昨天，中國首個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)五位數(shù)客戶服務(wù)短號(hào)碼“96818”在上海永達(dá)集團(tuán)正式開通。這也是國內(nèi)首個(gè)整合汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈所有內(nèi)容的電話營銷模式。

　　據(jù)介紹，“96818”服務(wù)中心是一套充分利用通信網(wǎng)絡(luò)，并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能為客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系查詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理分析、消費(fèi)者調(diào)研等服務(wù)功能，日均受理話務(wù)量為5000個(gè)左右。

上海新聞