奶粉與藥品看似沒有必然的聯(lián)系，雖然都是“進(jìn)口”產(chǎn)品，生產(chǎn)奶粉也與生產(chǎn)藥品截然不同，但惠氏卻始終用做藥的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度來生產(chǎn)奶粉，這就是世界500強(qiáng)企業(yè)里的一件耐人尋味的事情。

　　作為全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一，惠氏在探索、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品方面不僅處于全球領(lǐng)先地位，而且自上世紀(jì)80年代中期進(jìn)入中國市場以來，惠氏在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展已覆蓋了處方藥、非處方藥和以嬰幼兒配方奶粉為主的營養(yǎng)品等領(lǐng)域。

　　營養(yǎng)之上的保障

　　眾所周知，母乳是喂養(yǎng)嬰兒的最佳營養(yǎng)品，但母乳替代物的發(fā)明卻一直是個(gè)空缺。1915年，惠氏正是參照母乳這一黃金配方，發(fā)明了第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉，創(chuàng)造了嬰兒配方奶粉領(lǐng)域的一系列里程碑。譬如率先在嬰兒奶粉中添加天然胡蘿卜素；率先將嬰兒奶粉中乳清蛋白和酪蛋白的比例調(diào)整為與母乳一致；率先將5種核苷酸添加到嬰兒奶粉中；率先在嬰兒奶粉中添加純凈植物來源的DHA和ARA；率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒奶粉；率先添加葉黃素等……

　　據(jù)了解，在業(yè)界公認(rèn)的嬰兒奶粉歷史上的十大里程碑中，有6個(gè)是惠氏創(chuàng)造的，這一段歷史，儼然成為了惠氏公司一直引以為榮的驕傲。從此，惠氏將“營養(yǎng)之上的保障”奉為長期追求的目標(biāo)和承諾。

　　事實(shí)上，光有承諾還不夠，在真正的產(chǎn)品生產(chǎn)中，還需要更為嚴(yán)格的要求。作為全球十大藥廠之一，惠氏嬰兒奶粉在研發(fā)和生產(chǎn)的過程中參照了制藥行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T對母乳的營養(yǎng)成分及其對嬰兒成長發(fā)育的作用機(jī)理進(jìn)行了深入研究，在每添加一種新的營養(yǎng)元素前，科學(xué)家們會像藥品研發(fā)一樣進(jìn)行嚴(yán)格的臨床試驗(yàn)。只有在獲得了安全可靠的臨床數(shù)據(jù)后，才最后決定將其添加到奶粉中。

　　據(jù)惠氏的科研人員透露，在奶粉的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，惠氏全球的奶粉工廠都是按照制藥行業(yè)的GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造的。所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照GMP和食品行業(yè)的HACCP質(zhì)量體系進(jìn)行嚴(yán)格管理，生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，嚴(yán)格的質(zhì)量控制和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝確保了產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　市場之后的服務(wù)

　　然而，對于年輕的媽媽，光有優(yōu)質(zhì)的嬰兒奶粉顯然還不夠?！皠倓傋鰦寢專瑳]有育兒經(jīng)驗(yàn)，如果有專業(yè)的營養(yǎng)咨詢就更好了?！币晃荒贻p媽媽的話引起了惠氏的深思。這是一個(gè)關(guān)于強(qiáng)化售后服務(wù)的信號。于是惠氏率先啟動了全方位的專業(yè)客戶服務(wù)，包括24小時(shí)全天開通的語音熱線服務(wù)，建立了全國近百個(gè)座席的呼叫中心。同時(shí)，惠氏還聘請了資深婦產(chǎn)科及兒科專家提供免費(fèi)的專業(yè)咨詢服務(wù)，定期郵寄最新育嬰咨訊，定期舉辦大型消費(fèi)者活動以及健康講座等。

　　不斷的市場利好，讓惠氏人再也坐不住了。2008年3月10日，惠氏宣布投資20億人民幣在蘇州工業(yè)園區(qū)建造一個(gè)具有國際先進(jìn)水平的營養(yǎng)品工廠。 該廠將主要生產(chǎn)高端嬰幼兒配方奶粉和其他營養(yǎng)品。項(xiàng)目建成后將成為全球規(guī)模最大的營養(yǎng)品工廠之一，預(yù)計(jì)在2010年底投入生產(chǎn)。

　　惠氏公司董事長艾斯納（Robert Essner）先生表示：“這項(xiàng)投資表明了惠氏致力于嬰幼兒營養(yǎng)領(lǐng)域發(fā)展的長期承諾，同時(shí)也表明惠氏充分重視中國這一惠氏營養(yǎng)品全球增長最快的市場。該項(xiàng)目建成后將能滿足中國市場對惠氏營養(yǎng)品日益增長的需求?！?BR>
　　專家點(diǎn)評

　　我們向惠氏學(xué)習(xí)什么？

　　雷永軍（中國品牌戰(zhàn)略研究會秘書長）

　　從中國嬰幼兒奶粉領(lǐng)域觀察，惠氏已經(jīng)在國外產(chǎn)品中牢牢占據(jù)了領(lǐng)先的位置。雖然其曾經(jīng)在國內(nèi)遭受重創(chuàng)，但是從最近幾年的發(fā)展來看，惠氏在國內(nèi)的發(fā)展依然有很多值得我們借鑒的地方。

　　第一，有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和準(zhǔn)確的戰(zhàn)略思路。在中國，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，核心人物往往影響一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和作風(fēng)。我們從市場上可以觀察到，自從吳曉斌領(lǐng)軍惠氏以來，惠氏在中國區(qū)的戰(zhàn)略思路很清晰，從營養(yǎng)品和藥品綜合觀察，惠氏的每一步都走得比較堅(jiān)實(shí)。另外，我們也可以從市場一線的團(tuán)隊(duì)中去觀察，惠氏團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和工作作風(fēng)相對于其他一些跨國公司來講，相對效率較高、執(zhí)行力強(qiáng)。今年，惠氏在蘇州的投資對整個(gè)嬰幼兒奶粉行業(yè)來說都具有震撼性，這一方面意味著惠氏的戰(zhàn)略調(diào)整，另外也意味著跨國奶粉企業(yè)在中國市場的成熟。

　　第二，做強(qiáng)品牌。在嬰幼兒奶粉領(lǐng)域，惠氏率先提出了“營養(yǎng)＋培養(yǎng)”的概念，為中國現(xiàn)在存在的“營養(yǎng)為王”的育嬰觀念提出了前瞻性的思考。其選擇張學(xué)友、小S做廣告代言，都曝光了惠氏的品牌主張。同樣，在藥品和保健品領(lǐng)域，惠氏也做了很多品牌提升的工作。這些都是影響今天和未來市場的核心工作。

　　第三，專業(yè)性。無論是藥品還是營養(yǎng)品，專業(yè)性始終是惠氏的追求。我們能夠感受到，惠氏在嬰幼兒奶粉領(lǐng)域?qū)I(yè)性的知識服務(wù)始終走在國內(nèi)外企業(yè)的前列，這對惠氏的良性發(fā)展和品牌提升有極強(qiáng)的作用。我們能夠感受到的是，惠氏在市場上很平和，潤物細(xì)無聲，但是卻很少有客戶流失。

　　一個(gè)人、一個(gè)戰(zhàn)略、一個(gè)品牌、一個(gè)專業(yè)性的堅(jiān)持，這些就是惠氏在中國市場的哲學(xué)，看起來很簡單，但是執(zhí)行起來、操作起來的確是很難，但是惠氏一直在堅(jiān)持，這或許就是這個(gè)企業(yè)值得我們尊敬的原因。

　　消費(fèi)者說

　　陸 慧（年齡：27周歲 居住地:上海 寶寶：18個(gè)月）

　　剛當(dāng)上媽媽，我就買了一款著名品牌的奶粉，可是我家寶寶居然出現(xiàn)了便秘情況，于是我就馬上給寶寶換成了惠氏，選擇了惠氏以后，我家寶寶沒有出現(xiàn)便秘情況，寶寶也喜歡喝惠氏奶粉，每次體檢我家寶寶的各方面指標(biāo)都合格，我也覺得放心不少！

　　有了寶寶以后，我最大的感觸就是寶寶每天都在成長，每個(gè)月、每個(gè)星期甚至每天，我們做家長的所要應(yīng)對的問題都不一樣。我很感謝惠氏的另外一個(gè)原因，就是惠氏奶粉作為行業(yè)知名品牌，在為家長提供全方面服務(wù)幼兒咨詢服務(wù)方面，真是想我們家長之所想，有很多次遇到一些需要幫助的問題，我就直接撥打惠氏奶粉的400服務(wù)熱線，足不出戶就能得到專業(yè)人士的咨詢，節(jié)約了很多時(shí)間和心力。(華夏時(shí)報(bào))