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中國綠線10105000:補齊搜索下半身

2007-06-11 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  接通114查號臺,總不能指望接線小姐找到電話后還幫你把電話直接轉(zhuǎn)到吧?中國綠線可以做到這一點。這家公司已經(jīng)率先在全球?qū)崿F(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)和移動網(wǎng)的三網(wǎng)合一,即只要在三網(wǎng)的其中之一撥打中國綠線10105000,輸入所搜索的人名或公司名,話務員就能幫助你把電話直接轉(zhuǎn)到。

  這種“補齊了搜索下半身”的商業(yè)模式得到了國際三大風險投資公司NEA、Sequoia(紅杉資本)和(Cy-bernaut)賽伯樂的青睞,三家風投表示在繼首期1000萬美元之后,二期將再追加2000萬美元。NEA公司中國首席代表蔣曉東認為,由于電信領域的進入壁壘甚高,中國綠線的搜索模式很難被其他互聯(lián)網(wǎng)公司所模仿,可以放心投入。

  2004年中國電信推出旨在將通信和搜索結合的號碼百事通,三年以后其使用效果與設定目標仍相去甚遠。今年3月微軟以8億美金收購Tellme,該公司依靠Pay-Per-Call模式已經(jīng)占據(jù)了美國大半的呼叫搜索市場。業(yè)內(nèi)分析人士認為,微軟期望將互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、移動網(wǎng)相融合,并借此增加與Google競爭的籌碼。

  中國綠線所實現(xiàn)的三網(wǎng)合一令廣告主都可以通過通話記錄來尋找“誰在打電話”,并杜絕互聯(lián)網(wǎng)排名的虛假點擊,這種模式似乎與Tellme的發(fā)展趨勢不謀而合。

  中國綠線創(chuàng)建于2006年3月,由美國網(wǎng)訊公司(2007年3月被思科公司以32億美金收購)創(chuàng)始人朱敏一手籌劃,并由Yahoo搜索引擎總設計師吳炯和中國通信標準化協(xié)會CMIS主席宋俊德提供技術支持。這一創(chuàng)業(yè)團隊背景保證了其在電信、互聯(lián)網(wǎng)兩大領域游刃有余。據(jù)CEO廖志遠透露,由中國綠線制定的呼叫搜索國家標準將于今年6月份出臺。

  作為電信增值業(yè)務提供商,中國綠線持有全國移動信息服務、全國固話信息服務牌照,是持牌最全的相關企業(yè)之一,并接通了五大運營商網(wǎng)(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通)。

  廖志遠表示,拿到的風投資本主要用于投建中國最大的呼叫中心平臺,以及五大運營商之上的網(wǎng)絡平臺,目前建成的覆蓋全國339個城市的統(tǒng)一搜索平臺10105000正在擴容至4800線。這需要巨額的電信投入和維護費用。

  中國綠線把用戶搜索的人或企業(yè)名稱等定義為超詞,把這個超詞賣給對應的個人或企業(yè)。和114相比,超詞的收費要低出許多,例如攜程網(wǎng)在114的注冊費用為4000萬元,注冊超詞的費用僅為4萬?;ヂ?lián)網(wǎng)搜索的國際慣例為70次點擊帶來一次通話,3次通話成交1單,而由于超詞的直接呼叫,將交易的成交概率提高到30%-40%。

  廖志遠認為10105000是一個基于電子商務的電信平臺,前端粘著中國廣大的消費者,后端黏著中國幾千萬中小企業(yè)?;诖?,中國綠線靠收取注冊“超詞”的企業(yè)的年費加流量費取得盈利。他透露,中國綠線現(xiàn)在已經(jīng)開始盈利。今年以來,“超詞”在京滬穗等地已經(jīng)發(fā)展了近30家地區(qū)代理商,其首批代理商經(jīng)過近兩個月的努力已經(jīng)有了近百萬元的銷售業(yè)績。

  至于和擁有114的中國電信的關系,中國綠線CEO廖志遠笑道:“我們和運營商共存共榮,中國電信是我們的上游和合作伙伴,我們的每一分錢里都有他們的一份?!?

  話雖如此,中國綠線的發(fā)展愿景和中國電信的打造“綜合信息服務提供商”之戰(zhàn)略卻是異曲同工,所以,能否和在中國市場根基龐大、資源深厚的中國電信以及百度等搜索巨頭抗衡,對于尚且年幼的中國綠線來說還是未知。

  而如何讓10105000如同114一般家喻戶曉深入人心,并由此改變?nèi)藗円迅畹俟痰乃阉髁晳T,是中國綠線的創(chuàng)業(yè)者們目前所面臨的最大挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟觀察報

 

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