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服務(wù)外包,離我們漸行漸近

2006-12-27 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  邵生余


    12月25日,又有3個城市成為國家認定的“服務(wù)外包基地城市”,南京榜上有名。這是南京市也是我省服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重大機遇。

  業(yè)務(wù)外包是國際分工合作的一種新商務(wù)模式。前些年,國際跨國公司外包的主要是制造業(yè),如今重點已經(jīng)轉(zhuǎn)向服務(wù)外包,世界范圍內(nèi)的服務(wù)外包如火如荼。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計,未來幾年全球外包市場將以30—40%的速度遞增,2007年總值達到1.2萬億美元。在美國,近3年約有40多萬個白領(lǐng)服務(wù)業(yè)工作崗位被轉(zhuǎn)移到海外,通用公司提出公司外包業(yè)務(wù)的70%將采用離岸模式。

  這是一塊誘人的“蛋糕”。但絕大多數(shù)中國人對于“服務(wù)外包”還相當(dāng)生疏。去年,全國的外包服務(wù)收益只有約6000萬美元。專家介紹,所謂服務(wù)外包,簡言之,就是發(fā)包方企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)發(fā)包給第三方完成。形式上,主要分信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包兩大類型。從全球市場看,以軟件外包為主的信息技術(shù)外包是主流,占了全球六成以上市場份額;有人比喻,制造業(yè)外包形成的是“世界工廠”,服務(wù)外包造就的是“世界辦公室”。

  服務(wù)外包具有科技含量高、附加值高、資源能源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點。服務(wù)外包不僅造就了美國通用電氣、麥肯錫、印度塔塔等世界跨國公司,還成為印度等國崛起的秘密武器。資料統(tǒng)計,去年印度的外包服務(wù)賺了170億美元,有400多家外包公司承接金融、人力資源、管理等外包業(yè)務(wù)服務(wù)。

  江蘇有著豐富的科技、人才等資源,每年有近30萬的高校畢業(yè)生和40萬職校畢業(yè)生,勞動力成本相對歐美而言,比較優(yōu)勢相當(dāng)明顯,這些都是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。

  我省部分“先行者”已在該領(lǐng)域初嘗甜頭。南京市24家承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)2005年營業(yè)收入約46.9億元,其中7家企業(yè)年度營業(yè)收入超1億元人民幣。江蘇普華有限公司是一家專門從事企業(yè)管理咨詢、技術(shù)服務(wù)和服務(wù)外包的企業(yè)??偨?jīng)理黃如庚介紹,公司成立半年左右,業(yè)務(wù)已非常紅火,在手合同額超過2000萬元。比如,承接美國一家網(wǎng)站的服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同額超過1000萬元,承接阿富汗一政府部門數(shù)據(jù)庫設(shè)計和防欺詐系統(tǒng)開發(fā)合同額800多萬元。還有,與甲骨文公司合作承接國內(nèi)一家大企業(yè)的財務(wù)管理、人事管理、工資系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等。他認為,“越來越多的歐美大公司正將服務(wù)外包業(yè)務(wù)從印度向我國轉(zhuǎn)移,這個新興領(lǐng)域潛力巨大?!?

  要讓服務(wù)外包在我省形成氣候,必須突破“瓶頸”約束。業(yè)內(nèi)專家認為,眼下,最大的瓶頸還是實用型人才,是能夠和歐美熟練進行語言溝通、沒有太多文化差異的人才。不久前某公司為了滿足美國一家公司業(yè)務(wù)要求,需要招聘一個“.net工程師”,好多人來應(yīng)聘,但都不符合要求——大量高校畢業(yè)生雖有理論知識框架,但缺乏操作技能,更不具備駕馭項目的能力。

  此外,歐美大公司服務(wù)外包要求承包商通過CMMI認證。這被當(dāng)作企業(yè)管理成熟度的象征。而目前,我省尚無企業(yè)獲得該資質(zhì)。

  南京市已為大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)充分蓄勢,在基地建設(shè)、資金扶持、政策環(huán)境、人才培養(yǎng)、品牌創(chuàng)立等方面制定扶持政策,初步梳理出5個服務(wù)外包示范區(qū)。省政府、南京高新區(qū)和部分軟件外包公司還成立了“江蘇省軟件及現(xiàn)代服務(wù)外包接單中心”。這一切,都是我省服務(wù)外包業(yè)勃興的重要基礎(chǔ)。

 

新華日報

 

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