2006年8月21日星期一印度外包公司ICICIOneSource的角色似乎正發(fā)生逆轉(zhuǎn)：該公司將于今年年底在英國(guó)北愛爾蘭建立第二個(gè)呼叫中心，并將在英國(guó)雇用1000人，以在印度之外建立全球影響力。除了計(jì)劃在北愛爾蘭的貝爾法斯特和倫敦德里建立兩個(gè)呼叫中心之外，ICICIOneSource還計(jì)劃在另外兩個(gè)國(guó)家建立呼叫中心，但未透露具體是哪兩個(gè)國(guó)家。

      一家印度外包公司在歐洲建立呼叫中心的做法，似乎是與將后臺(tái)工作轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家的趨勢(shì)背道而馳。隨著更多金融服務(wù)公司將工作轉(zhuǎn)移到海外，在英國(guó)，外包已變?yōu)橐粋€(gè)具有爭(zhēng)議性的問題。勞埃德銀行(LloydsTSB)、匯豐銀行(HSBC)、阿比國(guó)民銀行(AbbeyNational)以及保險(xiǎn)公司保誠(chéng)(Prudential)和英杰華(Aviva)等，都在印度開辦了業(yè)務(wù)，以便利用這里的優(yōu)勢(shì)，即勞動(dòng)力成本較低，并且擁有大量受到良好教育的、會(huì)說英語的年輕人。 


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