4月30日，消息稱Google中國營銷客服7月遷址上海 北京僅留研發(fā)，隨著Google(谷歌)將營銷及客服中心遷址上海，針對渠道的扁平化動作也初露端倪。

4月19日，記者從接近Google的人士處獲悉，Google已經(jīng)在上海開始秘密招聘在線銷售部門的員工，并將組建呼叫中心(CallCenter)進行呼出，直接與客戶聯(lián)系，幫助他們完成網(wǎng)上注冊、繳費等工作，呼叫的對象首先瞄準(zhǔn)了代理渠道手中已有的客戶，呼叫座席的考核則以拉攏渠道客戶轉(zhuǎn)至直銷客戶的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。

目前還不清楚招聘的規(guī)模，但可以肯定的是，Google在上海的新辦公室已經(jīng)敲定來福士廣場16樓整層，可容量200至250人，并且還有可能進一步擴大。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到的一位人力資源行業(yè)人士也透露，他經(jīng)過朋友介紹，曾去面試過Google的人事經(jīng)理，主要工作就是在上海招聘在線銷售的員工，但因為其他原因，未能入職。

值得注意的是，Google的銷售新政為公司內(nèi)部目前的思路，可能會隨著事態(tài)的發(fā)展而在最終實施時發(fā)生變化，Google上海的新辦公室也要到7月才投入使用。記者就此事致電google大中華區(qū)渠道總監(jiān)宋中杰，他表示對此事并不知情，建議記者聯(lián)系公司新聞發(fā)言人。Google中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理王錦紅也沒有對這一消息進行證實或評論，但她同時也表示，隨著公司的發(fā)展及市場環(huán)境的變化，谷歌中國會考慮在銷售策略上有所改變。

據(jù)記者了解，Google本次對渠道“動刀”的信息對外嚴格保密，在記者與數(shù)家渠道商的負責(zé)人交流時，對方均稱對此事毫不知情，并表示高度關(guān)注。記者熟識的一位Google重量級渠道負責(zé)人說，他還是第一次聽說這個消息，感到非常吃驚。

據(jù)知情人士介紹，Google在上海建立呼叫中心還有一段小插曲。此前，谷歌曾計劃將呼叫中心外包給一家叫馳馬奧(上海搜寶商貿(mào))的電視購物公司，后者僅在上海就擁有超過300名座席。

Google中國直銷隊伍的擴大，預(yù)示著渠道商的市場空間將被壓縮，現(xiàn)有客戶也可能被挖走，渠道商的生存環(huán)境將進一步惡化。

渠道將受擠壓

Google在其他國家有兩種銷售方式，一種為在線營銷，客戶自己注冊續(xù)費，另外一種為針對大客戶的銷售團隊直銷，兩種方式均無中間渠道環(huán)節(jié)。兩年前Google進入中國，針對中國的國情，新增了一種銷售方式——授權(quán)代理商代為推廣，目前谷歌在國內(nèi)的授權(quán)代理商有22家，由渠道總監(jiān)宋中杰負責(zé)管理。

在Google的三種銷售方式中，大客戶直銷和渠道代理之前就偶爾發(fā)生沖突。在線銷售部負責(zé)主動通過谷歌網(wǎng)站提交訂單的用戶，大客戶部直接與投放額度較大的用戶接觸，渠道代理則主要在各自的授權(quán)區(qū)域內(nèi)深挖中小企業(yè)客戶。谷歌的大客戶部有一個企業(yè)名錄，數(shù)量在2000家左右，因為大客戶名錄并非固定不變，當(dāng)一家客戶的投放金額會由小變大，就有大客戶部從渠道代理手中搶走客戶的事情發(fā)生。谷歌的代理商上?；鹚俚囊晃粌?nèi)部人士透露，2006年12月中旬，已經(jīng)宣布將于當(dāng)月底離職的谷歌中國區(qū)聯(lián)合總裁周韶寧還親自從火速手上搶走一個大客戶。

當(dāng)目標(biāo)客戶群重合度高時，直銷的擴大，必定會影響到渠道商的利益，更不用提直接挖渠道的用戶。早在2006年谷歌中國的渠道大會上，就有代理商抱怨，大客戶部從渠道手中搶走客戶，非常的不公平。

一位不愿具名的渠道商負責(zé)人在聽到谷歌擴招在線銷售隊伍的消息時，用國罵表達他的憤慨，他說，“早知道有這么一天，但沒想到它(Google)動作會這么快?！?/P>

Google在中國的代理商之一，上?；鹚俣麻L劉小光對Google做法的評論是“自掘墳?zāi)埂?。劉小光說，Google在華東地區(qū)80%的銷售額是由火速貢獻的，他不相信Google會這么做，即使Google這樣做了，火速受到的影響也不會特別大，因為“火速不依賴于任何一個上游廠商，我們現(xiàn)在提供的是全套的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案給客戶。我們已有應(yīng)對措施?！?/P>

上?；鹚賰?nèi)部人士透露，目前來自Google的分成收入占火速總收入的三成，火速也未雨綢繆，正在秘密開發(fā)一款名為“產(chǎn)品中國”的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)資深分析師、正望咨詢創(chuàng)始人呂伯望認為，擴大在線銷售后，谷歌首先要解決的就是和代理商可能發(fā)生的沖突問題。

在搜索領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)生沖突的不止市Google，雅虎中國與百度都曾遇到過。百度曾收回一線城市的銷售代理權(quán)，當(dāng)時給了渠道一筆不小的“轉(zhuǎn)型補償”。目前還不清楚google對渠道有何新的政策或補償。

Google中國第四步

渠道策略的調(diào)整，預(yù)示著Google在中國的發(fā)展將進入新的階段。

4月27日，Google全球董事長兼CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)訪華。在當(dāng)天下午舉行的媒體見面會上，Google全球副總裁、大中華區(qū)總裁李開復(fù)向媒體表示，Google中國已經(jīng)走過了剛進中國時預(yù)期的四個階段的前三個——招聘、技術(shù)、流量，接下來進入第四個階段——收入。渠道策略調(diào)整，加強與客戶的溝通是增加收入的重要方式之一。李開復(fù)說，流量增加了，收入增加也會有明顯的效果，所以增加流量，包括推出本地化的產(chǎn)品也會是Google今后增加收入的重要方式。

為了增加流量，Google很早開始了其戰(zhàn)略上布局。今年年初，Google戰(zhàn)略投資下載工具軟件迅雷，之后也簽約了中國移動和中國電信兩大電信運營商。

業(yè)內(nèi)傳言，Google在未來幾周內(nèi)可能宣布一項重要的合作計劃，合作方為國內(nèi)一家很強勢的門戶網(wǎng)站。不過這一消息還只是在業(yè)內(nèi)流傳，沒有得到證實，也不清楚合作的方式。