湖南鐵通“快樂購物”電子商務(wù)平臺，通過95105呼叫中心、語音、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)元出租、全視通、信息化快車-IPVPN、空中會議室、企業(yè)聯(lián)名卡等多項業(yè)務(wù)，為用戶提供基礎(chǔ)通信類、客戶服務(wù)類、管理促進類、行業(yè)應(yīng)用類等不同層次的服務(wù)，搭建全國性的辦公、物流信息等服務(wù)平臺。目前，他們與快樂購物合作運營進軍電視零售業(yè)，目前已經(jīng)成為全國最大的電視連鎖購物品牌，在廣大用戶中掀起網(wǎng)絡(luò)購物的新熱潮。

快樂購物有限責(zé)任公司是湖南廣播影視集團與湖南衛(wèi)視旗下公司，其注冊資本金為人民幣1.9億元?？鞓焚徫镱l道于2006年3月17日開播，利用湖南電視品牌優(yōu)勢，首先覆蓋湖南全省、珠江三角洲、成都、杭州、南京等城市有線網(wǎng)，同時采取有線電視與數(shù)字電視平臺雙重覆蓋傳輸，輻射全國。

湖南鐵通與快樂購物有限責(zé)任公司最初的業(yè)務(wù)洽談點是客戶呼叫中心平臺的接入，快樂購物自建的呼叫中心平臺需尋找一家電信運營商提供800碼號接入。在對客戶使用的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、電信費用構(gòu)成、業(yè)務(wù)使用特點等情況進行動態(tài)分析后，湖南鐵通找準需求定位和切入點，不僅為客戶提供了滿意8007058800碼號，同時建議客戶將湖南鐵通的95105800碼號作為對800碼號的補充，來彌補手機用戶無法撥打800碼號的不足，最終快樂購物呼叫中心接入號碼定為8007058800和95105800。

由于快樂購物這個電視媒體客戶對通信服務(wù)的要求不同于普通的客戶，節(jié)目的實時性對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定要求極高，同時快樂購物的呼叫中心負責(zé)公司全部與客戶的信息交流，用戶資訊、電話行銷、用戶訂購、客戶回訪等都由呼叫中心完成，任何的通信故障中斷都會給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失。因此，湖南鐵通作為客戶的通信顧問，想客戶所想，未雨綢繆，與客戶的技術(shù)人員充分溝通，在通信組網(wǎng)方案上盡力完善，對客戶的傳輸接入上設(shè)計了較安全的成環(huán)保護組網(wǎng)方式，進行路由備份，解除了客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的顧慮。在雙方達成這個呼叫中心業(yè)務(wù)的初步合作點后，湖南鐵通沒有滿足于已達到的目的，而是站在客戶角度，用鐵通的優(yōu)惠資費比較其他運營商的資費標準，為快樂購物頻道對比計算了采用鐵通固話業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信成本，現(xiàn)已為快樂購物開通辦公電話200部。

通過上述業(yè)務(wù)的順利開通，更加增添了湖南鐵通在客戶那里深入挖潛的信心，此后通過“顧問式”營銷，客戶還向湖南鐵通定制了湖南、南京、廣州三個省市頻道開播紀念的企業(yè)聯(lián)名卡冊?？鞓焚徫镉?006年3月17日正式開播以來，經(jīng)過一年多的穩(wěn)定運行，給湖南鐵通帶來可觀的經(jīng)濟效益。

通過快樂購物的服務(wù)，不僅為全國影響力一流的湖南衛(wèi)視插上了騰飛的翅膀，而且其獨創(chuàng)的即時電視購物模式一經(jīng)推出就在全國掀起購物風(fēng)暴，成為新興的營銷渠道。通過“快樂購物”電子商務(wù)平臺，廣大百姓真正體驗到信息化的魅力，感受到實實在在的方便和實惠。

人民郵電報