8月25日,北京三里屯某茶座?;燠E商場和高爾夫球場多年的伍濱聊及高爾夫有點(diǎn)“憤青”:“就像中國人打高爾夫球壓根還沒‘玩’出境界一樣,目前國內(nèi)的高爾夫服務(wù)商同樣還沒玩出境界。”
此話聽上去有些言過其實(shí),細(xì)想?yún)s在理。
近幾年,隨著國內(nèi)高爾夫人口和高爾夫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的急速發(fā)展,一批大小規(guī)模不一的高爾夫中介機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般冒了出來,不說1000家,也至少有800。曾有人形象地將中國高球服務(wù)業(yè)形容為混戰(zhàn)割據(jù)的“戰(zhàn)國時(shí)代”。
“市場太亂了,從球場到消費(fèi)者,你別看是項(xiàng)高雅運(yùn)動(dòng),其實(shí)沒有規(guī)則就是它的規(guī)則,與球場談生意,關(guān)系比錢重要,與中介談生意,錢比一切重要?!边@不僅是伍濱的體會(huì),也是業(yè)界共識(shí)。在這樣的環(huán)境下生存發(fā)展的中介機(jī)構(gòu),盡管或大或小或多或少都有幾招看家本領(lǐng),但是被市場“自動(dòng)洗牌”也是必然。
目前,國內(nèi)高爾夫中介市場雖然看上去十分活躍,如FGT9+2、佰嘉通、尊皇、中國高爾夫網(wǎng)、高爾夫地帶等,但在業(yè)界還能時(shí)不時(shí)點(diǎn)把火的,卻只有1872和佰嘉通。
同樣成立于2005年,同樣以IT行業(yè)為依托,1872和佰嘉通,幾乎同步殺入混亂的高球服務(wù)市場,并迅速成長為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人。如今,想學(xué)高爾夫的人都會(huì)想到佰嘉通,想訂場擊球的人則更容易想起1872。
以“駕?!鄙矸葑跃樱浴叭巳烁郀柗颉睘榭谔?hào),以“99元學(xué)打高爾夫”為誘餌,佰嘉通在中國高爾夫的潛在市場里賺足了眼球。但也讓很多業(yè)內(nèi)人士尤其是那些花巨資買得會(huì)員身份的高端人群頗為不屑?!澳壳暗南M(fèi)觀念和市場需求都還沒到‘人人高爾夫’的程度,這樣做無異于大炮打小鳥,大網(wǎng)捕蝦米,沒對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)就難得有收獲,不能占領(lǐng)終端市場的服務(wù)商是不可能有生存能力和成長內(nèi)力的?!迸c佰嘉通有過交道的伍濱不以為然。
相比于開發(fā)增量市場的佰嘉通,1872更側(cè)重現(xiàn)有的存量市場,并將自身比作高爾夫領(lǐng)域的攜程。2006年10月,1872在寄給會(huì)員的一份內(nèi)刊中,早已亮出鮮明的口號(hào):做高爾夫的攜程!
眾所周知,攜程的成功相當(dāng)程度上依賴其龐大的呼叫中心。而另一個(gè)事實(shí)是:如今呼叫中心已經(jīng)成為投資者判斷消費(fèi)服務(wù)型企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)之一,業(yè)界有人斷言:如果你能做到600個(gè)席位規(guī)模,那你的公司基本就可以上市了。由NEA(全球最大的風(fēng)投基金)所投資的紅孩子也采取了攜程模式的在線+電話服務(wù)。
從這一點(diǎn)上看,1872的招式頗得攜程真?zhèn)鳎郝?lián)盟互動(dòng)全國200多家球場,以求獲得最優(yōu)勢的消費(fèi)資源和共贏空間;通過龐大的中間渠道網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)分銷能力,擴(kuò)大市場份額;在全國范圍內(nèi)落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打造會(huì)員(球友)心中最專業(yè)、最便捷的高球服務(wù)通道。在最新發(fā)布的宣傳資料中,1872這樣描述其呼叫中心:擁有80個(gè)座席提供“中、英、韓”多語種服務(wù)的400-888-1872呼叫中心,已成為中國非營業(yè)會(huì)員訂場的首選熱線。
對(duì)于終端會(huì)員,1872和佰嘉通都對(duì)各自擁有的數(shù)據(jù)庫表示出無比自豪。佰嘉通通過高成本大面積撒網(wǎng),號(hào)稱已擁有中國最大的高爾夫會(huì)員數(shù)據(jù)庫,1872則聲稱自己的注冊(cè)會(huì)員已突破30萬。但如果從會(huì)員含金量的角度考量,不管兩者的數(shù)據(jù)是否真實(shí),有一點(diǎn)不可否認(rèn),佰嘉通的會(huì)員含金量不及1872。
不過,會(huì)員的含金量顯然不是佰金通現(xiàn)階段要考慮的重點(diǎn)。2006年底,佰嘉通從銀瑞達(dá)亞洲和集富亞洲兩家機(jī)構(gòu)融得風(fēng)險(xiǎn)投資600萬美元后,公司執(zhí)行董事李炎曾公開表示:佰嘉通看中的不是消費(fèi)者的錢,而是資本市場的的錢,佰嘉通要做國內(nèi)第一家高爾夫上市公司。至此,國內(nèi)高爾夫服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了真正意義上的“資本玩家”,2007年也因此成為中國高爾夫服務(wù)市場的分水嶺。
對(duì)手佰嘉通的融資動(dòng)作似乎并未引起1872太大的擔(dān)憂,2007年8月初,1872高層從上海開完董事會(huì)回到基地長沙后,多次在公開場合暗示:1872的好戲還在后頭!
不管接下來的戲份精彩或平淡,不爭的事實(shí)是:1872與佰嘉通,已成為中國高爾夫市場上一南一北兩大主角。如果一定要評(píng)價(jià)這兩位角兒,伍濱這樣說道:“相比佰嘉通的冒進(jìn)主義,1872的保守路線對(duì)中國高爾夫市場可能更奏效——1872以3000萬元資金良好運(yùn)行近兩年的事實(shí)就是充分的例證。”伍濱認(rèn)為,對(duì)高爾夫服務(wù)商而言,他們最大的優(yōu)勢不在會(huì)員的多少,而在于誰掌控了整條服務(wù)鏈?!皶?huì)員很關(guān)鍵,但球場資源,服務(wù)能力同樣不可或缺,從目前的情況來看,1872略勝一籌?!?/P>
然而,臥床之側(cè),豈容他人酣睡? “北佰嘉通”和“南1872”的楚漢時(shí)代既成定局,強(qiáng)強(qiáng)對(duì)峙則勢必激烈,高低勝負(fù),恐怕一時(shí)難得分明。