2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹晒楸本┥脊鸾?jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過驗(yàn)收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司后，友鄰?fù)ㄓ嵲俅螢樯鹦屑瘓F(tuán)提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

　　森桂行集團(tuán)秉承歐美、日本電話營銷的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國市場的特點(diǎn)建立了CALLCENT營銷中心，在全國開通800免費(fèi)電話，為顧客提供盡善盡美的產(chǎn)品及服務(wù)，并先后在上海、北京兩地投建了兩個具有國內(nèi)一流水準(zhǔn)的營銷型呼叫中心和完善周到的客戶服務(wù)中心。

　　2005年初，友鄰?fù)ㄓ嵲诩ち业母偁幹忻摲f而出，成功為上海森桂行客服中心一期項(xiàng)目提供了包括錄音/監(jiān)聽系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質(zhì)檢系統(tǒng)（Quality Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內(nèi)的質(zhì)量管理解決方案后，為森桂行向用戶提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)打造了完善的管理手段，獲得了森桂行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。因此，本次在北京客服中心的建設(shè)中，友鄰?fù)ㄓ嵲俅雾樌袠?biāo)。

　　由于有了上海客服中心的建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，本次北京客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)非常順利。經(jīng)過森桂行客服中心管理專家和友鄰?fù)ㄓ嵓夹g(shù)顧問的共同努力，在充分總結(jié)上?？头行倪\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還對北京客服中心的項(xiàng)目建設(shè)和管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，使之更加適合森桂行既作為電話營銷中心，又作為客戶服務(wù)中心的雙重運(yùn)營管理的復(fù)雜模式。

　　隨著森桂行集團(tuán)的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，其客服中心由當(dāng)初的30個坐席在短短不到半年的時間內(nèi)迅速發(fā)展到近300個坐席，也從另一個方面折射了直復(fù)式營銷在中國巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛閲鴥?nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，友鄰?fù)ㄓ嵲敢夂涂蛻艄餐砷L，因?yàn)橹挥锌蛻舻某晒Γ庞形覀兊某晒Α?BR>
　　關(guān)于森桂行：森桂行是致力于打造民用品/快速消費(fèi)品直復(fù)式營銷（電視購物、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò)銷售）與傳統(tǒng)渠道銷售模式相結(jié)合的集團(tuán)化企業(yè)。 經(jīng)歷了短短三年的成長后，森桂行已發(fā)展成為年銷售額3個億，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國十余個省市，員工人數(shù)達(dá)300余人的集團(tuán)化企業(yè)。 在不斷優(yōu)化傳統(tǒng)銷售渠道的同時，集團(tuán)也加快了直復(fù)式營銷模式的建設(shè)進(jìn)程---在業(yè)界首創(chuàng)了"個人經(jīng)銷商制"的銷售人員管理模式。

深圳友鄰?fù)ㄓ?公司供稿 CTI論壇編輯