8月8日上午，蘇寧電器召開(kāi)上海發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略新聞通報(bào)會(huì)。蘇寧電器（上海）管理總部執(zhí)行總裁凌國(guó)勝總結(jié)了過(guò)去一年上海蘇寧的發(fā)展歷程，并宣布了蘇寧在上海地區(qū)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略，包括“連鎖發(fā)展”、“品牌建設(shè)”、“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式”、“內(nèi)部管理”、“服務(wù)建設(shè)”五大方面。
連鎖發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略——大店快車道
隨著家電連鎖擴(kuò)張速度越來(lái)越快，行業(yè)單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量普遍存在下滑趨勢(shì)，但蘇寧的數(shù)據(jù)一直高居行業(yè)之首并逐年增長(zhǎng)，上海地區(qū)同期可比門店規(guī)模遞增33％，大店的業(yè)績(jī)尤其突出。以長(zhǎng)寧路旗艦店為例，該店位于上海市屬副中心， 占據(jù)交通樞紐站的有利地位，擁有軌道交通2、3、4號(hào)線及數(shù)十條公交線路。通過(guò)配送區(qū)域數(shù)據(jù)分析，長(zhǎng)寧店核心輻射半徑達(dá)到10公里超過(guò)普通店面輻射半徑3倍之多，每平方米單位產(chǎn)出達(dá)8萬(wàn)，較行業(yè)平均水平高4.5倍。07年1－7月份銷售業(yè)績(jī)同比06年增長(zhǎng)高達(dá)50％，其中3C品類（手機(jī)、數(shù)碼、電腦）增長(zhǎng)更是高達(dá)70％（以上數(shù)據(jù)截取06年8月至07年7月底）。
凌國(guó)勝介紹，在蘇寧新一輪的連鎖發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略中，將秉承大店戰(zhàn)略的思路，發(fā)揮旗艦領(lǐng)航作用，8、9、10三個(gè)月內(nèi)將連續(xù)開(kāi)出四家大店，其中包括徐家匯商圈的肇嘉浜路店、浦東第二商圈的龍陽(yáng)路店、新上海商業(yè)城的蘇寧浦東第一店、虹口區(qū)曲陽(yáng)旗艦店。
其中首家肇嘉浜路旗艦店將于 8月25日開(kāi)出，位于上海第一商圈——徐家匯，經(jīng)營(yíng)面積近萬(wàn)平。徐家匯區(qū)域的家電重心相對(duì)較偏，家電連鎖賣場(chǎng)在西、南兩側(cè)布點(diǎn)密集，而核心區(qū)域巨頭們則鮮有大手筆。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家形容“與其它業(yè)態(tài)的成熟相比，家電領(lǐng)域的相對(duì)弱勢(shì)成為商圈的‘硬傷’”。 有關(guān)專家評(píng)價(jià)，蘇寧的入主將改變?cè)搮^(qū)域家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不足的現(xiàn)狀，并對(duì)數(shù)碼IT渠道形成巨大沖擊，商圈重心明顯“東移”。
9月上旬，蘇寧浦東龍陽(yáng)路旗艦店也將面世，該旗艦店位于浦東龍陽(yáng)路地鐵站附近，交通便捷，該地區(qū)擁有麥得隆、百安居等成熟商業(yè)形態(tài)，消費(fèi)人群能輻射花木、張江、川沙等地。蘇寧龍陽(yáng)旗艦店經(jīng)營(yíng)面積約8000平方米，蘇寧將打破原有門店模式，在新門店中設(shè)立生活電器館，并增加家電配套產(chǎn)品的供應(yīng)。依托門店周邊完善的軌道交通和商業(yè)形態(tài)，在蘇寧進(jìn)駐填補(bǔ)了商圈空白的同時(shí)，浦東第二商圈也雛形初具。
6億巨資自購(gòu)的蘇寧浦東第一店將于9月下旬開(kāi)業(yè)。該店是參照國(guó)際成熟家電商場(chǎng)模式，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)特點(diǎn)創(chuàng)造的新一代3C＋旗艦店。超過(guò)18000平米的經(jīng)營(yíng)面積再創(chuàng)家電商場(chǎng)規(guī)模之最。店內(nèi)率先引入摩托羅拉、諾基亞等國(guó)際品牌售后服務(wù)中心；首開(kāi)E生活體驗(yàn)館先河，設(shè)休閑、飲料處、手機(jī)真機(jī)體驗(yàn)處、會(huì)員服務(wù)處、數(shù)碼即拍即印處、電腦裝機(jī)區(qū)、電腦學(xué)校、大宗采購(gòu)等特色服務(wù)處。并在傳統(tǒng)的八大品類經(jīng)營(yíng)之外，成立第九品類事業(yè)部，首度引進(jìn)車飾、日化、家居、文體用品等。
此外，毗鄰曲陽(yáng)商務(wù)中心家電城的蘇寧曲陽(yáng)旗艦店國(guó)慶后將開(kāi)出。該店近2萬(wàn)平，將以浦東第一店為模板，打造另一超大型3C＋旗艦店。
據(jù)悉，除此四家大店之外，蘇寧年底前還將開(kāi)出2－3家旗艦店，屆時(shí)將形成以長(zhǎng)寧、浦東為首的旗艦群，占據(jù)市場(chǎng)核心商圈。
凌國(guó)勝認(rèn)為，大店的意義在于超越行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，提出“渠道內(nèi)部整合”、“渠道外衍變革”兩點(diǎn)分析，其一：家電連鎖渠道的發(fā)達(dá)帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電銷售的份額高度集中，而70％以上的銷售是在5000平米以上的中大型連鎖店完成的，尤其是大型3C＋旗艦店，由于出樣品類、品牌的豐富、老顧客源的積累、知名度的擴(kuò)大，大店在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)愈加明顯，從行業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，“大魚吃小魚”現(xiàn)象也不僅僅出現(xiàn)在不同品牌間，同品牌體系內(nèi)也將盛行，渠道內(nèi)整合勢(shì)在必行。其二：在家電連鎖渠道整合傳統(tǒng)電器中，如果沒(méi)有3C品類尤其是數(shù)碼IT的足夠展示空間和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在銷售拓展上則將出現(xiàn)瓶頸，這就要求發(fā)揮大店效應(yīng)，吸聚3C消費(fèi)者。從這個(gè)意義上講，必須要求連鎖店變革，朝規(guī)?；?C商場(chǎng)方向發(fā)展，凌國(guó)勝表示，通過(guò)大型3C＋旗艦店建設(shè)，向數(shù)碼IT領(lǐng)域銷售的重點(diǎn)滲透是蘇寧未來(lái)幾年內(nèi)的主攻方向，也將是家電連鎖發(fā)展實(shí)現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展的要求。
品牌建設(shè)藍(lán)海攻略——時(shí)尚、個(gè)性、使命、責(zé)任
蘇寧在注重規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，始終注重自身獨(dú)有品牌的培育，除了一直堅(jiān)持的“陽(yáng)光服務(wù)”品牌核心以外，已經(jīng)逐漸地在自身品牌中注入更多“專業(yè)、時(shí)尚、責(zé)任”等在內(nèi)的全新元素，矢志成為“中國(guó)3C時(shí)尚電器消費(fèi)文化的領(lǐng)導(dǎo)者”，承諾作為中國(guó)百姓“您生活中的電器專家”、并以“1+1陽(yáng)光行”打下了自身貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任的烙印。
今年4月蘇寧電器正式啟動(dòng)一線明星潘瑋柏、孫儷為形象代言人，他們將作為蘇寧電器的形象大使，全面詮釋蘇寧電器的企業(yè)文化和服務(wù)，充分展現(xiàn)蘇寧專業(yè)時(shí)尚的品牌內(nèi)涵，大幅度地提高蘇寧電器的品牌親和力。作為首家啟用一線明星代言的全國(guó)大型零售企業(yè)，蘇寧電器的此次大手筆標(biāo)志著整個(gè)行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。
蘇寧選擇明星代言人的品牌戰(zhàn)略，為蘇寧的品牌注入更多年輕時(shí)尚的元素。同時(shí)，請(qǐng)明星代言使蘇寧上市后公眾化企業(yè)的性質(zhì)更加明顯，彼此一舉一動(dòng)一言一行都將在企業(yè)與明星代言人之間產(chǎn)生影響，因此，使用明星代言人也將使蘇寧更加踏實(shí)地作好自身的服務(wù)，更大程度地滿足消費(fèi)者的各種服務(wù)需求。
蘇寧的品牌戰(zhàn)略還表現(xiàn)在長(zhǎng)期以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為已任，重視服務(wù)的積累，以此獲得社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)蘇寧品牌的認(rèn)可。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的關(guān)注，同時(shí)企業(yè)也要肩負(fù)著參與解決社會(huì)問(wèn)題的使命感和責(zé)任感。蘇寧在做好服務(wù)工作來(lái)回饋廣大消費(fèi)者的同時(shí)，從未忘記對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的一份責(zé)任。
2006年3月，蘇寧啟動(dòng)“1+1陽(yáng)光行——蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，發(fā)起蘇寧員工、社會(huì)熱心人士捐款捐物累計(jì)達(dá)1000多萬(wàn)元，全部用于社會(huì)公益活動(dòng)。2007年2月4日，在《春暖2007——我有一個(gè)夢(mèng)想》公益晚會(huì)上，蘇寧以128萬(wàn)元拍得熊倪的奧運(yùn)跳水金牌，44萬(wàn)元拍得李玲蔚的羽毛球團(tuán)體金牌，全部捐助給北京大興行知學(xué)校。
蘇寧電器從創(chuàng)業(yè)第一天起就將責(zé)任和信譽(yù)作為企業(yè)不可動(dòng)搖的使命，累計(jì)提供了12萬(wàn)人次的就業(yè)機(jī)會(huì)，其中包括6000多名1200工程應(yīng)屆大學(xué)生和更多“4050工程”下崗職工再就業(yè)，上繳稅收十多億元，并積極參與各種社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)近億元。
經(jīng)營(yíng)模式藍(lán)海戰(zhàn)略——3C+整合渠道
3C+模式是蘇寧通過(guò)科學(xué)的研究、實(shí)踐基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的全新家電模式，是圍繞消費(fèi)者的需求展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新。所謂的“3C＋”就是3C真正的融合，“3C＋”追求的就是個(gè)性化，為不同的消費(fèi)者量身訂做最適合的消費(fèi)套餐。
蘇寧3C+旗艦店除了擁有交通便利、體量驚人、環(huán)境寬敞、產(chǎn)品豐富、活動(dòng)較多等先天優(yōu)勢(shì)外，還從軟件上不斷進(jìn)行豐富，引入的“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新了諸多服務(wù)內(nèi)容。以長(zhǎng)寧店為例，長(zhǎng)寧店經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)三大特色：產(chǎn)品定位高端化、銷售模式國(guó)際化、服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新化，并在家電零售業(yè)第一次引入“數(shù)字方案實(shí)施工程師”的概念，根據(jù)顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求、價(jià)格承受范圍、個(gè)人操作習(xí)慣、文化程度等特點(diǎn)，制定出最適合消費(fèi)者采用的產(chǎn)品解決方案。
即將開(kāi)業(yè)的蘇寧遠(yuǎn)東3C+旗艦店結(jié)合了體驗(yàn)式、顧問(wèn)式和知識(shí)營(yíng)銷等新的方式，將3C+模式演繹得淋漓盡致。首先在產(chǎn)品出樣布展方面，遠(yuǎn)東大廈店集聚全球頂尖品牌3C產(chǎn)品，采用最具體驗(yàn)感受的布展方式，其次在產(chǎn)品線拓展方面，遠(yuǎn)東大廈店開(kāi)辟“第九事業(yè)部”，專門從事品類外拓研究；另外在服務(wù)方面，蘇寧依托與國(guó)際一流3C品牌的戰(zhàn)略合作，在遠(yuǎn)東店率先引進(jìn)了3C售后服務(wù)中心，同時(shí)推出“手機(jī)完全解決方案”，由專業(yè)的通訊數(shù)字工程師全程推薦，提供包括資費(fèi)推薦、配件套餐、影片下載等增值服務(wù)，使消費(fèi)者能享受到售前、售中、售后一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
蘇寧以3C+模式打造的旗艦店利用便利的交通和周邊豐富的社會(huì)資源，將整個(gè)商圈的3C產(chǎn)品消費(fèi)能力有機(jī)整合，未來(lái)的消費(fèi)電子渠道將越來(lái)越集中，散步大街小巷的零星3C專營(yíng)店將逐漸失去越來(lái)越多的市場(chǎng)份額，這就是3C+創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式下產(chǎn)生的大店效應(yīng)。
作為對(duì)未來(lái)家電模式探索和研究的產(chǎn)物，蘇寧的3C+旗艦?zāi)Ｊ降耐茝V在業(yè)界取得了巨大的成果。正如國(guó)內(nèi)某營(yíng)銷專家的評(píng)價(jià)，蘇寧3C+經(jīng)營(yíng)模式直接推動(dòng)了國(guó)內(nèi)家電連鎖3C化發(fā)展，使家電連鎖沿著專業(yè)化、信息化、國(guó)際化的道路不斷進(jìn)取和發(fā)展。
內(nèi)部管理藍(lán)海戰(zhàn)略——從后臺(tái)謀發(fā)展
中國(guó)家電市場(chǎng)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，年銷售額達(dá)5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。而作為已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可的主流家電零售業(yè)態(tài)依然處于成長(zhǎng)期，業(yè)內(nèi)企業(yè)都還有大量的工作要做，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)。真正決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力的將是企業(yè)管理水平、人才、資本、信息化系統(tǒng)、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等后臺(tái)的綜合比拼，單一的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)并非長(zhǎng)久之計(jì)。
2006年4月，蘇寧電器牽手國(guó)際IT兩大巨頭——IBM及德國(guó)SAP公司實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)的成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)了一體化管理、跨公司管理、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)三大管理突破。今年6月，蘇寧與IBM聯(lián)合發(fā)布“藍(lán)深”戰(zhàn)略計(jì)劃，未來(lái)5年雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域展開(kāi)合作，以協(xié)助蘇寧實(shí)現(xiàn)未來(lái)5年戰(zhàn)略目標(biāo)。
2007年8月1日，SAP-HR系統(tǒng)在蘇寧電器正式上線，這一項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果再次證明了蘇寧信息化策略的正確性，尤其是進(jìn)一步堅(jiān)定了以信息促管理的信心，看到了IT技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)管理上的巨大前景。該系統(tǒng)的上線標(biāo)志著“藍(lán)深計(jì)劃”正在不斷深入，未來(lái)雙方還將繼續(xù)圍繞數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)SOA平臺(tái)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等項(xiàng)目展開(kāi)進(jìn)一步合作。
SAP-HR系統(tǒng)以人為本的全方位人力資源管理功能，和針對(duì)不同用戶提供的各種必要工具，很好的滿足了成長(zhǎng)型企業(yè)的需求。SAP-HR系統(tǒng)上線使蘇寧管理組織化、專業(yè)化、科技化特征將更加明顯，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力也將有一次質(zhì)的飛躍，蘇寧已經(jīng)在人力資源上完成了充足的準(zhǔn)備，并建立了包括海外培訓(xùn)在內(nèi)的完善的培養(yǎng)體系，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了巨大的人才優(yōu)勢(shì)。
蘇寧強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)不僅大大提高工作效率，還直接帶來(lái)管理成本的降低，提高了公司整體運(yùn)營(yíng)效益。例如依托強(qiáng)大平臺(tái)打造的蘇寧供應(yīng)鏈BtoB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)銷存網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)生成，使系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和績(jī)效管理高效穩(wěn)定地運(yùn)行，比起其他零售企業(yè)還采用的人力手工輸單來(lái)維護(hù)進(jìn)銷存管理的工作方法，蘇寧的這一項(xiàng)變革將大大提高整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
憑借穩(wěn)健強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，今后蘇寧將有意識(shí)地加快推進(jìn)速度，以迅速獲得企業(yè)后臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力向外在規(guī)模和效益的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)建設(shè)藍(lán)海戰(zhàn)略——專業(yè)自營(yíng)引領(lǐng)行業(yè)
目前家電行業(yè)存在的大量服務(wù)問(wèn)題都是由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺(tái)偏弱造成的。因此，蘇寧決然選擇走專業(yè)自營(yíng)的服務(wù)道路。隨著服務(wù)基礎(chǔ)投入的增加和服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，蘇寧的服務(wù)體系從量變產(chǎn)生質(zhì)變，如今的蘇寧，已經(jīng)擁有5萬(wàn)人的服務(wù)正規(guī)軍，上萬(wàn)名的“藍(lán)領(lǐng)服務(wù)工人”和數(shù)千名的蘇寧“藍(lán)領(lǐng)工程師”。以蘇寧電器目前的發(fā)展為例，每年發(fā)生1500萬(wàn)人次的銷售、1000萬(wàn)人次的配送、2000萬(wàn)人次的售后作業(yè)、5000萬(wàn)人次的客戶回訪、500萬(wàn)人次的電話受理，這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，沒(méi)有充足的硬件服務(wù)平臺(tái)支持是不可想象的。
2005年 3月份，蘇寧啟動(dòng)了 5315服務(wù)工程，在全國(guó)建設(shè) 500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)大型呼叫中心和 15個(gè)第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，當(dāng)月蘇寧又通過(guò)了 IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，確保蘇寧 80000多名員工能夠按照統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，從而也為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立了新的規(guī)范。憑借十多年專業(yè)自營(yíng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧電器具備了同行無(wú)可比擬的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，為配合徐匯、龍陽(yáng)、遠(yuǎn)東等旗艦群的相繼開(kāi)業(yè)，上海蘇寧正在浦東地區(qū)加緊建設(shè)新一代大型物流中心，以滿足旗艦群效應(yīng)集中爆發(fā)帶來(lái)的服務(wù)需求。
蘇寧服務(wù)體系建設(shè)除了加強(qiáng)后臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)以外，還積極探索服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。例如在連鎖店服務(wù)內(nèi)容方面，依托強(qiáng)大后臺(tái)系統(tǒng)，蘇寧首創(chuàng)了全會(huì)員制服務(wù)模式，帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的大大降低。據(jù)了解，上海蘇寧采用會(huì)員制服務(wù)模式以來(lái)，每年可以節(jié)省至少2000萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用。
隨著蘇寧服務(wù)平臺(tái)的不斷升級(jí)，服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，例如今夏蘇寧推出的空調(diào)凈洗服務(wù)受到眾多上海市民的追捧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就優(yōu)秀品牌，優(yōu)秀品牌賦予服務(wù)更多內(nèi)涵，蘇寧以陽(yáng)光服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷，蘇寧品牌建設(shè)從投入到產(chǎn)出進(jìn)入良性循環(huán)。
