一家以母嬰用品銷售起步的目錄銷售企業(yè)——紅孩子，在三年多的時(shí)間內(nèi)以強(qiáng)大的物流配送能力，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格快速贏得了消費(fèi)者的青睞。在全國(guó)現(xiàn)已擁有60萬(wàn)穩(wěn)定會(huì)員，客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)80％。

　　紅孩子憑借良好的發(fā)展勢(shì)頭先后順利吸引到來(lái)自北極光、NEA、KPCB三家著名風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)3500萬(wàn)美元的融資。 


融資后，紅孩子發(fā)展更加迅猛，現(xiàn)在已經(jīng)擁有母嬰用品、化妝品、家居用品健康用品和商務(wù)禮品等五條事業(yè)線，全國(guó)12家分公司，業(yè)已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的目錄銷售企業(yè)。

　　紅孩子在成立伊始即制訂了規(guī)范的采購(gòu)認(rèn)證制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并邀請(qǐng)到世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)那皣?guó)際業(yè)務(wù)副總裁Bob martin先生領(lǐng)導(dǎo)公司的采購(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量體系。紅孩子所售商品全部來(lái)自正規(guī)渠道，已與6000多家大型知名供應(yīng)商達(dá)成良好合作，每天都有十多萬(wàn)個(gè)高品質(zhì)產(chǎn)品通過(guò)紅孩子的物流部門(mén)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

　　僅紅孩子北京分公司，呼叫中心平均每天都有12000個(gè)咨詢和購(gòu)物電話進(jìn)入，每天至少要處理6000個(gè)客戶訂單，而投訴率一直控制在0.5‰以下。在消費(fèi)者中口碑良好，80％以上的新客戶都來(lái)自于親朋推薦，口口相傳。

　　紅孩子網(wǎng)站同時(shí)在線人數(shù)最高達(dá)到3000人，每天媽媽們?cè)谠摼W(wǎng)站論壇的發(fā)帖數(shù)都在18000貼左右，是全球最大的中文媽媽論壇。

　　“客戶就是父母”是紅孩子的服務(wù)理念，并成立“ 紅孩子父母委員會(huì)”。 通過(guò)會(huì)員海選的方式推選出21位用戶代表，組成一個(gè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面來(lái)監(jiān)督和指導(dǎo)紅孩子的工作。委員會(huì)的委員們享有監(jiān)察紅孩子各業(yè)務(wù)部門(mén)工作，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，處理客戶投訴等權(quán)力。以客戶為父母，讓客戶直接介入管理，這在服務(wù)行業(yè)又是一個(gè)“零的突破”。

　　今天，我們?nèi)匀豢梢钥吹郊t孩子在開(kāi)拓市場(chǎng)的道路上進(jìn)行著不懈的努力。2007年，紅孩子順利與多家銀行達(dá)成合作，成為他們信用卡分期郵購(gòu)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商。為眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商和更多具有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的用戶搭建起了良好的溝通平臺(tái)！

　　“木秀于林，風(fēng)必摧之”，許多商家甚至以惡性競(jìng)爭(zhēng)的手法來(lái)對(duì)付蒸蒸日上的紅孩子。對(duì)此，紅孩子CEO徐沛欣說(shuō)：“我們并不是想擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是電子商務(wù)，都不可能獨(dú)霸市場(chǎng)。而且中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)很大，我們的想法是和業(yè)內(nèi)其他優(yōu)秀的商家一起把這塊蛋糕做大?！?

　　運(yùn)營(yíng)三年以來(lái)，紅孩子對(duì)“網(wǎng)＋刊”的銷售形式充滿了信心，它將繼續(xù)致力于這種方便快捷的購(gòu)物方式為更多家庭送去價(jià)廉物美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。現(xiàn)在紅孩子的目標(biāo)是：持續(xù)領(lǐng)跑家庭購(gòu)物服務(wù)！

來(lái)源：搜狐IT