天津郵政與天津中青旅的戰(zhàn)略合作又邁出新步伐，11月18日起，天津郵政為其提供11185客服中心坐席外包業(yè)務(wù)。即天津中青旅派員進駐11185客服中心，以包租坐席的方式利用11185客服平臺為客戶提供旅游咨詢及“萬家通”、“樂游通”等會員服務(wù)。

 天津中青旅是天津郵政的戰(zhàn)略合作伙伴，此前，雙方在網(wǎng)點資源、票務(wù)代理、函件、集郵等方面開展了廣泛合作。近年來，天津郵政充分發(fā)揮11185客服中心的資源優(yōu)勢，倡導將該中心由服務(wù)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變。為確保此次與中青旅合作順利進行，天津11185客服中心組織專業(yè)人員精心為天津中青旅量身訂制了坐席外包方案，并在客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控以及報表分析、人員管理等方面為中青旅設(shè)計操作流程及管理模式，得到了客戶的高度認可。