一家以母嬰用品銷售起步的目錄銷售企業(yè)——紅孩子，在三年多的時間內(nèi)以強大的物流配送能力，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和實惠的產(chǎn)品價格快速贏得了消費者的青睞。在全國現(xiàn)已擁有60萬穩(wěn)定會員，客戶重復(fù)購買率高達(dá)80％。

　　紅孩子憑借良好的發(fā)展勢頭先后順利吸引到來自北極光、NEA、KPCB三家著名風(fēng)險投資企業(yè)3500萬美元的融資。 


融資后，紅孩子發(fā)展更加迅猛，現(xiàn)在已經(jīng)擁有母嬰用品、化妝品、家居用品健康用品和商務(wù)禮品等五條事業(yè)線，全國12家分公司，業(yè)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的目錄銷售企業(yè)。

　　紅孩子在成立伊始即制訂了規(guī)范的采購認(rèn)證制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并邀請到世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)那皣H業(yè)務(wù)副總裁Bob martin先生領(lǐng)導(dǎo)公司的采購和產(chǎn)品質(zhì)量體系。紅孩子所售商品全部來自正規(guī)渠道，已與6000多家大型知名供應(yīng)商達(dá)成良好合作，每天都有十多萬個高品質(zhì)產(chǎn)品通過紅孩子的物流部門進(jìn)入千家萬戶。

　　僅紅孩子北京分公司，呼叫中心平均每天都有12000個咨詢和購物電話進(jìn)入，每天至少要處理6000個客戶訂單，而投訴率一直控制在0.5‰以下。在消費者中口碑良好，80％以上的新客戶都來自于親朋推薦，口口相傳。

　　紅孩子網(wǎng)站同時在線人數(shù)最高達(dá)到3000人，每天媽媽們在該網(wǎng)站論壇的發(fā)帖數(shù)都在18000貼左右，是全球最大的中文媽媽論壇。

　　“客戶就是父母”是紅孩子的服務(wù)理念，并成立“ 紅孩子父母委員會”。 通過會員海選的方式推選出21位用戶代表，組成一個監(jiān)察機構(gòu)，從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面來監(jiān)督和指導(dǎo)紅孩子的工作。委員會的委員們享有監(jiān)察紅孩子各業(yè)務(wù)部門工作，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，處理客戶投訴等權(quán)力。以客戶為父母，讓客戶直接介入管理，這在服務(wù)行業(yè)又是一個“零的突破”。

　　今天，我們?nèi)匀豢梢钥吹郊t孩子在開拓市場的道路上進(jìn)行著不懈的努力。2007年，紅孩子順利與多家銀行達(dá)成合作，成為他們信用卡分期郵購業(yè)務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商。為眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商和更多具有購買實力的用戶搭建起了良好的溝通平臺！

　　“木秀于林，風(fēng)必摧之”，許多商家甚至以惡性競爭的手法來對付蒸蒸日上的紅孩子。對此，紅孩子CEO徐沛欣說：“我們并不是想擠垮競爭對手，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是電子商務(wù)，都不可能獨霸市場。而且中國的消費市場很大，我們的想法是和業(yè)內(nèi)其他優(yōu)秀的商家一起把這塊蛋糕做大?！?

　　運營三年以來，紅孩子對“網(wǎng)＋刊”的銷售形式充滿了信心，它將繼續(xù)致力于這種方便快捷的購物方式為更多家庭送去價廉物美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)?，F(xiàn)在紅孩子的目標(biāo)是：持續(xù)領(lǐng)跑家庭購物服務(wù)！

來源：搜狐IT