8月8日上午，蘇寧電器召開上海發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略新聞通報會。蘇寧電器（上海）管理總部執(zhí)行總裁凌國勝總結(jié)了過去一年上海蘇寧的發(fā)展歷程，并宣布了蘇寧在上海地區(qū)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略，包括“連鎖發(fā)展”、“品牌建設(shè)”、“產(chǎn)品經(jīng)營模式”、“內(nèi)部管理”、“服務(wù)建設(shè)”五大方面。

　　連鎖發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略——大店快車道

　　隨著家電連鎖擴張速度越來越快，行業(yè)單店經(jīng)營質(zhì)量普遍存在下滑趨勢，但蘇寧的數(shù)據(jù)一直高居行業(yè)之首并逐年增長，上海地區(qū)同期可比門店規(guī)模遞增33％，大店的業(yè)績尤其突出。以長寧路旗艦店為例，該店位于上海市屬副中心， 占據(jù)交通樞紐站的有利地位，擁有軌道交通2、3、4號線及數(shù)十條公交線路。通過配送區(qū)域數(shù)據(jù)分析，長寧店核心輻射半徑達到10公里超過普通店面輻射半徑3倍之多，每平方米單位產(chǎn)出達8萬，較行業(yè)平均水平高4.5倍。07年1－7月份銷售業(yè)績同比06年增長高達50％，其中3C品類（手機、數(shù)碼、電腦）增長更是高達70％（以上數(shù)據(jù)截取06年8月至07年7月底）。

　　凌國勝介紹，在蘇寧新一輪的連鎖發(fā)展藍(lán)海戰(zhàn)略中，將秉承大店戰(zhàn)略的思路，發(fā)揮旗艦領(lǐng)航作用，8、9、10三個月內(nèi)將連續(xù)開出四家大店，其中包括徐家匯商圈的肇嘉浜路店、浦東第二商圈的龍陽路店、新上海商業(yè)城的蘇寧浦東第一店、虹口區(qū)曲陽旗艦店。

　　其中首家肇嘉浜路旗艦店將于 8月25日開出，位于上海第一商圈——徐家匯，經(jīng)營面積近萬平。徐家匯區(qū)域的家電重心相對較偏，家電連鎖賣場在西、南兩側(cè)布點密集，而核心區(qū)域巨頭們則鮮有大手筆。對此，業(yè)內(nèi)專家形容“與其它業(yè)態(tài)的成熟相比，家電領(lǐng)域的相對弱勢成為商圈的‘硬傷’”。 有關(guān)專家評價，蘇寧的入主將改變該區(qū)域家電行業(yè)競爭不足的現(xiàn)狀，并對數(shù)碼IT渠道形成巨大沖擊，商圈重心明顯“東移”。

　　9月上旬，蘇寧浦東龍陽路旗艦店也將面世，該旗艦店位于浦東龍陽路地鐵站附近，交通便捷，該地區(qū)擁有麥得隆、百安居等成熟商業(yè)形態(tài)，消費人群能輻射花木、張江、川沙等地。蘇寧龍陽旗艦店經(jīng)營面積約8000平方米，蘇寧將打破原有門店模式，在新門店中設(shè)立生活電器館，并增加家電配套產(chǎn)品的供應(yīng)。依托門店周邊完善的軌道交通和商業(yè)形態(tài)，在蘇寧進駐填補了商圈空白的同時，浦東第二商圈也雛形初具。

　　6億巨資自購的蘇寧浦東第一店將于9月下旬開業(yè)。該店是參照國際成熟家電商場模式，結(jié)合中國消費特點創(chuàng)造的新一代3C＋旗艦店。超過18000平米的經(jīng)營面積再創(chuàng)家電商場規(guī)模之最。店內(nèi)率先引入摩托羅拉、諾基亞等國際品牌售后服務(wù)中心；首開E生活體驗館先河，設(shè)休閑、飲料處、手機真機體驗處、會員服務(wù)處、數(shù)碼即拍即印處、電腦裝機區(qū)、電腦學(xué)校、大宗采購等特色服務(wù)處。并在傳統(tǒng)的八大品類經(jīng)營之外，成立第九品類事業(yè)部，首度引進車飾、日化、家居、文體用品等。

　　此外，毗鄰曲陽商務(wù)中心家電城的蘇寧曲陽旗艦店國慶后將開出。該店近2萬平，將以浦東第一店為模板，打造另一超大型3C＋旗艦店。

　　據(jù)悉，除此四家大店之外，蘇寧年底前還將開出2－3家旗艦店，屆時將形成以長寧、浦東為首的旗艦群，占據(jù)市場核心商圈。

　　凌國勝認(rèn)為，大店的意義在于超越行業(yè)競爭的需要，提出“渠道內(nèi)部整合”、“渠道外衍變革”兩點分析，其一：家電連鎖渠道的發(fā)達帶動了傳統(tǒng)家電銷售的份額高度集中，而70％以上的銷售是在5000平米以上的中大型連鎖店完成的，尤其是大型3C＋旗艦店，由于出樣品類、品牌的豐富、老顧客源的積累、知名度的擴大，大店在競爭中的優(yōu)勢愈加明顯，從行業(yè)內(nèi)部來說，在未來的激烈競爭中，“大魚吃小魚”現(xiàn)象也不僅僅出現(xiàn)在不同品牌間，同品牌體系內(nèi)也將盛行，渠道內(nèi)整合勢在必行。其二：在家電連鎖渠道整合傳統(tǒng)電器中，如果沒有3C品類尤其是數(shù)碼IT的足夠展示空間和規(guī)模優(yōu)勢，在銷售拓展上則將出現(xiàn)瓶頸，這就要求發(fā)揮大店效應(yīng)，吸聚3C消費者。從這個意義上講，必須要求連鎖店變革，朝規(guī)模化3C商場方向發(fā)展，凌國勝表示，通過大型3C＋旗艦店建設(shè)，向數(shù)碼IT領(lǐng)域銷售的重點滲透是蘇寧未來幾年內(nèi)的主攻方向，也將是家電連鎖發(fā)展實現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展的要求。

　　品牌建設(shè)藍(lán)海攻略——時尚、個性、使命、責(zé)任

　　蘇寧在注重規(guī)模發(fā)展的同時，始終注重自身獨有品牌的培育，除了一直堅持的“陽光服務(wù)”品牌核心以外，已經(jīng)逐漸地在自身品牌中注入更多“專業(yè)、時尚、責(zé)任”等在內(nèi)的全新元素，矢志成為“中國3C時尚電器消費文化的領(lǐng)導(dǎo)者”，承諾作為中國百姓“您生活中的電器專家”、并以“1+1陽光行”打下了自身貫徹企業(yè)社會責(zé)任的烙印。

　　今年4月蘇寧電器正式啟動一線明星潘瑋柏、孫儷為形象代言人，他們將作為蘇寧電器的形象大使，全面詮釋蘇寧電器的企業(yè)文化和服務(wù)，充分展現(xiàn)蘇寧專業(yè)時尚的品牌內(nèi)涵，大幅度地提高蘇寧電器的品牌親和力。作為首家啟用一線明星代言的全國大型零售企業(yè)，蘇寧電器的此次大手筆標(biāo)志著整個行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費者為中心的品牌競爭格局。

　　蘇寧選擇明星代言人的品牌戰(zhàn)略，為蘇寧的品牌注入更多年輕時尚的元素。同時，請明星代言使蘇寧上市后公眾化企業(yè)的性質(zhì)更加明顯，彼此一舉一動一言一行都將在企業(yè)與明星代言人之間產(chǎn)生影響，因此，使用明星代言人也將使蘇寧更加踏實地作好自身的服務(wù)，更大程度地滿足消費者的各種服務(wù)需求。

　　蘇寧的品牌戰(zhàn)略還表現(xiàn)在長期以承擔(dān)社會責(zé)任為已任，重視服務(wù)的積累，以此獲得社會和消費者對蘇寧品牌的認(rèn)可。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的關(guān)注，同時企業(yè)也要肩負(fù)著參與解決社會問題的使命感和責(zé)任感。蘇寧在做好服務(wù)工作來回饋廣大消費者的同時，從未忘記對社會應(yīng)承擔(dān)的一份責(zé)任。

　　2006年3月，蘇寧啟動“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”，發(fā)起蘇寧員工、社會熱心人士捐款捐物累計達1000多萬元，全部用于社會公益活動。2007年2月4日，在《春暖2007——我有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，全部捐助給北京大興行知學(xué)校。

　　蘇寧電器從創(chuàng)業(yè)第一天起就將責(zé)任和信譽作為企業(yè)不可動搖的使命，累計提供了12萬人次的就業(yè)機會，其中包括6000多名1200工程應(yīng)屆大學(xué)生和更多“4050工程”下崗職工再就業(yè)，上繳稅收十多億元，并積極參與各種社會責(zé)任公益活動，累計捐贈近億元。

　　經(jīng)營模式藍(lán)海戰(zhàn)略——3C+整合渠道

　　3C+模式是蘇寧通過科學(xué)的研究、實踐基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的全新家電模式，是圍繞消費者的需求展開的經(jīng)營理念創(chuàng)新。所謂的“3C＋”就是3C真正的融合，“3C＋”追求的就是個性化，為不同的消費者量身訂做最適合的消費套餐。

　　蘇寧3C+旗艦店除了擁有交通便利、體量驚人、環(huán)境寬敞、產(chǎn)品豐富、活動較多等先天優(yōu)勢外，還從軟件上不斷進行豐富，引入的“以消費者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新了諸多服務(wù)內(nèi)容。以長寧店為例，長寧店經(jīng)營呈現(xiàn)三大特色：產(chǎn)品定位高端化、銷售模式國際化、服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新化，并在家電零售業(yè)第一次引入“數(shù)字方案實施工程師”的概念，根據(jù)顧客的個性化消費需求、價格承受范圍、個人操作習(xí)慣、文化程度等特點，制定出最適合消費者采用的產(chǎn)品解決方案。

　　即將開業(yè)的蘇寧遠(yuǎn)東3C+旗艦店結(jié)合了體驗式、顧問式和知識營銷等新的方式，將3C+模式演繹得淋漓盡致。首先在產(chǎn)品出樣布展方面，遠(yuǎn)東大廈店集聚全球頂尖品牌3C產(chǎn)品，采用最具體驗感受的布展方式，其次在產(chǎn)品線拓展方面，遠(yuǎn)東大廈店開辟“第九事業(yè)部”，專門從事品類外拓研究；另外在服務(wù)方面，蘇寧依托與國際一流3C品牌的戰(zhàn)略合作，在遠(yuǎn)東店率先引進了3C售后服務(wù)中心，同時推出“手機完全解決方案”，由專業(yè)的通訊數(shù)字工程師全程推薦，提供包括資費推薦、配件套餐、影片下載等增值服務(wù)，使消費者能享受到售前、售中、售后一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　蘇寧以3C+模式打造的旗艦店利用便利的交通和周邊豐富的社會資源，將整個商圈的3C產(chǎn)品消費能力有機整合，未來的消費電子渠道將越來越集中，散步大街小巷的零星3C專營店將逐漸失去越來越多的市場份額，這就是3C+創(chuàng)新經(jīng)營模式下產(chǎn)生的大店效應(yīng)。

　　作為對未來家電模式探索和研究的產(chǎn)物，蘇寧的3C+旗艦?zāi)Ｊ降耐茝V在業(yè)界取得了巨大的成果。正如國內(nèi)某營銷專家的評價，蘇寧3C+經(jīng)營模式直接推動了國內(nèi)家電連鎖3C化發(fā)展，使家電連鎖沿著專業(yè)化、信息化、國際化的道路不斷進取和發(fā)展。

　　內(nèi)部管理藍(lán)海戰(zhàn)略——從后臺謀發(fā)展

　　中國家電市場是個巨大的市場，年銷售額達5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。而作為已經(jīng)被市場所認(rèn)可的主流家電零售業(yè)態(tài)依然處于成長期，業(yè)內(nèi)企業(yè)都還有大量的工作要做，企業(yè)之間的競爭將是長期的競爭。真正決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展能力的將是企業(yè)管理水平、人才、資本、信息化系統(tǒng)、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等后臺的綜合比拼，單一的規(guī)模競爭并非長久之計。

　　2006年4月，蘇寧電器牽手國際IT兩大巨頭——IBM及德國SAP公司實現(xiàn)ERP系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)的成功實施實現(xiàn)了一體化管理、跨公司管理、跨地區(qū)運營三大管理突破。今年6月，蘇寧與IBM聯(lián)合發(fā)布“藍(lán)深”戰(zhàn)略計劃，未來5年雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等領(lǐng)域展開合作，以協(xié)助蘇寧實現(xiàn)未來5年戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2007年8月1日，SAP-HR系統(tǒng)在蘇寧電器正式上線，這一項目的實施過程和結(jié)果再次證明了蘇寧信息化策略的正確性，尤其是進一步堅定了以信息促管理的信心，看到了IT技術(shù)運用在企業(yè)管理上的巨大前景。該系統(tǒng)的上線標(biāo)志著“藍(lán)深計劃”正在不斷深入，未來雙方還將繼續(xù)圍繞數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)SOA平臺、財務(wù)組織優(yōu)化、會員服務(wù)、倉儲配送等項目展開進一步合作。

　　SAP-HR系統(tǒng)以人為本的全方位人力資源管理功能，和針對不同用戶提供的各種必要工具，很好的滿足了成長型企業(yè)的需求。SAP-HR系統(tǒng)上線使蘇寧管理組織化、專業(yè)化、科技化特征將更加明顯，團隊?wèi)?zhàn)斗力也將有一次質(zhì)的飛躍，蘇寧已經(jīng)在人力資源上完成了充足的準(zhǔn)備，并建立了包括海外培訓(xùn)在內(nèi)的完善的培養(yǎng)體系，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了巨大的人才優(yōu)勢。

　　蘇寧強大的后臺管理系統(tǒng)不僅大大提高工作效率，還直接帶來管理成本的降低，提高了公司整體運營效益。例如依托強大平臺打造的蘇寧供應(yīng)鏈BtoB系統(tǒng)，實現(xiàn)經(jīng)營管理進銷存網(wǎng)絡(luò)自動生成，使系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和績效管理高效穩(wěn)定地運行，比起其他零售企業(yè)還采用的人力手工輸單來維護進銷存管理的工作方法，蘇寧的這一項變革將大大提高整體運營效率，降低運營成本。

　　憑借穩(wěn)健強大的后臺支撐，今后蘇寧將有意識地加快推進速度，以迅速獲得企業(yè)后臺核心競爭力向外在規(guī)模和效益的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)建設(shè)藍(lán)海戰(zhàn)略——專業(yè)自營引領(lǐng)行業(yè)

　　目前家電行業(yè)存在的大量服務(wù)問題都是由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺偏弱造成的。因此，蘇寧決然選擇走專業(yè)自營的服務(wù)道路。隨著服務(wù)基礎(chǔ)投入的增加和服務(wù)規(guī)模的擴大，蘇寧的服務(wù)體系從量變產(chǎn)生質(zhì)變，如今的蘇寧，已經(jīng)擁有5萬人的服務(wù)正規(guī)軍，上萬名的“藍(lán)領(lǐng)服務(wù)工人”和數(shù)千名的蘇寧“藍(lán)領(lǐng)工程師”。以蘇寧電器目前的發(fā)展為例，每年發(fā)生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業(yè)、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，這么大的服務(wù)業(yè)務(wù)量，沒有充足的硬件服務(wù)平臺支持是不可想象的。

　　2005年 3月份，蘇寧啟動了 5315服務(wù)工程，在全國建設(shè) 500個服務(wù)網(wǎng)點、30個大型呼叫中心和 15個第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，當(dāng)月蘇寧又通過了 IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，確保蘇寧 80000多名員工能夠按照統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為消費者提供服務(wù)，從而也為整個家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立了新的規(guī)范。憑借十多年專業(yè)自營的服務(wù)優(yōu)勢，蘇寧電器具備了同行無可比擬的服務(wù)優(yōu)勢。

　　據(jù)了解，為配合徐匯、龍陽、遠(yuǎn)東等旗艦群的相繼開業(yè)，上海蘇寧正在浦東地區(qū)加緊建設(shè)新一代大型物流中心，以滿足旗艦群效應(yīng)集中爆發(fā)帶來的服務(wù)需求。

　　蘇寧服務(wù)體系建設(shè)除了加強后臺基礎(chǔ)建設(shè)以外，還積極探索服務(wù)價值創(chuàng)新。例如在連鎖店服務(wù)內(nèi)容方面，依托強大后臺系統(tǒng)，蘇寧首創(chuàng)了全會員制服務(wù)模式，帶來經(jīng)營成本的大大降低。據(jù)了解，上海蘇寧采用會員制服務(wù)模式以來，每年可以節(jié)省至少2000萬的市場費用。

　　隨著蘇寧服務(wù)平臺的不斷升級，服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧新的利潤增長點，例如今夏蘇寧推出的空調(diào)凈洗服務(wù)受到眾多上海市民的追捧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就優(yōu)秀品牌，優(yōu)秀品牌賦予服務(wù)更多內(nèi)涵，蘇寧以陽光服務(wù)引領(lǐng)營銷，蘇寧品牌建設(shè)從投入到產(chǎn)出進入良性循環(huán)。