中國(guó)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，酒店經(jīng)營(yíng)者們不得不努力尋求新型智能通信解決方案，以提供與眾不同的服務(wù)，最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。

　　為了幫助中國(guó)酒店業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日在北京舉辦了“酒店行業(yè)最佳實(shí)踐論壇”。來(lái)自中國(guó)各地酒店行業(yè)的100多位代表參加了這次論壇活動(dòng)，并就本屆論壇的主要議題之一——“打造世界級(jí)智能酒店”進(jìn)行了深入討論。

　　2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、2010廣州亞運(yùn)會(huì)等一系列國(guó)際性活動(dòng)為中國(guó)的酒店業(yè)帶來(lái)了商機(jī)和挑戰(zhàn)。

　　據(jù)估計(jì)，到2008年，北京的星級(jí)酒店數(shù)量將比2005年時(shí)增加一倍，達(dá)到1200個(gè)。到2010年，上海的酒店數(shù)預(yù)計(jì)將猛增加到600個(gè)。酒店行業(yè)將面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。酒店需要找到開(kāi)發(fā)智能通信解決方案的方法，以提高員工效率，最終能為中外賓客提供一流的服務(wù)。

　　Avaya公司亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger告訴記者：“客人的要求越來(lái)越高，他們尋求的不再是‘一個(gè)住的地方’，而是‘一個(gè)理解我的需求的地方’。Avaya先進(jìn)的通信技術(shù)可以幫助中國(guó)的酒店業(yè)適應(yīng)客人需求，實(shí)現(xiàn)新型個(gè)性化客戶服務(wù)，提高后端辦公系統(tǒng)效率，在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從本質(zhì)上說(shuō)，我們的通信技術(shù)可以讓酒店更加智能化。”

　　智能酒店是以新型通信技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、交互式寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和酒店已有資源為基礎(chǔ)建立起來(lái)的。這些基礎(chǔ)要素用來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化內(nèi)部管理、呼叫中心和無(wú)線寬帶接入，并通過(guò)一系列個(gè)性化智能服務(wù)來(lái)提高服務(wù)水平。