外包業(yè)界基準：慧眼辨識“專業(yè)性”
如果說，企業(yè)選擇什么樣的外包服務，必需以一種戰(zhàn)略眼光來考量。那么，選擇具體的外包服務商，則必須考慮到該服務商的專業(yè)水準。后者更像一個戰(zhàn)術問題，必須慎之又慎。而外包的業(yè)界基準，將幫助企業(yè)判斷外包廠商的綜合專業(yè)實力。作為外包行業(yè)首個業(yè)界基準，國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會（IAOP）進行的“全球外包服務企業(yè)100強”排名，應該是一個重要的參考指導。
作為全球首個領先外包服務提供商的排名，在國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會評選出的“2006年全球外包服務企業(yè)100強”中，共設計了包括收入增長、員工人數(shù)、員工技能與培訓、相關技術與業(yè)務規(guī)范的數(shù)量、管理團隊的業(yè)績、客戶服務質量等等18項相關標準，可對那些規(guī)模龐大、能力出眾的外包廠商進行綜合排名。該評選是基于各企業(yè)的外包實踐，由外包行業(yè)專家所組成的獨立評審團進行評估的。企業(yè)可根據(jù)它來與行業(yè)最佳企業(yè)建立并擴展合作關系。
在這個“基于對各企業(yè)外包流程的嚴格評估，同時參考了決定長期外包成功的關鍵因素”的評比中，惠普公司位列第四名。國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會執(zhí)行總監(jiān)Michael F. Corbett表示：“國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會評選出惠普公司，主要因為惠普不僅提供IT外包，還能提供應用外包和業(yè)務流程外包服務；同時惠普還投入資金，積極培訓和培養(yǎng)外包員工，并在自己開展業(yè)務的社區(qū)進行投資”。
一個專業(yè)的外包服務商，對企業(yè)外包決策是否成功至關重要。正如惠普公司中國區(qū)副總裁、企業(yè)計算及專業(yè)服務集團全球IT科技服務部總經(jīng)理潘家馳所說：“IT外包服務商的專業(yè)程度，直接關系到企業(yè)信息化建設的進程。外包服務供應商，需要對用戶的IT基礎設施全生命周期，有清晰的認識?；萜諏ν獍鼘I(yè)性的不懈追求，為我們在外包市場上贏得了領先的競爭優(yōu)勢和更多客戶的信任。”
如何選擇一個專業(yè)性的外包服務商，這不僅是一種愿望，更需有一種專業(yè)眼光。以此來看,國際外包服務專業(yè)人員協(xié)會評選的“2006年全球外包服務企業(yè)100強”，正是一種專業(yè)的參考。
長期戰(zhàn)略外包成功：日久見功力
對于企業(yè)來說，選擇外包服務，就是選擇了一種新的資產(chǎn)管理方式。而就管理而言，特別是對第三方合作伙伴的管理，最重要的就是建立合作共贏關系。很多外包服務項目的失敗，究其根底，就是因為合作的雙方不能互信互諒，無法建成共贏的合作關系，從而在項目進行的過程中，問題不斷升級從而最終導致失敗。因此，能否實現(xiàn)長期戰(zhàn)略外包的成功，是選擇外包廠商的另一個重要考量因素。
對此，潘家馳指出：“外包服務項目的成功與否，與外包項目雙方的合作關系緊密相關。就惠普的經(jīng)驗而言，外包服務商需要成為企業(yè)信息化甚至是業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，才能確保外包服務長期合作的成功?！?/P>
也許正是這樣的理念幫助惠普贏得了客戶的持久信任?；萜账峁┑耐獍?，正如Corbett所說，在全球眾多客戶中都有著長期外包成功的經(jīng)歷。
截至2005年12月，惠普服務部門與陶氏化學公司的外包合作已走過了10個年頭。為適應該化學巨頭終端用戶工作場所IT環(huán)境不斷變化的需求和成本要求，惠普和陶氏化學公司不斷改進、完善可以支持全球范圍內50,000用戶的全球服務臺。
今年1月初，惠普與以色列媒體巨頭Haaretz集團簽署了為期7年，金額達數(shù)百萬美元的外包合同，為以色列20個地區(qū)的1,300多名用戶提供基礎設施服務。
2006年8月，加拿大帝國商業(yè)銀行（CIBC）和惠普公司已修改并延長了雙方此前于2002年簽署的信息技術外包協(xié)議?；萜諡镃IBC提供的外包服務將延長4年，直至2013年。未來7年的合同總價值約為12億美元。
在中國，以國家開發(fā)銀行為例，繼2003年與惠普簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議后，2006年6月，與惠普再度簽署了一份為期三年的戰(zhàn)略性IT外包服務合同。根據(jù)合同，中國惠普將從今年至2009年，為國開行提供全面、長期的一系列IT外包服務。該合同的簽署，不僅使國開行成為國內金融界首家戰(zhàn)略外包的成功典范，同時也創(chuàng)下了國內金融機構外包合同期限最長的記錄。
從惠普的這些外包服務實踐來看，惠普與客戶建立起信息化領域緊密的戰(zhàn)略合作關系，幫助惠普和企業(yè)共同贏得了長期戰(zhàn)略外包的成功，保持了惠普外包業(yè)務在全球范圍的增長勢頭。據(jù)悉，在剛剛結束的中國質量協(xié)會用戶委員會與計世資訊主辦的“2006中國IT用戶滿意度調查”活動中，惠普一舉拿下包括“IT服務滿意度第一”在內的15項大獎，再次證明了惠普在外包領域的專業(yè)性、持久力和領先優(yōu)勢。
長期而成功的外包，對于企業(yè)長遠發(fā)展的影響不言而喻。在IT外包潮浪不可阻擋的今天，我們期望有更多的企業(yè)能夠具備識人的“慧眼”，選擇具備專業(yè)水準和長期成功合作的適合自己的外包合作伙伴，以滿足日益變化的業(yè)務或運營要求，專注于核心競爭優(yōu)勢，在全球市場中獲得更有利的競爭地位。
來源：中關村在線
