51Callcenter消息：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司近日宣布，科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）授予Avaya兩項(xiàng)“支持服務(wù)明星獎(jiǎng)（Fall 2010 STAR Awards for Mission-Critical Support）”，表彰Avaya在企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)支持以及服務(wù)持續(xù)提升兩方面的出色表現(xiàn)。在2010年10月20日于美國拉斯維加斯舉行的“科技服務(wù)世界”大會(huì)上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務(wù)廠商的獎(jiǎng)項(xiàng)。

此前已進(jìn)入明星獎(jiǎng)名人堂（Hall of Fame）。只有贏得5項(xiàng)及以上明星獎(jiǎng)的公司才有資格進(jìn)入名人堂。除了在此次秋季科技服務(wù)世界大會(huì)上獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)，Avaya之前還多次獲得TSIA多個(gè)類別的技術(shù)服務(wù)大獎(jiǎng)，如2009年和2010年的卓越服務(wù)運(yùn)營（Excellence in Service Operations）獎(jiǎng)。

公司高級副總裁兼Avaya全球服務(wù)部總裁Joe Heel表示：“來自TSIA的認(rèn)可證明，我們以客戶為中心的戰(zhàn)略是有效的，這一戰(zhàn)略確保企業(yè)充分發(fā)揮通信和協(xié)作解決方案的潛力。今年的TSIA獎(jiǎng)項(xiàng)表明，我們在持續(xù)增強(qiáng)自身能力的同時(shí)，也向企業(yè)提供了出色的支持，幫助企業(yè)提高員工效率和客戶滿意度。”

明星獎(jiǎng)表彰那些有卓越領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力，并對服務(wù)質(zhì)量孜孜以求的公司，代表著支持服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。

首席執(zhí)行官J.B. Wood表示：“今天的服務(wù)企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，Avaya清楚地展現(xiàn)了對提供頂級服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著。我們很高興將這些獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給Avaya。企業(yè)注重利用新的通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，Avaya作為一家領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)公司，幫助全球眾多企業(yè)取得了成功。”

要在復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境中提供出色服務(wù)并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵任務(wù)支持軟件和服務(wù)的持續(xù)提升是不可或缺的。TSIA表示，要獲得關(guān)鍵任務(wù)支持軟件類明星獎(jiǎng)，公司必須在支持關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境方面表現(xiàn)出眾。對企業(yè)來說，關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要，而要保持客戶系統(tǒng)24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)公司的支持至關(guān)重要。

要獲得持續(xù)提升類明星獎(jiǎng)，公司必須連續(xù)三年或三年以上在服務(wù)水平和客戶滿意度方面表現(xiàn)出眾，而且每年都有進(jìn)步，并有完備的持續(xù)提升計(jì)劃。