隨著奧運(yùn)盛事的臨近，來中國觀看奧運(yùn)和旅游的國際友人日漸增多，作為一個國際性的購物窗口，到國美電器購物的外籍消費(fèi)者也不斷增加。為幫助他們購買到滿意的商品，提供良好、便捷的服務(wù)，除了在全國各門店加強(qiáng)對員工日常英語口語培訓(xùn)外，國美電器呼叫中心日前還開通“國際外語坐席專線”，外籍消費(fèi)者只要撥打4008-11-3333，都能得到國美呼叫中心提供的滿意服務(wù)，不僅方便服務(wù)外籍消費(fèi)者，同時也向世界展現(xiàn)了國美電器作為國際化大企業(yè)的良好形象。

　　據(jù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，國美“國際外語坐席專線”將首先開通國際通用語言英語專線，及鄰國日、韓的日語專線和韓語專線。接聽熱線的人員，不僅外語口語能力好，而且家電業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能也相當(dāng)出色。據(jù)悉，這些人員先是從呼叫中心英語達(dá)到四、六級的員工中選撥出來，并由專業(yè)的英語老師進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，最后進(jìn)行筆試及模擬現(xiàn)場考核，最終確定上崗職員名單。據(jù)了解，嚴(yán)格的層層篩選使得自外語專線開通至今從未發(fā)生因語言障礙而造成的服務(wù)滯后問題。

　　國美集團(tuán)旗下的國美、永樂、大中等家電連鎖零售企業(yè)，覆蓋全國280個城市，門店數(shù)量超過1200家，在確立渠道、價格優(yōu)勢外，服務(wù)成為國美差異化經(jīng)營，增加市場份額的重要砝碼。去年9月份推出的9日“不滿意退貨”、19日“價格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠久保障服務(wù)，到去年年底已經(jīng)為國美集團(tuán)帶來10個點(diǎn)的消費(fèi)者滿意度提升，因?yàn)樘峁┝藘r格和退貨的雙重保障，促使62%的消費(fèi)者在國美、永樂、大中等賣場一次性成交。今年，國美集團(tuán)將2008年定義為“感動消費(fèi)者”服務(wù)年，全面升級國美旗下專業(yè)家電賣場的服務(wù)體系。5月他們在全國推出業(yè)界第一個家電延保產(chǎn)品“家安?！?，切實(shí)解決了消費(fèi)者保外維修的難題。而作為中國最大的家電呼叫中心，而作為中國最大的家電呼叫中心，國美呼叫中心自2007年成立以來，每天平均接聽 8000多個服務(wù)電話，日處理能力達(dá)到95%以上。同時，呼叫中心在原有的服務(wù)能力和水平上不斷完善、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，前不久，推出了國美電器專家服務(wù)熱線，安排全國各地優(yōu)秀店長到總部呼叫中心輪流值班，為消費(fèi)者一次性解釋說明、一站式咨詢及解答服務(wù)，此次又開通“國際外語專線”，通過人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，滿足全球消費(fèi)需求，全面提升消費(fèi)水平。