日前，由國內(nèi)頂級呼叫中心軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的蘇寧電器南京呼叫中心系統(tǒng)成功上線，并與蘇寧電器現(xiàn)有的多套管理軟件完美融合。目前，華東地區(qū)的用戶撥打蘇寧電器全國統(tǒng)一客服號碼4008 365 365，即可享受從電器咨詢、預(yù)定等便捷服務(wù)。據(jù)了解，二期工程正在籌劃中，屆時，蘇寧電器的呼叫中心業(yè)務(wù)將覆蓋全國。HOLLYCRM(合力金橋軟件)為蘇寧公司建立的呼叫中心系統(tǒng)在方便用戶、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，也跨越式提升了企業(yè)管理水平和品牌形象，并將成為蘇寧電器銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最強有力的重要部分。

　　作為大型家電零售企業(yè)，蘇寧電器如何直接面向用戶為其提供從銷售、安裝、維修、保養(yǎng)到咨詢、投訴和事后監(jiān)督等一條龍服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，對提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，完善管理水平，具有極大的現(xiàn)實意義。蘇寧電器此次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其打造高效的呼叫中心系統(tǒng)，除了看中了合力金橋軟件在呼叫中心領(lǐng)域中卓越的品牌知名度和被眾多大型知名企業(yè)、電信及政府應(yīng)用認可外；更看中其先進的方案設(shè)計理念及豐富項目實施經(jīng)驗。

　　蘇寧電器呼叫中心系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyV8呼叫中心解決方案，一期建有120個人工座席，工程進展十分順利。在二期工程中，系統(tǒng)即將擴容至上千座席量。該系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，及與企業(yè)內(nèi)部管理軟件完美融合外，還支持全天24小時的自動語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品HollyKM（知識管理系統(tǒng)），可為座席人員提供了強有力的支持，幫助座席人員準確快捷地回答咨詢服務(wù)遇到的各類問題；而HollyFlow（工作流引擎產(chǎn)品）則可定義工作流程并派發(fā)到對應(yīng)的責任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環(huán)的高質(zhì)量服務(wù)。HOLLYCRM(合力金橋軟件)實施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為蘇寧電器樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。同時，該系統(tǒng)降低了企業(yè)整體運營成本，提高了工作效率，將成為蘇寧電器銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最強有力的重要部分。

　　對于此項目，蘇寧電器副總裁任俊先生談到：“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話內(nèi)容不利于信息存儲和查詢的問題，現(xiàn)在由合力金橋軟件為我們承建的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計分析工作變得靈活簡單?！蓖瑫r，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“首先，祝賀蘇寧電器呼叫中心系統(tǒng)的成功上線！此次與蘇寧的合作非常順利，在合作過程中，我們也充分感受到蘇寧向顧客承諾的“至真至誠，蘇寧服務(wù)”理念與行動。通過先進的呼叫中心技術(shù)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，一直是我們的建設(shè)目標，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！”