導(dǎo)讀: “PPG商標(biāo)被查封了，因為這件事到現(xiàn)在還沒有真正結(jié)束，其他的事情不好說?！鄙虾９饷髀蓭熓聞?wù)所俞建國律師告訴記者，俞律師代理上海唐神廣告?zhèn)鞑ビ邢薰咎幚砼cPPG公司前身——上海佩吉電子商務(wù)有限公司之間的債務(wù)糾紛。

    沒有工廠，沒有實體銷售門店，僅僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，還有鋪天蓋地的平媒、電視廣告，不足1年半的時間內(nèi)，PPG已經(jīng)躋身國內(nèi)襯衫市場前三甲。不得不承認(rèn)，PPG是令人嘖嘖稱奇的，它開創(chuàng)了國內(nèi)服裝企業(yè)商業(yè)新模式，圍繞在它頭上的光環(huán)也因此越來越亮：商業(yè)神話、服裝業(yè)的戴爾、“輕公司”樣板……

　　然而幾乎在同時，不絕于耳的消費者抱怨、此起彼伏的賬款債務(wù)糾紛、令人不解的ppgsale.cn打折網(wǎng)站，讓我們意識到：PPG遇到麻煩了。更重要的是，由于宣傳浮夸的“不實”、對產(chǎn)業(yè)鏈掌控的“不力”、對市場前景估計過高的“不智”、跟風(fēng)企業(yè)蜂擁而上的“不幸”，“YES PPG”神話能持續(xù)多久被打上了大大的問號。

　　神話背后的現(xiàn)實

　　甫一露面，PPG便以絕對強(qiáng)勢的營銷方式搶占了人們的眼球和錢袋。但在記者的采訪中卻發(fā)現(xiàn)，這個貌似“廣告金主”的企業(yè)，卻與消費者、廣告商、加工廠等市場中的上下游方發(fā)生多起糾紛，甚至有些時候，自己說過的話都很難“自圓其說”。

　　NO.1 消費者不滿意 產(chǎn)品問題多多

　　黃云(化名)是上海某報社的發(fā)行主管，去年底，在家中訂閱的《南方周末》上看到PPG襯衫的促銷廣告?！皬V告中這樣宣稱，滿4件送1件。當(dāng)時我在PPG網(wǎng)站上看了一下襯衫的圖片，覺得還可以，所以就通過他們的網(wǎng)站花375元訂購了5件，其中兩件是免燙的襯衫?！?/P>

　　在訂購的過程中，黃云就覺得PPG在玩小花招，“廣告中宣稱有3折，還有29元的襯衫，但我瀏覽網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)并沒有如此優(yōu)惠的衣服。不過在訂購時也沒有多想，5件襯衫中最便宜的一件為60元。”

　　收到PPG公司快遞過來的襯衫之后，黃云卻發(fā)現(xiàn)問題更加嚴(yán)重，“收到貨的第二天，我將襯衫先洗了一遍，消除衣服上的甲醛味，洗了之后卻發(fā)現(xiàn)兩件號稱是免燙的襯衫變得非常褶皺，其他三件更不必說了。而且實物和網(wǎng)站的圖片相差太大，圖片上的襯衫看起來挺有厚實感，實際上卻很薄，而且顏色看上去也不如圖片上的鮮艷?！?/P>

　　至于眾多消費者抱怨的襯衫尺寸偏大的問題，黃云也遇到了，訂購的5件襯衫中，3件為39碼，2件為40碼，“一直以來我都是穿39或者40碼的襯衫，但兩件40碼的PPG襯衫我根本沒法穿，衣服太肥、袖子太長?！?/P>

　　看著到手的襯衫出現(xiàn)一大堆問題，黃云撥打了PPG公司的客服熱線表示想退貨，但客服人員卻表示特價商品不能退貨，好說歹說之后對方才同意可以換貨。去年12月30日，黃云將襯衫通過郵局寄回給PPG公司，5天之后黃云又打電話過去詢問，對方表示沒收到包裹，“我當(dāng)時很生氣，5天時間包裹肯定已經(jīng)送達(dá)PPG公司，所以我就跟客服人員表示將去郵局查查，看包裹到底有沒有送達(dá)。對方也許看到我很較真，1個小時之后主動給我回電，表示包裹已經(jīng)收到并將盡快換貨。經(jīng)過這一次的不痛快經(jīng)歷，我再也不會買PPG襯衫了。”

　　NO.2  合作方頻頻“分手” 追債反而被打

　　不但消費者對PPG產(chǎn)品頗多怨言，記者采訪后發(fā)現(xiàn)，一些代工廠、廣告公司等合作伙伴也因PPG公司拖欠賬款，而與后者分道揚鑣，PPG公司并因此多次成為法庭上的被告。

　　一直以來，PPG都拒絕透露關(guān)于代工廠的信息，大家所知道的只是PPG目前一共擁有7個成衣供應(yīng)商。記者幾經(jīng)周折終于了解到，江蘇虎豹集團(tuán)曾給PPG公司代工過，其外貿(mào)業(yè)務(wù)五部專門負(fù)責(zé)PPG襯衫的加工業(yè)務(wù)。江蘇虎豹外貿(mào)業(yè)務(wù)五部一位不愿透露姓名的女士接聽了記者電話：“我們目前正和PPG公司打官司，在上海已經(jīng)開了兩次庭，因為他們不按合同付給我們加工費。案件到目前為止還沒有結(jié)束，我們將出示更多的證據(jù)，不過詳細(xì)的信息我不能告訴你?！?/P>

　　對于PPG拖欠多少加工費、江蘇虎豹何時不再給PPG代工等問題，這位女士沒有明確回答，只是表示，“去年10月份我休完產(chǎn)假回到公司，那個時候已經(jīng)與PPG沒有合作了?！?/P>

　　江蘇虎豹與PPG的債務(wù)糾紛正進(jìn)行得如火如荼，而上海唐神廣告?zhèn)鞑ビ邢薰九cPPG公司的前身——上海佩吉電子商務(wù)有限公司的廣告費官司早在去年1月就已經(jīng)二審?fù)戤?，判定佩吉向唐神支?3萬多元的廣告費?！暗俏覀冎两駴]有拿到錢”，唐神廣告公司經(jīng)理江翰對記者表示，“2005年的12月，佩吉委托我們在上海電視臺和東方電視臺各頻道投放PPG電視廣告，廣告費總額在100萬元左右，對方后來只付給我們7萬元?！?/P>

　　為此，唐神公司采取多種方式索討廣告費余款。甚至在去年9月的《上海電視》上刊登律師告示，懇請社會公眾提供上海佩吉電子商務(wù)有限公司財產(chǎn)線索，以便法院強(qiáng)制執(zhí)行上海佩吉電子商務(wù)有限公司財產(chǎn)。但至今未果。

　　“佩吉就是PPG公司的前身，為了了解PPG公司的真實財產(chǎn)情況，我曾到他們公司所在地去暗查，卻被他們給打了。”江翰說道。

　　NO.3  清倉甩賣 打破“七日庫存神話”

　　去年12月，不少手機(jī)用戶接到了PPG公司的促銷短信：“PPG年終特賣，17-31日特價3-5折，最低價29元，滿4件送1件！www.ppgsale.cn”。這樣的短信內(nèi)容的確很有誘惑力，但仔細(xì)一想，已經(jīng)省去了傳統(tǒng)門店、工廠投資等成本的低價PPG襯衫為何還要出年底促銷這樣的“俗招”呢？

　　PPG公司自己給出了答案。1月7日，記者登錄www.ppgsale.cn，網(wǎng)頁上用紅色字體標(biāo)示：“清倉活動已經(jīng)結(jié)束，請繼續(xù)訪問www.ppg.cn”。原來PPG公司推出“壽命”僅半個月的ppgsale.cn的目的就是為了清倉，那么又產(chǎn)生另外一個疑問：PPG一直號稱庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有7天，而傳統(tǒng)服裝銷售企業(yè)的庫存周期在三個月左右，低庫存的PPG為何要年底清倉呢？

　　分析人士顧訊表示：“PPG號稱庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅在7天，我認(rèn)為這不可能做到?？赡苡捎趶V告對銷售的提升力沒有達(dá)到預(yù)期效果，從而出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷和庫存積壓?！?/P>

　　除了對ppgsale.cn感到質(zhì)疑，分析人士也對PPG去年的銷售業(yè)績有所懷疑。去年中期，PPG公司高層曾對外宣稱，2007年的營業(yè)額將沖刺到10-15億元。按照一件襯衫150元的價格計算，10-15億元的銷售額需要660萬件到1000萬件的銷售量來支撐。然而PPG同時稱，每天的銷售量1萬件。如此算來，PPG襯衣一年的銷售量在365萬件左右，離660萬件尚有不小的差距。

　　嘉興羅馬制衣有限公司是PPG的代工廠之一，負(fù)責(zé)PPG襯衫加工業(yè)務(wù)的吳小姐對記者表示：“我們是從去年5月份開始為PPG加工襯衫，他們下的第一單是6萬件，到目前為止我們總共為PPG加工了30萬件左右的貨物。”假設(shè)每個代工廠的出貨量相差無幾，那么以羅馬制衣提供的數(shù)字來計算，每個代工廠的年出貨量在45萬件左右，7家代工廠年出貨量為315萬件，離660萬件的預(yù)期銷量差距更大。

　　PPG商標(biāo)被查封了？

　　“PPG商標(biāo)被查封了，因為這件事到現(xiàn)在還沒有真正結(jié)束，其他的事情不好說?！鄙虾９饷髀蓭熓聞?wù)所俞建國律師告訴記者，俞律師代理上海唐神廣告?zhèn)鞑ビ邢薰咎幚砼cPPG公司前身——上海佩吉電子商務(wù)有限公司之間的債務(wù)糾紛。

　　記者隨后致電唐神廣告公司，該公司的律師對記者表示：“PPG的商標(biāo)是已經(jīng)被查封了，這是事實?！?/P>

　　大紅大紫的PPG商標(biāo)居然被查封了，這無疑是令人震驚的消息。

　　“商標(biāo)查封在處理債務(wù)糾紛中是很常見的做法，在債務(wù)糾紛中，債務(wù)人的商標(biāo)會被當(dāng)作無形資產(chǎn)加以查封。查封期間未經(jīng)法院同意不得做出商標(biāo)出讓、轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押等行為，但并沒有明確禁止商標(biāo)的許可使用。比如去年初，上市公司ST華塑因為拖欠銀行2000萬元貸款沒有歸還，法院查封了ST華塑多個商標(biāo)，查封期限從2007年3月至2008年3月止。”一法律人士表示。

　　PPG公司的辦公地址在上海青浦徐涇，記者撥打了青浦區(qū)工商局的電話，對方表示：“PPG公司雖然是在青浦區(qū)辦公，但是企業(yè)注冊是在閘北區(qū)工商局辦理。”

　　記者隨后采訪了閘北區(qū)工商局商標(biāo)廣告科的電話，接線人員表示：“沒有聽說PPG商標(biāo)被查封的消息?！?/P>

　　記者就PPG商標(biāo)被查封等相關(guān)問題發(fā)函至PPG公司市場部，欲進(jìn)行采訪，但至截稿時為止，對方仍未有回應(yīng)。

　PPG的三大失誤

　　雖然上述調(diào)查中，PPG存在的諸多問題已然顯現(xiàn)。然而，當(dāng)進(jìn)一步深入調(diào)查后，記者卻發(fā)現(xiàn)問題絕不僅限于此，PPG的企業(yè)背景、產(chǎn)能、資金來源都存在諸多隱憂。

　　NO.1“不實”——宣傳浮夸，有欺騙之嫌

　　表現(xiàn)形式：打著海外公司的幌子 實為本土企業(yè)

　　2006年，YES PPG開始大規(guī)模宣傳時，在其官方網(wǎng)站YESppg.com上標(biāo)明PPG母公司是全球領(lǐng)先的消費品直銷商，產(chǎn)品為“1973年起暢銷全美的經(jīng)典款式”。PPG中國是全球母公司、位于美國特拉華州的PPG在華投資的全資子公司，運營總部在上海，即批批吉服飾(上海)有限公司。

　　但是記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時所謂的PPG中國(批批吉服飾(上海)有限公司)實際上是一家完全本土的家族企業(yè)，前身為上海佩吉電子商務(wù)有限公司。該公司成立于2005年，注冊資金僅為50萬，法人為李繼光，而一直以PPG CEO出面的李亮(David Lee)實際是李繼光的兒子，上海佩吉電子商務(wù)有限公司并沒有任何的外資背景。

　　記者隨后在阿里巴巴上查詢到一家名為PPG INC.公司的資料。注冊地址在美國加利福尼亞州巴沙迪那市某處的該公司成立于1989年，主要銷售產(chǎn)品為服飾、包、辦公用品、文具、玩具、獎品、戶外裝備等產(chǎn)品。值得注意的是該公司聯(lián)系人同樣名為David Lee，登記的官方網(wǎng)站地址為www.ppgecntral.com，資料還顯示，該公司已經(jīng)在納斯達(dá)克上市。但記者在納斯達(dá)克交易所的網(wǎng)站上并沒有查詢到這家名為PPG INC.的上市公司。

　　目前www.ppgecntral.com頁面并不能打開，公開的資料顯示，該域名注冊于2003年4月，目前域名實際控制人登記的名字為wellybank，登記電話為上海的一個固定電話。記者撥打后發(fā)現(xiàn)是摩托羅拉原裝附件訂購中心的電話。

　　雖然從現(xiàn)有資料不能確認(rèn)PPG INC.與PPG之間的關(guān)系，但2007年www.ppgcentral.com這個網(wǎng)址曾被PPG公司使用過，沒幾天就被網(wǎng)友揭發(fā)出網(wǎng)站設(shè)計和內(nèi)容大量抄襲國際知名服裝直銷網(wǎng) Gap.com以及其公司網(wǎng)站Gapinc.com。很快，www.ppgcentral.com被關(guān)閉。

　　NO.2“不強(qiáng)”——“輕公司”未能掌控產(chǎn)業(yè)鏈

　　表現(xiàn)形式：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控不全面、送換貨服務(wù)掌握在第三方手中

　　沒有自己的工廠、沒有實體銷售門店、沒有自建的物流體系，PPG因此被稱為“輕公司”的樣板?！胺b產(chǎn)業(yè)的輕資產(chǎn)探索，在數(shù)年前就已經(jīng)開始。輕資產(chǎn)模式有利有弊，一方面有利于企業(yè)快速成長，另一方面鏈條中各環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險因此被放大。如果進(jìn)行輕資產(chǎn)運營的公司不加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈的控制力，鏈條上各環(huán)節(jié)就容易出現(xiàn)問題，問題會在末端環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來”市場運營策劃人士溫承宇表示。

　　另一位不愿透露姓名的營銷專家則稱：“消費者對PPG襯衫的質(zhì)量和服務(wù)的不斷抱怨，表明PPG對自身的產(chǎn)業(yè)鏈條中各環(huán)節(jié)的掌控并不十分有力?！?/P>

　　根據(jù)公開資料，PPG公司在去年4月份就將產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控外包給第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)SGS-CSTC公司，聲稱“對PPG的質(zhì)量監(jiān)控涉及到20 多個流程，我們通常是在每個工廠配備一個質(zhì)檢經(jīng)理和兩個助手。”

　　嘉興羅馬制衣有限公司吳小姐對記者表示：“我們這兒大概有三四位對方的質(zhì)檢人員，我不清楚他們屬于PPG公司還是SGS-CSTC。我們出貨時，他們會檢測，但有時我會發(fā)現(xiàn)PPG公司運進(jìn)來的面料有些問題，這就不是我們能控制的了?！笔熘獌?nèi)情的人士透露，PPG的面料是直接從面料供應(yīng)商運送到加工廠，沒有經(jīng)過PPG和SGS-CSTC質(zhì)檢人員的檢查，問題便是從這里開始。

　　除了抱怨質(zhì)量問題多，消費者對PPG產(chǎn)品送貨時間過長也感到不滿。cdqworld是名北京網(wǎng)友：“付款后，催了幾次拖了兩周多PPG才配送，而且還是包裹，并不像他們網(wǎng)站上宣稱是用快遞遞送?！鄙鲜瞿俏徊辉竿嘎缎彰臓I銷專家認(rèn)為：“沒有自己掌控的物流渠道，PPG的送貨時間承諾完全掌握在第三方手中。消費者如果長時間收不到貨，對PPG的印象肯定不佳，進(jìn)而影響他的下次購買行為?！?/P>

　　NO.3“不幸”——低估后來者的COPY能力

　　表現(xiàn)形式：網(wǎng)絡(luò)直銷門檻低，效仿者大批出現(xiàn)

　　在PPG示范效應(yīng)的帶動下，一時間，襯衫直銷成了一個炙手可熱的行業(yè)，不但新興企業(yè)以PPG為榜樣，傳統(tǒng)服裝企業(yè)也開始試水網(wǎng)絡(luò)直銷。CARRIS、ushan、ShirtOnline、iConch、VANCL、BONO、51襯衫、buysuit、BeyondTailor……據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有近30個服裝網(wǎng)絡(luò)直銷品牌。

　　效仿者出現(xiàn)速度之快、數(shù)量之多，恐怕連PPG也始料未及。之所以會出現(xiàn)這種狀況，原因在于進(jìn)入襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷行業(yè)的門檻低，“產(chǎn)品生產(chǎn)外包給代工廠，網(wǎng)頁可以在短時間內(nèi)生成，物流和支付系統(tǒng)都交給第三方公司，這個誰都可以做?！笔袌鲞\營策劃人士溫承宇表示。

　　在后來者的圍追堵截之下，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)如報喜鳥、雅戈爾也開始網(wǎng)絡(luò)直銷襯衫的形勢下，PPG的勝算會如何呢？“在眾多直銷企業(yè)中，PPG搶占了先機(jī)。短時間內(nèi)，PPG的優(yōu)勢難以撼動，但如果想保持長期發(fā)展，它必須更加注重客戶、注重產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)在這么大的銷量，完全是因為一個月上千萬廣告費的投入?！?hany襯衫網(wǎng)CEO劉釗曾對外界表示。

　　“在諸多效仿者中，我認(rèn)為報喜鳥的BONO將是前者最大的競爭對手。BONO也是網(wǎng)絡(luò)直銷方式，但報喜鳥這些傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)控、設(shè)計研發(fā)等方面的優(yōu)勢卻是PPG無法獲得的。我們不應(yīng)忽視傳統(tǒng)企業(yè)的崛起能力?！睖爻杏钫f道。

　　記者手記：“輕盈”可以 “輕率”不行

　　在記者采訪過程中，分析人士幾乎都對PPG“輕資產(chǎn)”運營的商業(yè)模式加以肯定，但對其現(xiàn)狀卻并不看好。

　　正是因為“輕”，PPG才能迅速崛起。在與雅戈爾、報喜鳥、杉杉等重量級選手同臺競技時先聲奪人，Justintime的生產(chǎn)模式和網(wǎng)上直銷的銷售模式，讓它走上了快速發(fā)展的捷徑。

　　然而好的商業(yè)模式只是成功的開始，“質(zhì)量才是企業(yè)的生命”，這句話雖然是老套，但確是亙古真理。線頭太多、尺寸偏大、容易褶皺、退換貨不方便……消費者對PPG產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的諸多抱怨，對PPG這家依賴網(wǎng)絡(luò)生存的企業(yè)有著致命的殺傷力。傳統(tǒng)服裝企業(yè)可以通過觸摸面料、試穿等線下體驗來讓消費者對產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識，而網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)原本在這方面已落入下風(fēng)，如果再沒有良策消除消費者不滿，甚至被互聯(lián)網(wǎng)放大不良影響，將很難形成顧客黏粘度，投入再多廣告費，也不過是“一次性”買賣罷了。

　　在這種情形下，PPG應(yīng)該比傳統(tǒng)服裝企業(yè)更加懂得產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重要性。然而，目前PPG把產(chǎn)品檢測的重任甩給了第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，這符合PPG“輕公司”的做法，但給人的感覺只是PPG襯衫符合了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量到底如何消費者心中沒底。比如出現(xiàn)線頭雖然符合紡織品品質(zhì)檢測的國際通標(biāo)，也是業(yè)界公認(rèn)的小問題，但消費者卻不會“買賬”。

　　對于商業(yè)模式，消費者是不會去關(guān)心你是“輕公司”還是“重公司”，他們所注重的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，在這方面PPG切不可“輕盈”，否則就變成“輕率”了。

來源:中國服裝報