在迪拜互聯(lián)網(wǎng)城（Dubai Internet City）的一家屬于英國的呼叫中心工作的印度籍員工正在尋求印度領(lǐng)事館的幫助以結(jié)束他們與呼叫中心管理層的紛爭。

      這些員工要求呼叫中心管理層歸還他們的護照，并提供更好的激勵措施。他們稱，這家公司要求每個人交納10，000迪拉姆才能拿回他們的護照。

      根據(jù)海灣日報的報道，印度領(lǐng)事館官員表示他們將向迪拜互聯(lián)網(wǎng)城有關(guān)方面提出書面交涉意見，要求幫助解決這些問題。

      在這樁可能是當?shù)厥灼鸢最I(lǐng)工人抗議事件中，大約有120名這家公司的員工在上個星期三停止了工作。一名員工說：“我們是受過良好教育的專業(yè)人員，但是卻被向奴歷一樣對待?！?/P>

美保險公司被指提供低劣藥物指導建議

      據(jù)美聯(lián)社華盛頓報道，政府相關(guān)調(diào)查機構(gòu)表示，老人在采納私有保險公司的建議，選擇醫(yī)療用藥方案時應(yīng)該慎重考慮。

      在美國4千300萬被納入醫(yī)療保險計劃的人群中，有非常多的人依靠保險公司的呼叫中心來獲取有關(guān)哪個方案更適合他們的相關(guān)建議。今年3月份，調(diào)查機構(gòu)向10個最大的醫(yī)療計劃提供商撥打了900通電話。只有三分之一的電話能夠得到完整、準確的回答。

      “我們向最大的10家醫(yī)療計劃提供商的呼叫中心所撥打的電話表明，醫(yī)療保險計劃收益人在得到所需要的信息以做出正確的決定方面面臨挑戰(zhàn)，”政府相關(guān)部門表示。

      整體的準確率和完整率從20%到60%不等。只有一家保險公司的呼叫中心在超過半數(shù)的電話中給出了完整、正確的答案。

     調(diào)查者并沒有列舉這些保險機構(gòu)的名字。他們說這些呼叫中心在應(yīng)答大多數(shù)電話等待時間都很短，而且很有禮貌，并經(jīng)常提供有幫助的建議。但是，仍舊不能回答大約有15%的問題。還有就是，同一呼叫中心的不同坐席給出的答案也不一致。

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