2006年中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會6月23日在大連舉行。外包年會作為“軟交會”的重頭戲受到廣泛關(guān)注，來自美國、日本、韓國、荷蘭等國的軟件企業(yè)和咨詢公司老總蒞臨演講，就發(fā)包和接包雙方的對接以及中介機(jī)構(gòu)的作用等話題交換了意見，同時(shí)對于中國企業(yè)如何進(jìn)一步吸引發(fā)包方以及規(guī)避外包中的風(fēng)險(xiǎn)等焦點(diǎn)問題也進(jìn)行了深入探討。目前擺在業(yè) 界面前的問題是，在軟件產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新越來越被“拔高”的情形下，一度被稱為僅僅是“加工”的外包是否仍然“理直氣壯”？
規(guī)模vs“有利可圖”
在會上，一家大連軟件企業(yè)透漏，在大連，有時(shí)候一個(gè)外包單子可能很多人搶，而有時(shí)一個(gè)大單子轉(zhuǎn)了一圈又沒人敢接。比如某個(gè)日本公司就曾想出手一個(gè)2000人年的訂單，結(jié)果令他們失望。
Gartner亞太副總裁、著名分析師杰斯特對中國軟件企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行過調(diào)查，他說，中國的軟件企業(yè)很多都是幾十人的小公司，幾百人的就不錯(cuò)了，上千人的已經(jīng)很難找。這樣的規(guī)模怎么敢接別人幾千人年的活兒？當(dāng)然規(guī)模還不是根本的問題，還有人才結(jié)構(gòu)上的。譬如對日本出口軟件，就缺少那種既懂日語又有行業(yè)背景的系統(tǒng)分析人員，盡管大連的日語人才很多，但也僅僅是多而已，高端的還是難找。
其實(shí)，發(fā)包的外商也希望中國軟件產(chǎn)業(yè)能盡快規(guī)?；?，這是成功發(fā)包的重要前提。發(fā)包商最苦惱的是把活交給一個(gè)小公司卻出不來活，而且小公司不穩(wěn)定，這也是為什么一些手握大單的廠商愿意到印度交活的原因。據(jù)印度Wipro公司前CEO、Digite公司總裁兼首席執(zhí)行官Sridhar說，印度擁有5000人年的軟件出口企業(yè)比比皆是，有的公司多達(dá)一萬人。所以外商普遍感到中國的外包企業(yè)多而散，使他們的業(yè)務(wù)開拓成本無形中提高了不少。
比較而言，在印度發(fā)包，不用挪地方，一周之內(nèi)就可以找到數(shù)十家小公司轉(zhuǎn)包。軟件外包呼喚大企業(yè)，但這里的“大企業(yè)”不是“大而全”的那種，而是產(chǎn)業(yè)鏈上的領(lǐng)頭羊。
Gartner做過估算，2005年中國軟件外包企業(yè)的總值，還沒有印度Infosys一個(gè)公司高。從軟件企業(yè)構(gòu)成來看，國內(nèi)軟件企業(yè)數(shù)量雖多，但大部分規(guī)模較小，由于企業(yè)規(guī)模較小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，追求短期利益功利趨向十分明顯，面對具有明顯市場機(jī)遇的產(chǎn)品便會蜂擁而上，而對有開發(fā)或市場開拓難度的產(chǎn)品則退避三舍，這導(dǎo)致許多企業(yè)集中在比較明朗但卻相對狹窄的市場中競爭，由此造成產(chǎn)品種類單一，低水平競爭和產(chǎn)品質(zhì)量不高等問題。
回過頭來看，外包是不是中國軟件產(chǎn)業(yè)目前“有利可圖”的有效市場？國外廠商把業(yè)務(wù)外包給我們的主要原因，就是中國的開發(fā)成本低，這就決定了軟件外包利潤空間有限。而且，這種模式在外包之外，是不可復(fù)制的，盡管對于國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展來說有益，但是很難說有多大的作用。
走出外包誤區(qū)
當(dāng)然，我們首先應(yīng)看到外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國帶來的新的機(jī)會。東軟副總裁、首席技術(shù)官方發(fā)和認(rèn)為，外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競爭過程中的風(fēng)險(xiǎn)。雖然外包是干“加工”的活，但并不像當(dāng)初一些人認(rèn)為的那樣，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。從中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡看，我們發(fā)現(xiàn)中國許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒有成功，卻從市場上消失了；而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過程中不斷從事創(chuàng)新的活動，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。在大連就有很多靠外包起家而不斷壯大的企業(yè)，如華信和現(xiàn)代等等，甚至連東軟也可以說是得益于外包。東軟集團(tuán)董事長兼總裁劉積仁就表示，其實(shí)在過去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內(nèi)的外包工作，正是在這樣的過程中，使中國軟件企業(yè)也變得更加成熟、更有規(guī)模。
因此，在這次外包年會上，不少演講人一再指出，外包不是簡單的工作、低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位。英特爾企業(yè)與媒體產(chǎn)品部總經(jīng)理兼中國軟件中心總經(jīng)理?xiàng)蠲鲀赫f，外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力。中國缺少大量的愿意去做簡單的工作，又能把簡單的工作做得很好的人。中國有很多的軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時(shí)，往往會不夠細(xì)心。在這些最基本的工作上，我們的工作習(xí)慣和態(tài)度存在比技術(shù)上更大的差距，這樣的行為往往會抵消我們的成本優(yōu)勢，一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯(cuò)誤(BUG)，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來彌補(bǔ)。此外，外包從技術(shù)角度上也不是簡單的。她認(rèn)為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢，一個(gè)是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個(gè)趨勢是把自己做得不好的工作包給別人。在過去的幾年中，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包。
化解外包風(fēng)險(xiǎn)
惠普全球客戶服務(wù)中心資深總經(jīng)理、惠普全球副總裁黃太平認(rèn)為，歐美以及日本企業(yè)向印度、愛爾蘭、中國等軟件生產(chǎn)國家進(jìn)行軟件外包時(shí)，并非意味著他們不能開發(fā)，而是他們不開發(fā)。原因很簡單，就是節(jié)省成本和控制質(zhì)量。此類外包的發(fā)包方位處強(qiáng)勢，全程可控，也形成了嚴(yán)格而規(guī)范的流程。
外包的風(fēng)險(xiǎn)包括發(fā)包和接包的風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們進(jìn)行軟件工程項(xiàng)目外包時(shí)，一定要根據(jù)動機(jī)類型，結(jié)合甲方(發(fā)包方)、乙方(接包方)、丙方(二次接包方)各自的特點(diǎn)，理清目標(biāo)定位，繼而選擇監(jiān)管策略，確定監(jiān)管規(guī)范與流程。
顯然，不同的項(xiàng)目條件不同，追求的目標(biāo)也不一樣。我們在策劃外包時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目具體情況和公司戰(zhàn)略取向，確定要達(dá)到的主要目標(biāo)，再來策劃具體的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵過程域和知識域，綱舉目張。
專家認(rèn)為，基于軟件外包管理的復(fù)雜性，要確保實(shí)現(xiàn)軟件外包的主要目標(biāo)，并能在組織及外包管理水平上不斷提升，我們必須合理地設(shè)計(jì)與外包相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)與角色工程界面。反思部分外包項(xiàng)目管理失控現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在軟件項(xiàng)目外包管理方面職責(zé)不是很清晰，外包的策劃、承包商的選擇、監(jiān)理執(zhí)行等過程中如何協(xié)同，目前主要取決于客戶經(jīng)理和高層意志，其他角色基本上缺位或虛位?？紤]到國內(nèi)很多外包企業(yè)接包后往往二次發(fā)包，這時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制尤其要引起重視。實(shí)際上，外包并不一定要做國際外包，國內(nèi)外包市場也十分巨大，而且將是一個(gè)巨大的潛在市場。
在我們談到如何到日本去做外包、到歐美去做外包時(shí)，HP和IBM也在談如何在中國做外包，他們在想如何從中國政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實(shí)上，東軟業(yè)務(wù)總額的90%來自于中國，而其中的大部分是國內(nèi)客戶的外包，只有10%是來自于國際的外包。
因此，專家認(rèn)為不要將外包理解為將國際的項(xiàng)目拿到中國來做，未來中國將會成為全世界最具有潛力的外包市場，現(xiàn)在越來越多的公司到中國來制造，中國本土企業(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當(dāng)少，這也意味著中國孕育著非常大的市場空間。
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