湖南鐵通“快樂(lè)購(gòu)物”電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)95105呼叫中心、語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)元出租、全視通、信息化快車(chē)-IPVPN、空中會(huì)議室、企業(yè)聯(lián)名卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供基礎(chǔ)通信類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、管理促進(jìn)類(lèi)、行業(yè)應(yīng)用類(lèi)等不同層次的服務(wù)，搭建全國(guó)性的辦公、物流信息等服務(wù)平臺(tái)。目前，他們與快樂(lè)購(gòu)物合作運(yùn)營(yíng)進(jìn)軍電視零售業(yè)，目前已經(jīng)成為全國(guó)最大的電視連鎖購(gòu)物品牌，在廣大用戶(hù)中掀起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新熱潮。
快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司是湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視旗下公司，其注冊(cè)資本金為人民幣1.9億元?？鞓?lè)購(gòu)物頻道于2006年3月17日開(kāi)播，利用湖南電視品牌優(yōu)勢(shì)，首先覆蓋湖南全省、珠江三角洲、成都、杭州、南京等城市有線網(wǎng)，同時(shí)采取有線電視與數(shù)字電視平臺(tái)雙重覆蓋傳輸，輻射全國(guó)。
湖南鐵通與快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司最初的業(yè)務(wù)洽談點(diǎn)是客戶(hù)呼叫中心平臺(tái)的接入，快樂(lè)購(gòu)物自建的呼叫中心平臺(tái)需尋找一家電信運(yùn)營(yíng)商提供800碼號(hào)接入。在對(duì)客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)量、電信費(fèi)用構(gòu)成、業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析后，湖南鐵通找準(zhǔn)需求定位和切入點(diǎn)，不僅為客戶(hù)提供了滿(mǎn)意8007058800碼號(hào)，同時(shí)建議客戶(hù)將湖南鐵通的95105800碼號(hào)作為對(duì)800碼號(hào)的補(bǔ)充，來(lái)彌補(bǔ)手機(jī)用戶(hù)無(wú)法撥打800碼號(hào)的不足，最終快樂(lè)購(gòu)物呼叫中心接入號(hào)碼定為8007058800和95105800。
由于快樂(lè)購(gòu)物這個(gè)電視媒體客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的要求不同于普通的客戶(hù)，節(jié)目的實(shí)時(shí)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定要求極高，同時(shí)快樂(lè)購(gòu)物的呼叫中心負(fù)責(zé)公司全部與客戶(hù)的信息交流，用戶(hù)資訊、電話(huà)行銷(xiāo)、用戶(hù)訂購(gòu)、客戶(hù)回訪等都由呼叫中心完成，任何的通信故障中斷都會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。因此，湖南鐵通作為客戶(hù)的通信顧問(wèn)，想客戶(hù)所想，未雨綢繆，與客戶(hù)的技術(shù)人員充分溝通，在通信組網(wǎng)方案上盡力完善，對(duì)客戶(hù)的傳輸接入上設(shè)計(jì)了較安全的成環(huán)保護(hù)組網(wǎng)方式，進(jìn)行路由備份，解除了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的顧慮。在雙方達(dá)成這個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)的初步合作點(diǎn)后，湖南鐵通沒(méi)有滿(mǎn)足于已達(dá)到的目的，而是站在客戶(hù)角度，用鐵通的優(yōu)惠資費(fèi)比較其他運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為快樂(lè)購(gòu)物頻道對(duì)比計(jì)算了采用鐵通固話(huà)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信成本，現(xiàn)已為快樂(lè)購(gòu)物開(kāi)通辦公電話(huà)200部。
通過(guò)上述業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通，更加增添了湖南鐵通在客戶(hù)那里深入挖潛的信心，此后通過(guò)“顧問(wèn)式”營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)還向湖南鐵通定制了湖南、南京、廣州三個(gè)省市頻道開(kāi)播紀(jì)念的企業(yè)聯(lián)名卡冊(cè)?？鞓?lè)購(gòu)物于2006年3月17日正式開(kāi)播以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年多的穩(wěn)定運(yùn)行，給湖南鐵通帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
通過(guò)快樂(lè)購(gòu)物的服務(wù)，不僅為全國(guó)影響力一流的湖南衛(wèi)視插上了騰飛的翅膀，而且其獨(dú)創(chuàng)的即時(shí)電視購(gòu)物模式一經(jīng)推出就在全國(guó)掀起購(gòu)物風(fēng)暴，成為新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道。通過(guò)“快樂(lè)購(gòu)物”電子商務(wù)平臺(tái)，廣大百姓真正體驗(yàn)到信息化的魅力，感受到實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。
人民郵電報(bào)
