本報記者 侯繼勇

　　2006年12月26日深夜，西安軟件園漢韻閣C座燈火通明。

　　工人們坐在電腦前，盯著從美國客戶傳到中國來的社保訂單、汽車貸款訂單、電子商務訂單、航空公司的機票訂單……他們需要在3-10分鐘內，將這些由美國客戶隨手寫就的電子掃描件訂單填入規(guī)范的表格，再傳回給客戶。

　　突然，網(wǎng)速慢了下來，那些平時流暢傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不動了。

　　“怎么回事，我們這邊的業(yè)務已經(jīng)無法進行了?！睕]過多久，陳剛就接到了來自美國客戶的越洋電話。

　　地震沖擊軟件外包

　　陳剛正是在漢韻閣辦公的西安炎興科技軟件有限公司(下稱西安炎興)副總裁。幾年前，留美博士陳剛選擇了西安，并將軟件外包作為自己回國后新事業(yè)的起點。目前，西安炎興已經(jīng)是西安最大的BPO(業(yè)務流程外包)企業(yè)之一。

　　剛掛掉這個客戶的電話，另外一個客戶的電話又打到了陳剛的手機上，同樣是要求解釋這邊發(fā)生的一切。

　　遠在西安的陳剛，顯然沒有想到這些都是臺灣地震惹的禍。不過，消息很快就傳來了：當天晚間，臺灣南部海域發(fā)生里氏6.7級地震，導致數(shù)條光纜斷裂。香港和東南亞地區(qū)連接日本及最終至北美的通訊均需通過該結點。

　　此次臺灣地震也幾乎震斷了西安炎興與其美國客戶的聯(lián)系。

　　據(jù)陳剛介紹，西安炎興的業(yè)務主要分兩類：一種是在線的BPO業(yè)務，一種是離線業(yè)務。前者由于高度依賴互聯(lián)網(wǎng)上的即時溝通，在此次地震中受影響很大。后者主要是通過互聯(lián)網(wǎng)下載到本機或是用光盤等存諸設備快遞到中國，在中國處理好后，再通過互聯(lián)網(wǎng)進行交付的業(yè)務。離線業(yè)務的交付周期一般是1周或是2周，其目前所受的影響不大。

　　但是，陳剛對記者表示，由于電信運營商稱，受損光纜的修復工作可能需要兩到三周時間，所以也不排除離線業(yè)務受到影響，“屆時可能仍然無法按期向美國客戶交貨”。

　　“如果再不采取相關措施，中國正快速發(fā)展的軟件外包業(yè)，將受到嚴重影響?！标悇傤H為憂慮。

　　持相同觀點的還有Gartner中國區(qū)主管洪剛。12月28日，正在美國出差的洪剛在電話中向記者透露：“國內網(wǎng)站的速度極慢，新浪、搜狐都無法登陸，MSN上也幾乎看不到中國的同事或商業(yè)伙伴。”

　　備份通道

　　“這樣的天災每年都會有，解決的方法就是建設備份通道，比如通過衛(wèi)星進行傳輸?！标悇倢τ浾弑硎?，印度在這方面就做得比較好，“中國如果不在這方面有所突破，那么就無法跟印度進行競爭”。

　　中國軟件行業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長胡昆山此前接受本報記者采訪時認為，中國與印度相比，中國的基礎設施，如高速公路建設、電力等，至少比印度領先了20年。

　　不過，陳剛認為，在信息社會，信息高速公路的建設更為重要。

　　“印度為發(fā)展軟件外包業(yè)務，早就為班加羅爾開通了國際衛(wèi)星通道，當印度洋發(fā)生地震或是海嘯時，印度的海底光纜一旦受到影響，數(shù)據(jù)就可以通過衛(wèi)星備份通道進行傳輸，一點也不影響業(yè)務進展?！标悇傉f。

　　據(jù)透露，今年5月，國家商務部外資司司長李志群視察西安軟件園時，包括西安軟件園園區(qū)的負責人和一些企業(yè)負責人，都向其提出了開通衛(wèi)星通道的問題。

　　此外，西安炎興還曾聯(lián)合西安軟件園內的其他企業(yè)游說國家相關部委，希望落實衛(wèi)星通道的建設。

　　記者還從大連華信、大連東軟等軟件外包企業(yè)了解到，這些企業(yè)也曾向商務部提交過類似請求。

　　不過，截至目前，尚未有任何措施出臺。

　　“開通國際衛(wèi)星通道并不只由商務部說了算，還涉及到多個部委，除了經(jīng)濟因素外，還有安全方面的考慮?！敝槿耸繉τ浾弑硎?。

　　消息人士透露，此前，相關部委曾提出兩項備選方案：其一是不通過國際衛(wèi)星的通道，而是通過中國廣播電視衛(wèi)星的通道；其二是開通國際衛(wèi)星通道，但傳入、傳出的數(shù)據(jù)必須在中國分別位于北京、上海、廣州的三個數(shù)據(jù)出口中心落地，對傳入、傳出信息進行過濾。

　　“在第一個方案中，中國廣播電視衛(wèi)星的通道要價太高；第二個方案會增加數(shù)據(jù)傳輸成本并降低速度?！鄙鲜鱿⑷耸勘硎?，最終兩個方案都沒有成行。

21世紀經(jīng)濟報道