一名英國(guó)匯豐銀行在印度的外包呼叫中心員工因涉嫌向英國(guó)的犯罪人員出賣客戶信息而被逮捕。

      根據(jù)BBC的報(bào)道，這名叫Nadeem Kashmiri的呼叫中心員工因?yàn)樯嫦訑?shù)據(jù)偷竊而在班加羅爾被逮捕的。因?yàn)樗某鲑u客戶信息的行為，一位英國(guó)的匯豐銀行客戶的帳戶被竊233，000英鎊。呼叫中心發(fā)現(xiàn)了這名竊賊，同時(shí)匯豐銀行業(yè)通知了失竊的客戶，并補(bǔ)償了給這名客戶所造成的損失。

      匯豐銀行事件發(fā)生后，印度硅谷的人們都心存疑慮，是否Kashmiri的行為會(huì)徹底毀掉英國(guó)企業(yè)在印度的外包業(yè)務(wù)。

      但是，就像財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)（Financial Times）記者David Wells告訴國(guó)民公共廣播電臺(tái)市場(chǎng)觀察節(jié)目的一樣，跟呼叫中心有關(guān)的銀行欺詐在全世界范圍內(nèi)都有發(fā)生，不僅僅是印度。Wells還說(shuō)，盡管印度的外包商在降低成本方面有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但他們更應(yīng)該在商業(yè)環(huán)境方面更加清潔，甚至要比他們的西方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加“清潔”，來(lái)證明他們能夠很好地承接西方的外包業(yè)務(wù)。

      根據(jù)印度外包資訊機(jī)構(gòu)Watch.com的消息，英國(guó)竊賊為16條匯豐銀行客戶信息共付給了Kashmiri一共80000盧比，約和1700美金的費(fèi)用。

                                                                                                                       CCCS