新加坡航空決定把在澳洲、紐西蘭、美國和加拿大的電話服務(wù)中心（call centre）工作外包給一家印度公司。它也在研究是否要把在英國的24小時服務(wù)熱線電話服務(wù)中心，也交由這家公司來負(fù)責(zé)。
電話服務(wù)中心所提供的服務(wù)包括訂票和其他相關(guān)事務(wù)。新航目前正在與印度的WIPRO公司洽談，如何進(jìn)行整個移交手續(xù)，雙方將在一年內(nèi)完成整個外包的移交程序。
新航昨天發(fā)表文告說，這次的外包行動將有人事上的影響，新航將裁退部分在澳洲、紐西蘭、美國和加拿大的職員，其他當(dāng)?shù)毓蛦T則被調(diào)組。
新航指出，遭到裁退的新航職員，新航將根據(jù)澳洲、紐西蘭、美國和加拿大當(dāng)?shù)氐墓蛡驐l例提供裁員賠償配套。新航澳洲電話服務(wù)中心有大約50名員工，其他幾個國家的電話服務(wù)中心員工數(shù)目則不詳。
目前，新航在新加坡的電話服務(wù)中心仍由本地雇員執(zhí)行。除澳洲、紐西蘭、美國和加拿大四國及可能進(jìn)行的英國外，新航暫時還沒計(jì)劃把其他地方的電話服務(wù)中心工作外包出去。
