會(huì)上，賽科斯大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展與市場總監(jiān)顏曉濱先生作了題為《呼叫中心戰(zhàn)略研究與探討》的演講。演講從4P方面著手，即過程（Process）、平臺(tái)（Platform）、人員（Person）以及業(yè)績（Performance），來探討呼叫中心的戰(zhàn)略架構(gòu)。定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和選擇合適技術(shù)和人員的基礎(chǔ)。4P要素的有效實(shí)施將幫助我們架構(gòu)高效、完美的呼叫中心。與會(huì)的聽眾對(duì)賽科斯4P戰(zhàn)略架構(gòu)產(chǎn)生了濃厚的興趣，與演講嘉賓進(jìn)行了充分而且細(xì)致的討論。

 

      通過該會(huì)議，大家了解到：全球總部位于美國，擁有30年CRM與呼叫中心行業(yè)歷史的賽科斯在全球五大洲，17個(gè)國家，運(yùn)營著四十多個(gè)大型的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為眾多的世界500強(qiáng)企業(yè)與大型企業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。

 

      自1999年成立以來，賽科斯（中國）至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心服務(wù)外包的最大提供商，在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中國，賽科斯服務(wù)于眾多著名跨國企業(yè)和全球500強(qiáng)企業(yè)，為其提供了包括普通話，粵語，閩南語，英語，日語，韓語，泰語，俄語，印度語等9種語言的服務(wù)，賽科斯正通過其提供專業(yè)的商業(yè)流程外包,呼叫中心管理與市場服務(wù)（技術(shù)支持，客戶服務(wù)，電話銷售等）獲得客戶的廣泛認(rèn)可，持續(xù)地扮演著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)龍頭帶動(dòng)作用。

 

      此次會(huì)議的勝利舉辦為呼叫中心業(yè)內(nèi)人士的交流提供了很好的平臺(tái)，這將十分有利于這一產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

 

 

賽科斯（中國）公司