2003年免費(fèi)網(wǎng)游的概念開(kāi)始在游戲界出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前絕大多數(shù)游戲都放棄了收費(fèi)游戲模式，依靠免費(fèi)來(lái)吸引玩家的參與，但是隨著門檻的降低，玩家數(shù)量的急劇增長(zhǎng)。而目前的很多游戲的設(shè)計(jì)并不十分完善，這樣游戲運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力的問(wèn)題就越來(lái)越突出，玩家對(duì)游戲中角色傾注了大量的時(shí)間與感情，自然非常希望能在游戲過(guò)程中得到指導(dǎo)，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，有一個(gè)暢通的投訴與反映的渠道。此時(shí)的網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從一開(kāi)始的暴利到微利，從價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)了。

　　為了讓玩家感受到無(wú)微不至的關(guān)懷與服務(wù)，建立更多的增值利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，上海魔力游與北京華鐵廣通合作，針對(duì)玩家開(kāi)通了24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線4007106688，通過(guò)IVR、留言、智能轉(zhuǎn)接等功能，為玩家開(kāi)通了一條隨時(shí)尋求幫助，隨時(shí)反饋意見(jiàn)的綠色通道。提升了游戲的凝聚力。同時(shí)也為多種增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。打下了良好的基礎(chǔ)。

華鐵廣通