2007年2月21日：波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）、Aspire Marketing正與最佳西方大酒店攜手合作，推出名為“關(guān)懷”（I Care）的綜合客戶服務(wù)計(jì)劃；該計(jì)劃是確保最佳西方酒店的未來發(fā)展與成功的一項(xiàng)長期方針。

　在拉斯維加斯召開的管理人員年會(huì)上，最佳西方國際集團(tuán)宣布其計(jì)劃開展一項(xiàng)范圍很廣的長期產(chǎn)品戰(zhàn)略，以及開發(fā)一種綜合性的客戶服務(wù)方式，目標(biāo)是“在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面成為業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)”。該酒店邀請了兩家領(lǐng)先的咨詢企業(yè)——波士頓咨詢公司(BCG)與Aspire Marketing & Training協(xié)助其實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　“我們目前正處于初期的資料收集階段，”最佳西方國際集團(tuán)主席Charles Helm表示，“雖然上周我們的管理人員向BCG提供了一系列的有價(jià)值的建議，但是我們還處于合作的早期階段；因此BCG要等到幾個(gè)月后才會(huì)提出咨詢建議?！?BR>
　國際戰(zhàn)略與管理咨詢公司BCG將為最佳西方酒店增加客源、開展客戶調(diào)查以及競爭力分析，以確立一套長期方針確保酒店的未來發(fā)展及成功。全球培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)Aspire Marketing也會(huì)與最佳西方酒店合作，為后者開展“I Care”綜合客戶服務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃采取三種并行的方法，包括全公司范圍的培訓(xùn)項(xiàng)目、客戶服務(wù)追蹤報(bào)告系統(tǒng)以及與隨機(jī)選擇的酒店合作，以測試下一階段的培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)在于建立員工文化，讓每位客人都享受到獨(dú)特、難忘而奇妙的酒店服務(wù)。

　“我們旨在繼續(xù)提升酒店的品牌形象，并培養(yǎng)長期的酒店會(huì)員價(jià)值，”最佳西方國際集團(tuán)總裁兼CEO David Kong表示，“最佳西方酒店作為成立于1946年的一個(gè)歷史悠久的標(biāo)志性品牌，我們希望保證它在未來60年里都能繼續(xù)輝煌，并一直成為客人的首選酒店?！?/P>

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