華商數(shù)碼訊 昨天記者從蘇寧電器服務(wù)總部獲悉，自2008年5月起，每月15日將成為“蘇寧全國(guó)服務(wù)日”。據(jù)悉 ，“蘇寧全國(guó)服務(wù)日”的確定，也將作為蘇寧全國(guó)知名公益品牌——1+1陽(yáng)光行社工志愿者行動(dòng)的一個(gè)延伸性內(nèi)涵，而蘇寧體系中5成以上的售后服務(wù)隊(duì)伍，屆時(shí)將通過定時(shí)、定點(diǎn)的進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)福利機(jī)構(gòu)等服務(wù)方式，“零距離”為消費(fèi)者提供不同季節(jié)的家電保全服務(wù)。
每月15日為蘇寧“全國(guó)服務(wù)日”
據(jù)記者了解，目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)家電的各大全國(guó)性連鎖企業(yè)，固定每個(gè)月的確定某天為服務(wù)日的做法尚屬少見。而繼五一家電銷售井噴之后，其又率先行業(yè)首推每月15日為其“服務(wù)日”，此舉初衷究竟為何？而此舉又將真正給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的好處？為此，記者采訪了蘇寧電器服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)其介紹，設(shè)立“蘇寧服務(wù)日”是早在規(guī)劃中的事情。自蘇寧06年3月份啟動(dòng)的“1+1陽(yáng)光行社工志愿者行動(dòng)”全國(guó)公益性品牌活動(dòng)以來(lái)，公益、服務(wù)的品牌形象就已在業(yè)內(nèi)形成。而本次“蘇寧全國(guó)服務(wù)日”的新舉措，則是對(duì)于1+1陽(yáng)光行品牌的延伸及豐富。
據(jù)悉，蘇寧十多年來(lái)的各月份客服、售后、物流等三大服務(wù)部門相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每年的五一、十一、春節(jié)等重大節(jié)假日及如空調(diào)旺季銷售時(shí)期，市場(chǎng)對(duì)于家電的服務(wù)需求更是呈現(xiàn)出集中爆發(fā)式的逐年增長(zhǎng)。因此，為了更好的提供蘇寧專業(yè)化的服務(wù)，蘇寧將借助每月15日的“蘇寧全國(guó)服務(wù)日”平臺(tái)，發(fā)動(dòng)大服務(wù)體系的近7萬(wàn)名員工，將服務(wù)深度植入到每個(gè)消費(fèi)者的身邊，為全國(guó)各地的消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電咨詢、維修、安裝、送貨等各項(xiàng)服務(wù)。
全面化服務(wù)項(xiàng)目的“深度植入”
“蘇寧全國(guó)服務(wù)日的確定，將使消費(fèi)者足不出戶，即可享受到蘇寧的專業(yè)化服務(wù)”蘇寧服務(wù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。據(jù)了解，5月15日即將開始的首個(gè)“蘇寧全國(guó)服務(wù)日”活動(dòng)期間，全國(guó)各地蘇寧服務(wù)部門，均將以“蘇寧電器進(jìn)社區(qū)，陽(yáng)光服務(wù)面對(duì)面”的社區(qū)行方式，為消費(fèi)者提供家電免費(fèi)設(shè)計(jì)、家電使用、保養(yǎng)咨詢、空調(diào)移機(jī)、電器維修特惠及空調(diào)凈洗等五月各項(xiàng)特色服務(wù)。
據(jù)悉，這種與消費(fèi)者零距離面對(duì)面的固化操作模式，不僅有利于服務(wù)人員更加清楚地了解消費(fèi)者，而且通過每月持續(xù)性的服務(wù)平臺(tái)的逐漸建立，消費(fèi)者還將形成就近接受或提出服務(wù)需求的習(xí)慣，如此一來(lái)，不僅可以緩解服務(wù)高峰期帶來(lái)的服務(wù)壓力，同時(shí)更可讓享受蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有關(guān)專家也表示，將服務(wù)定期送到消費(fèi)者的身邊，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式深入市場(chǎng)的最終端，將使“服務(wù)產(chǎn)品”的體驗(yàn)式營(yíng)銷變?yōu)橐环N最常規(guī)的運(yùn)用方式。
特色化服務(wù)內(nèi)容的“應(yīng)地制宜”
記者還從本地蘇寧了解到，結(jié)合蘇寧總部“服務(wù)日”的操作指導(dǎo)，陜西蘇寧將為古城消費(fèi)者提供個(gè)性化的特色服務(wù)。蘇寧從5月15日起，每月的15日均將進(jìn)入各大社區(qū)進(jìn)行空調(diào)免費(fèi)清洗、保養(yǎng)，維修、移機(jī)大幅優(yōu)惠以及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約售賣等活動(dòng)。
