3月13日，麥當勞長三角800顧客免費服務熱線開通儀式在上海舉行。從2007年3月15日起，在長三角地區(qū)，每位走進麥當勞餐廳的顧客，都會發(fā)現一個令人驚喜的新變化——在餐廳的大堂里，多了一塊醒目的麥當勞800顧客免費服務熱線標識牌，店內播音也不斷提醒大家，麥當勞為消費者提供了一項新服務：800-8800-980顧客免費服務熱線。麥當勞再次以實質性的服務，秉承“百分百顧客滿意”的經營宗旨，不斷順應社會經濟與消費模式的發(fā)展，在麥當勞與消費者之間建立起快捷、準確的雙向溝通渠道。

　　麥當勞800顧客免費服務熱線創(chuàng)始于2005年的3.15消費者權益日，當時在湖北、湖南、河南、陜西及四川等地推出麥當勞華中地區(qū)800顧客免費服務熱線，成為國內快餐行業(yè)的第一條免費服務熱線，得到廣大顧客的積極支持與肯定。為了更好地服務于更多的顧客，麥當勞又于今年將800顧客免費服務熱線推廣至麥當勞中區(qū)架構下的全部八省二市，為整個地區(qū)的288家麥當勞餐廳的顧客提供免費電話熱線服務。

　　在今天的啟動儀式上，上海市工商局12315申（投）訴舉報中心蔡海兵副主任表示，“和諧消費”是今年3.15的主題，讓消費者擁有一個順暢的溝通途徑，與企業(yè)共同創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境是非常重要的。麥當勞作為一個擁有眾多消費者的知名品牌，相信熱線的開通，一定能夠為消費者提供更好的服務。

　　上海華聯麥當勞有限公司總經理李展鵬先生在此間表示：“麥當勞800顧客免費服務熱線是在麥當勞餐廳不斷發(fā)展壯大中應運而生的，其設立的宗旨非常明確：即提高顧客的滿意度，對于那些愿意給麥當勞提出意見或建議的顧客，通過麥當勞熱線系統建立溝通渠道，妥善處理他們的反饋，并為我們今后的工作提供借鑒和幫助?！?BR>
　　另悉，前不久，在上海市商業(yè)信息中心針對上海商業(yè)服務企業(yè)的消費者滿意度調查中，從消費環(huán)境、價格水平、商品質量、服務態(tài)度等多方面了解消費者對各企業(yè)的消費滿意度，綜合評選出了2006年度消費者滿意品牌，麥當勞綜合滿意度位居快餐品牌第一名，成為上海市民最滿意的快餐服務品牌。

上海新聞