20%左右；與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理上，我們也一直在努力優(yōu)化運(yùn)營流程，降低成本?！?/P>
“現(xiàn)在我們投入最大的就是物流一塊。就以送貨來說，我們自己的快遞員，平均月薪在四五千左右，高的能拿到8千多，這個(gè)水平肯定是同行業(yè)數(shù)一數(shù)二的。”徐凜說，為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，公司自建了倉庫和物流，在京東商城的網(wǎng)站上，點(diǎn)開任何一款產(chǎn)品，都能看到北京、上海、廣州3地的庫存狀況，如果某一個(gè)城市缺貨，網(wǎng)站會(huì)顯示異地調(diào)貨需要的周轉(zhuǎn)天數(shù)?！爸挥凶约赫莆樟藗}儲(chǔ)和物流，才能做到這么精確?！?/P>
“現(xiàn)在很多公司都在裁員減薪，不過京東未來并不會(huì)在這方面節(jié)約成本?！毙靹C表示，京東商城總裁劉強(qiáng)東已經(jīng)在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是抓緊“練好內(nèi)功”，在優(yōu)化運(yùn)營流程和消費(fèi)者體驗(yàn)方面做好文章。
在線銷售可能成為“雙刃劍”
在這個(gè)寒冬，電子商務(wù)被寄予厚望，成為拉動(dòng)各企業(yè)走出陰霾的最佳工具。
從一開始的有所抵觸到現(xiàn)在的全面合作，越來越多的廠商開始認(rèn)同京東全新的銷售模式。
聯(lián)想集團(tuán)大中國區(qū)京津冀分區(qū)Think業(yè)務(wù)渠道主管張贊表示，公司從去年底和京東達(dá)成合作，目前京東已成為聯(lián)想方面在線銷售最大的銷售渠道。
“一開始和京東商城合作的時(shí)候，我們Think筆記本每個(gè)月的銷售量只有一二百臺(tái)，不過現(xiàn)在每個(gè)月的銷量過千臺(tái)已經(jīng)沒有問題?！睆堎澱f。
據(jù)悉，目前聯(lián)想Think筆記本每個(gè)月的出貨量為2萬臺(tái)以上，其中主要集中在IT大賣場(chǎng)等傳統(tǒng)銷售渠道。
對(duì)此，張贊表示，在京東商城等B2C公司完成的銷量目前只占據(jù)整體出貨量的很小比例，在一定時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)銷售渠道也還將是主導(dǎo)力量，不過在線銷售將是未來發(fā)展的趨勢(shì)。
“和傳統(tǒng)銷售渠道不同，在線銷售的模式更加簡(jiǎn)單化，此外節(jié)約了場(chǎng)地等成本，在線銷售的價(jià)格將更具優(yōu)勢(shì)；未來隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，包括數(shù)碼之類的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售將成為不可小覷的市場(chǎng)。”張贊說。
不過，張贊認(rèn)為，在目前階段來說，推廣在線銷售也可能成為“雙刃劍”。
“畢竟，現(xiàn)在市場(chǎng)還是以傳統(tǒng)渠道為主，所以在推廣新渠道的同時(shí)，我們要把握好一個(gè)度，現(xiàn)在我們就針對(duì)產(chǎn)品設(shè)置了一個(gè)最低價(jià)，規(guī)定在線銷售的公司不能以低于最低價(jià)的價(jià)格銷售產(chǎn)品，以此保證傳統(tǒng)渠道商的利益?！睆堎澱f。
模式不復(fù)雜，細(xì)節(jié)難復(fù)制
除了自建物流，為了吸引更多客戶，京東商城也增加了產(chǎn)品線。此前，京東商城只是在線銷售電腦、電腦配件、手機(jī)等IT類產(chǎn)品，不過今年年初，京東商城開始涉足平板電視銷售，6月，又引入了空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線。
“昨天一天，我們的訂單已經(jīng)超過1.2萬筆，其中來自上海分公司的訂單差不多有6000多筆，其中1000多筆都是來自家電產(chǎn)品，甚至還有安徽的顧客從我們這里訂購液晶電視?！毙靹C表示，目前京東商城每天的銷售額已經(jīng)達(dá)600多萬，每月基本都能輕松過億，盈利早已實(shí)現(xiàn)，今年完成14億元銷售規(guī)模已經(jīng)指日可待，明年更將沖刺30億銷售大關(guān)。
據(jù)悉，從2004年正式進(jìn)軍電子商務(wù)之后，京東商城每年保持著300%~400%的盈利增長(zhǎng)率，目前已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的3C網(wǎng)購平臺(tái)，在北京、上海、廣州都建有公司，其銷售額由2006年的8000萬元飆升到2007年的3.6億元。
根據(jù)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)易觀國際近期發(fā)布的《2008年第三季度中國B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》報(bào)告，京東商城以47.6%的份額領(lǐng)跑3C網(wǎng)上零售市場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期的卓越（9.6%）、當(dāng)當(dāng)（1.8%）。
“我們的業(yè)務(wù)模式并不復(fù)雜，但是某些細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)卻是無法簡(jiǎn)單復(fù)制的，比如我們積累了多年的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是根據(jù)我們的實(shí)際需求自行開發(fā)的，包括前臺(tái)、后臺(tái)、EPR系統(tǒng)及其他各種系統(tǒng)。此外，在產(chǎn)品操作、庫存控制、物流技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們也有著4年的經(jīng)驗(yàn)積累。這些都是無法照搬的，它們正是我們成功的關(guān)鍵?！毙靹C說。
京東商城“臉譜”
1998年6月18日，劉強(qiáng)東在中關(guān)村(000931,股吧)創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。
2004年1月，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通。
2006年1月，京東商城宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。
2007年6月，京東正式啟動(dòng)全新域名www.360buy.com，并成功改版。
2007年8月，京東商城贏得國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美元。
2008年7月，京東商城作為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺(tái)。
360buy京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。
作為中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。
困境
1.為應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)，京東商城已將公司明年很多業(yè)務(wù)進(jìn)行壓縮，取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的計(jì)劃。
2.此前，京東商城一直有買地建物流中心的打算，不過目前這項(xiàng)計(jì)劃將拖延，一切都得等形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)之后再做打算。
對(duì)策
目前京東商城內(nèi)部已經(jīng)有所決策：一是控制現(xiàn)金流，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)金儲(chǔ)備；二是停止規(guī)模性擴(kuò)張，提高現(xiàn)有的北京、上海、廣州三個(gè)物流中心使用效率；三是優(yōu)化信息系統(tǒng)和運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。
盡管業(yè)務(wù)會(huì)壓縮，但是京東商城表示公司的市場(chǎng)投入并不會(huì)減少。
