民航快遞有限責(zé)任公司是國(guó)內(nèi)唯一具有全國(guó)民航快遞網(wǎng)絡(luò)和航空快遞時(shí)效品牌的公司，它依托民航系統(tǒng)國(guó)內(nèi)900多條航線和129個(gè)機(jī)場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立了全國(guó)地面網(wǎng)絡(luò)和若干區(qū)域集散中心。已先后設(shè)立包括北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)、廈門(mén)等分支機(jī)構(gòu)或控股子公司41個(gè)，營(yíng)業(yè)部142個(gè)，加上經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一品牌和運(yùn)作規(guī)章的網(wǎng)絡(luò)成員單位22個(gè)。目前，民航快遞在全國(guó)大中城市的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)287個(gè)，基本形成了民航快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步形成了以北京、上海、廣州、香港為主體的區(qū)域集散中心，并開(kāi)通了國(guó)際速遞業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升民航快遞對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，于2004年11月1日正式開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話號(hào)碼：95105886，實(shí)現(xiàn)了民航快遞業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域的客戶服務(wù)接入。開(kāi)通城市所在地的客戶撥打95105886，將可以得到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、貨件跟蹤和投訴方面的一站式服務(wù)。有效幫助物流企業(yè)民航快遞解決各個(gè)區(qū)域分之機(jī)構(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息孤島和信息流轉(zhuǎn)不暢的問(wèn)題，既節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，又在提高工作效率的同時(shí)為用戶帶來(lái)更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

鐵通華夏公司供稿 CTI論壇編輯