華商數(shù)碼訊 昨天記者從蘇寧電器服務(wù)總部獲悉，自2008年5月起，每月15日將成為“蘇寧全國服務(wù)日”。據(jù)悉 ，“蘇寧全國服務(wù)日”的確定，也將作為蘇寧全國知名公益品牌——1+1陽光行社工志愿者行動的一個延伸性內(nèi)涵，而蘇寧體系中5成以上的售后服務(wù)隊伍，屆時將通過定時、定點的進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)福利機構(gòu)等服務(wù)方式，“零距離”為消費者提供不同季節(jié)的家電保全服務(wù)。

每月15日為蘇寧“全國服務(wù)日”

據(jù)記者了解，目前國內(nèi)經(jīng)營家電的各大全國性連鎖企業(yè)，固定每個月的確定某天為服務(wù)日的做法尚屬少見。而繼五一家電銷售井噴之后，其又率先行業(yè)首推每月15日為其“服務(wù)日”，此舉初衷究竟為何？而此舉又將真正給國內(nèi)的消費者帶來怎樣的好處？為此，記者采訪了蘇寧電器服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

據(jù)其介紹，設(shè)立“蘇寧服務(wù)日”是早在規(guī)劃中的事情。自蘇寧06年3月份啟動的“1+1陽光行社工志愿者行動”全國公益性品牌活動以來，公益、服務(wù)的品牌形象就已在業(yè)內(nèi)形成。而本次“蘇寧全國服務(wù)日”的新舉措，則是對于1+1陽光行品牌的延伸及豐富。

據(jù)悉，蘇寧十多年來的各月份客服、售后、物流等三大服務(wù)部門相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每年的五一、十一、春節(jié)等重大節(jié)假日及如空調(diào)旺季銷售時期，市場對于家電的服務(wù)需求更是呈現(xiàn)出集中爆發(fā)式的逐年增長。因此，為了更好的提供蘇寧專業(yè)化的服務(wù)，蘇寧將借助每月15日的“蘇寧全國服務(wù)日”平臺，發(fā)動大服務(wù)體系的近7萬名員工，將服務(wù)深度植入到每個消費者的身邊，為全國各地的消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電咨詢、維修、安裝、送貨等各項服務(wù)。

全面化服務(wù)項目的“深度植入”

“蘇寧全國服務(wù)日的確定，將使消費者足不出戶，即可享受到蘇寧的專業(yè)化服務(wù)”蘇寧服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。據(jù)了解，5月15日即將開始的首個“蘇寧全國服務(wù)日”活動期間，全國各地蘇寧服務(wù)部門，均將以“蘇寧電器進(jìn)社區(qū)，陽光服務(wù)面對面”的社區(qū)行方式，為消費者提供家電免費設(shè)計、家電使用、保養(yǎng)咨詢、空調(diào)移機、電器維修特惠及空調(diào)凈洗等五月各項特色服務(wù)。

據(jù)悉，這種與消費者零距離面對面的固化操作模式，不僅有利于服務(wù)人員更加清楚地了解消費者，而且通過每月持續(xù)性的服務(wù)平臺的逐漸建立，消費者還將形成就近接受或提出服務(wù)需求的習(xí)慣，如此一來，不僅可以緩解服務(wù)高峰期帶來的服務(wù)壓力，同時更可讓享受蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有關(guān)專家也表示，將服務(wù)定期送到消費者的身邊，以點對點的方式深入市場的最終端，將使“服務(wù)產(chǎn)品”的體驗式營銷變?yōu)橐环N最常規(guī)的運用方式。

特色化服務(wù)內(nèi)容的“應(yīng)地制宜”

記者還從本地蘇寧了解到，結(jié)合蘇寧總部“服務(wù)日”的操作指導(dǎo)，陜西蘇寧將為古城消費者提供個性化的特色服務(wù)。蘇寧從5月15日起，每月的15日均將進(jìn)入各大社區(qū)進(jìn)行空調(diào)免費清洗、保養(yǎng)，維修、移機大幅優(yōu)惠以及現(xiàn)場預(yù)約售賣等活動。