7月11日，英國外包協(xié)會(huì)（NOA）在倫敦金融城舉辦了以“在岸外包與離岸外包：經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)”研討會(huì)。英國外包協(xié)會(huì)執(zhí)行主任Mark K Hilary主持會(huì)議，美富律師所（Morrison &Foerster）、源訊公司（Atos Origin）等介紹了外包市場的基本趨勢。駐英國使館經(jīng)商處應(yīng)邀派員參加了會(huì)議。外包（outsourcing）是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略，按地域概念分為在岸外包（Onshore），近岸外包（Nearshore）和離岸外包（Offshore）。研討會(huì)重點(diǎn)探討了離岸外包的發(fā)展趨勢和行業(yè)面臨的一些問題和挑戰(zhàn)。

　　外包業(yè)務(wù)從發(fā)達(dá)國家不斷向擁有低成本、高素質(zhì)人才的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，為全球資源重組和產(chǎn)業(yè)鏈的合理配置提供了大量機(jī)會(huì)。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務(wù)需求顯著的趨勢下，外包業(yè)務(wù)特別是業(yè)務(wù)流程外包加快了重組速度，覆蓋的地域漸廣，承接外包業(yè)務(wù)企業(yè)的規(guī)模也越來越大。外包的益處除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益、幫助具備高素質(zhì)勞動(dòng)力且勞動(dòng)力成本低的那些國家發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

　　離岸外包經(jīng)歷了專業(yè)代工（body shopping）、專業(yè)知識(shí)（domain knowledge）、開發(fā)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（business process outsourcing，BPO）等不同階段。目前的外包市場已經(jīng)從單一的開發(fā)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包。

　　業(yè)務(wù)流程外包是指公司將某個(gè)業(yè)務(wù)流程整個(gè)外包給海外某個(gè)服務(wù)提供企業(yè)或者公司在海外的子公司，具有很大的發(fā)展?jié)摿?，如降低企業(yè)成本、獲取更多的技術(shù)、彌補(bǔ)內(nèi)部資源不足、提高競爭優(yōu)勢、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、釋放管理人員以及快速進(jìn)入市場等。業(yè)務(wù)流程外包涉及到的服務(wù)包括客戶互動(dòng)的服務(wù)、保險(xiǎn)索賠的處理、醫(yī)療保健費(fèi)等等，其中保險(xiǎn)索賠、數(shù)據(jù)內(nèi)容、工資和人力資源的服務(wù)是最大的業(yè)務(wù)。最為常見的業(yè)務(wù)流程外包形式有：呼叫中心、后勤辦公室。刺激業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)需求的是企業(yè)希望通過業(yè)務(wù)流程集成來降低成本、集中于核心業(yè)務(wù)、獲得新技能和提高效率。隨著業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，企業(yè)變得越來越精明，希望廠商提供更好、更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，客戶越來越需要業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商擁有全球能力和業(yè)務(wù)咨詢能力。

　　降低業(yè)務(wù)流程外包風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)和預(yù)防機(jī)制可以從三個(gè)方面實(shí)施，即確定外包策略和內(nèi)容，外包過程跟蹤和控制，外包風(fēng)險(xiǎn)分散和激勵(lì)。

　　大型外包業(yè)務(wù)一般都是在岸外包與離岸外包的結(jié)合體。

　　離岸外包業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是：公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí)的逐步缺失、離岸合同內(nèi)容缺乏彈性、安全性或國家風(fēng)險(xiǎn)、國內(nèi)公眾的反對(duì)等。