近日，HOLLYCRM(合力金橋軟件)正式與家樂福技術(shù)支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂福內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功中標家樂福呼叫中心一期項目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM(合力金橋軟件)在軟件服務領(lǐng)域的良好美譽度和強大專業(yè)實力。

　　家樂福呼叫中心項目采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，目前一期工程進展順利，取得了滿意的預期效果。據(jù)悉，一期工程主要針對其龐大的供應商群體，進行信息管理、業(yè)務咨詢和查詢、投訴建議、市場調(diào)查等業(yè)務構(gòu)建，通過建立統(tǒng)一的服務窗口、多媒體交互式的溝通平臺，對家樂福整體服務資源進行整合，提供技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。在一期工程完成后，家樂福著手開始準備建設內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)，為全國一百多家賣場及辦公室提供技術(shù)支持，依靠傳統(tǒng)電話方式提供服務已經(jīng)受到制約，建立內(nèi)部服務呼叫中心，為內(nèi)部客戶提供全方位的客戶服務并有效處理內(nèi)部客戶關(guān)系，是技術(shù)支持中心提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統(tǒng)通過多種接入手段能夠為內(nèi)部客戶提供多層次的、個性化的服務。

　　自1995年家樂福在中國成功開設超級購物廣場后，其業(yè)務領(lǐng)域日益擴大，已經(jīng)成為了國際零售行業(yè)代表性品牌，其國際品牌理念和新型經(jīng)營服務意識在國內(nèi)賣場中展現(xiàn)出巨大魅力，贏得國內(nèi)消費者的一致認可。此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)將根據(jù)家樂福內(nèi)部客戶服務系統(tǒng)的實際需求，對其現(xiàn)有客戶服務網(wǎng)絡進行全面升級。利用HollyContact、HollyIVR等核心技術(shù)軟件，建立集呼叫處理、運營管理和業(yè)務維護為一體的呼叫中心系統(tǒng)。針對其國際化連鎖的特點，建成后的呼叫中心將在符合國際、國內(nèi)相關(guān)標準和規(guī)范的基礎之上，更具操作性和兼容性。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是中國Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的先行者和風向標，代表了國內(nèi)軟件服務提供商的領(lǐng)先水平，其主打產(chǎn)品HollyC6通過國際國內(nèi)大型企業(yè)的實踐檢驗，贏得市場廣泛好評。HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁曲道俊坦言：“HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力成為‘企業(yè)建設呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴’，我們有理由相信，此次家樂福呼叫中心項目建成之后，定會展現(xiàn)出其特有的行業(yè)意義，受益者將是進入家樂福的每位顧客。