11月4日電 調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，受全球金融危機影響，越來越多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)加強了對成本支出的把控。在呼叫中心領(lǐng)域，外包作為一種低成本、高靈活性的解決方案逐漸得到廣大用戶的認(rèn)可，已經(jīng)發(fā)展成為末來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個大的趨勢。

    分析人士表示，外包呼叫中心大有取代自建呼叫中心成為市場主流之勢。在新的市場環(huán)境下，自建式呼叫中心的“統(tǒng)對主導(dǎo)”地位將被打破，越來越多的新型呼叫中心部署方案將走進(jìn)人們視野，如：托管呼叫中心、云計算呼叫中心、SaaS呼叫中心等。未來用戶將有更多的選擇。

    近日，有消息稱，俄羅斯呼叫中心外包市場也表現(xiàn)出了新“氣象”。越來越多的企業(yè)開始考慮將外包呼叫中心方案。專家表示，受俄羅斯大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，未來幾年俄羅斯外包呼叫中心市場將保持高速增長。外包呼叫中心坐席和用戶數(shù)量將呈現(xiàn)爆炸式增長。

    統(tǒng)一通信/協(xié)作聯(lián)盟（Unified Communication and Collaboration Group）首席分析師Lwona Petruczvnik表示：“俄羅斯的外包呼叫中心市場的發(fā)展走勢與歐洲類似，都包括渠道整、代理性能優(yōu)化、自我服務(wù)改善等階段。但相比歐洲其它發(fā)達(dá)國家，俄羅斯外包呼叫中心發(fā)展要落后五到六年。盡管俄羅斯外包呼叫中心市場存在滯后性，但該國的外包服務(wù)保持了世界領(lǐng)先水平。因為俄羅斯的外包呼叫中心服務(wù)提供商沒有傳統(tǒng)技術(shù)包袱，采用了當(dāng)前最新、最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來提供服務(wù)。”

    國際知名市場研究機構(gòu)F&S也表示，俄羅斯的的包外呼叫中心服務(wù)正呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。這與其采用全球最新技術(shù)有很大關(guān)系?，F(xiàn)在，俄羅斯的外包呼叫中心市場處于爆發(fā)初期，未來市場增長潛力巨大。

    相關(guān)評論還稱，現(xiàn)在俄羅斯外包呼叫中心市場仍呈“無序”狀態(tài)。具有較強競爭力的本地領(lǐng)先企業(yè)仍舊很少，國際供應(yīng)商的參與也不多。但這樣的狀況有望在未來三到五年內(nèi)得以改善。俄羅斯外包呼叫中心市場將逐漸成熟。