中國酒店行業(yè)的競爭日益激烈，酒店經(jīng)營者們不得不努力尋求新型智能通信解決方案，以提供與眾不同的服務(wù)，最終在市場競爭中穩(wěn)操勝券。

　　為了幫助中國酒店業(yè)增強競爭力，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日在北京舉辦了“酒店行業(yè)最佳實踐論壇”。來自中國各地酒店行業(yè)的100多位代表參加了這次論壇活動，并就本屆論壇的主要議題之一——“打造世界級智能酒店”進行了深入討論。

　　2008年北京奧運會、2010年上海世博會、2010廣州亞運會等一系列國際性活動為中國的酒店業(yè)帶來了商機和挑戰(zhàn)。

　　據(jù)估計，到2008年，北京的星級酒店數(shù)量將比2005年時增加一倍，達(dá)到1200個。到2010年，上海的酒店數(shù)預(yù)計將猛增加到600個。酒店行業(yè)將面臨激烈的市場競爭。酒店需要找到開發(fā)智能通信解決方案的方法，以提高員工效率，最終能為中外賓客提供一流的服務(wù)。

　　Avaya公司亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger告訴記者：“客人的要求越來越高，他們尋求的不再是‘一個住的地方’，而是‘一個理解我的需求的地方’。Avaya先進的通信技術(shù)可以幫助中國的酒店業(yè)適應(yīng)客人需求，實現(xiàn)新型個性化客戶服務(wù)，提高后端辦公系統(tǒng)效率，在不斷變化的市場競爭中立于不敗之地。從本質(zhì)上說，我們的通信技術(shù)可以讓酒店更加智能化?！?

　　智能酒店是以新型通信技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、交互式寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和酒店已有資源為基礎(chǔ)建立起來的。這些基礎(chǔ)要素用來實現(xiàn)智能化內(nèi)部管理、呼叫中心和無線寬帶接入，并通過一系列個性化智能服務(wù)來提高服務(wù)水平。